Na Black Friday: como aproveitar as ofertas e evitar golpes

A oferta que chega ao celular ou computador pode ter sido criada por um golpista. Antes de clicar em “comprar”, quatro perguntas ajudam a separar a promoção verdadeira da armadilha: o preço é bom demais para ser verdade? O link chegou por mensagem ou anúncio? O endereço do site parece suspeito? Alguém pediu sua senha ou um código de segurança? Um único “sim” já é motivo para interromper a compra. O alerta é da equipe de analistas de Riscos e Controles e de Privacidade de Dados do Sicoob UniMais Rio. Os especialistas lembram que os golpes se intensificam nesta época do ano e recomendam evitar redes Wi-Fi públicas e verificar se os aplicativos baixados são oficiais das lojas.

Além disso, uma das principais recomendações é avaliar a real necessidade da compra para evitar endividamento e comprar apenas o que cabe no bolso. Dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mostram que, em setembro de 2026, 81,7% das famílias brasileiras tinham dívidas a vencer.

Na edição de 2025 da Black Friday, 74% das tentativas de fraude ocorreram nos dias que antecederam a data, segundo a Serasa Experian. Os números mostram o tamanho do risco. Na semana da promoção, os ataques digitais subiram 99%: os anúncios falsos cresceram 147%, os perfis falsos, 101%, e os aplicativos fraudulentos, 62%.

Em 2025, em quatro dias da Black Friday, foram registradas 29.689 tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro, uma média de 7.422 por dia, ou cerca de 309 por hora, segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian. O tíquete médio das tentativas entre 27 e 30 de novembro chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado entre pedidos legítimos. Se não tivessem sido barradas, as ocorrências poderiam gerar R$ 30,7 milhões em prejuízos.

Neste ano, a Black Friday ocorre em 27 de novembro, mas muitas empresas já antecipam campanhas e espalham ofertas ao longo do mês. O levantamento aponta que as tentativas de fraude são mais frequentes na madrugada.

Segundo Rafael Cominato, analista de Riscos e Controles do Sicoob UniMais Rio, os descontos de 50%, 70% ou 80% são pensados para mexer com o psicológico do consumidor. “Diante de ofertas aparentemente fáceis e do desejo de gastar menos, o consumidor baixa a guarda. As campanhas de marketing da data são desenhadas justamente para provocar esse efeito, com o apelo da pressa de não perder a oferta“, aponta. O golpista explora o mesmo gatilho para fisgar a vítima, e a recomendação dele é frear o impulso: parar, desconfiar e conferir antes de comprar.

O especialista detalha que os golpes mais comuns incluem lojas falsas, links enviados por WhatsApp e redes sociais, Pix e QR codes (códigos de resposta rápida) adulterados, aplicativos falsos de pequenos revendedores e falsas centrais de atendimento, nas quais o criminoso se passa por funcionário de loja ou de instituição financeira. Há também os que espelham sites de lojas reais e os que miram a venda entre pessoas, com anúncios clonados. Outra modalidade frequente é o phishing, que coleta informações pessoais e financeiras por meio de abordagens fraudulentas.

Cominato acompanha as contestações de fraude, as reclamações e os pedidos de ressarcimento de cooperados. Sobre as vítimas, é direto: idosos costumam ser as principais vítimas. As pessoas com baixo nível de instrução e aquelas sem letramento digital também são muito suscetíveis porque o estelionatário já tem a “caixa de ferramentas” para aplicar engenharia social. “O método muda com frequência. É um universo cíclico e sem fim, é um looping. Quando aquilo fica muito em evidência, os golpistas descontinuam“, explica Cominato.

Proteção de dados

Wagner de Azevedo, analista de Privacidade de Dados, lembra que a fraude não acontece só no bolso. “Às vezes, quando a gente fala em fraude, só olha para o bolso e, realmente, é o que dói mais, mas às vezes são dados que são capturados“, observa.

Para comprar, o consumidor precisa informar nome, Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e, em geral, e-mail. O risco diminui quando ele digita os dados em um site legítimo, mas aumenta em páginas duvidosas, que expõem a pessoa a fraudes e vazamentos de informações.

Érica Cruz, gerente de Riscos e Controles, explica como funciona o “chamariz de cadastro”, recurso muito usado em ações criminosas: “Você chega lá, vai ter um descontinho se você fizer seu cadastro e indicar três amigos. E é muito fácil, vamos dizer, coletar esses dados“, alerta.

Os especialistas também chamam atenção para o acesso de crianças a celulares com cartão de crédito digital. A dica é nunca deixar os pequenos comprarem em sites ou por aplicativos. Os pais também devem ativar o desbloqueio do celular por reconhecimento facial e, assim, evitar que as crianças abram o aparelho.

Orçamento

As dicas de segurança para não cair em golpes vêm acompanhadas de orientações financeiras. Por isso, os especialistas pedem que o consumidor compre apenas o que precisa e desista da compra se ela comprometer sua capacidade de pagamento. “O consumidor deve se perguntar: preciso comprar realmente?“, diz Érica Cruz, que completa: “Não é porque é a Black Friday que você tem que comprar.“

Além das fraudes e do impulso na hora de comprar, os consumidores devem ficar atentos a outros problemas recorrentes na Black Friday: a prática enganosa de elevar o preço de um produto antes da data promocional, os prazos de entrega, os produtos falsificados, o valor do frete e as condições de garantia.

Seis cuidados para não cair em golpes:

1) Desconfie de promoções muito vantajosas. A oferta pode até ser verdadeira, mas existe a chance de não ser idônea. Ficou em dúvida? Descontinue a compra. Procure sempre um canal oficial do estabelecimento para sanar essas dúvidas.

2) Não clique em links suspeitos. Mensagens de WhatsApp e anúncios em redes sociais são a porta de entrada preferida dos golpistas. Mesmo que a oferta apareça na linha do tempo, o caminho seguro é digitar o endereço da loja no navegador. A regra vale para comparadores de preço e assistentes de inteligência artificial, que podem listar sites não oficiais.

3) Confira sempre o endereço dos sites. O consumidor deve buscar sempre o site oficial da loja e, a partir dele, verificar os aplicativos nas lojas de aplicativos. Ao baixar um aplicativo, os analistas recomendam seguir o link do site oficial da loja, checar na Play Store ou na App Store quem é o desenvolvedor e ler o histórico de avaliações. Na dúvida, não instale. No Pix e no boleto, o beneficiário deve ter o nome da loja, pois os criminosos conseguem espelhar sites e mascarar tudo.

4) Nunca compartilhe senhas, códigos de acesso ou informações adicionais. Senha, token, código de autenticação. Tudo isso é pessoal e intransferível. Falsas entregas e cobranças adicionais são pretextos comuns para induzir transferências.

5) Evite compras em redes Wi-Fi públicas. Uma rede chamada, por exemplo, “aeroporto” não prova que pertence ao aeroporto: pode ser uma armadilha montada por fraudadores, que conseguem interceptar dados do aparelho e até acessar informações bancárias. A orientação é comprar em casa, em rede segura, ou pela rede móvel 4G do próprio celular.

6) Use o cartão de crédito como defesa. O cartão funciona como mais um mecanismo de proteção na compra. O pagamento por Pix é instantâneo e, depois de feito, o banco não consegue ressarcir o valor. No cartão de crédito, o consumidor pode acionar a operadora e pedir a suspensão das parcelas que ainda estão por vir. A proteção aumenta com o uso de um cartão específico para cada compra, como o cartão virtual: se o site for falso, o prejuízo fica limitado.

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