Zurich fortalece experiência do cliente com o aplicativo global Zurich One

A Zurich Seguros Brasil reforça sua estratégia de experiência do cliente com o Zurich One, aplicativo global da companhia que concentra serviços e informações de seguros em um único ambiente digital. O Brasil está entre os primeiros mercados a implementar a solução, o que reforça o papel do país dentro da operação global da seguradora.

Disponível para clientes dos produtos Auto e Residencial desde novembro de 2025, o Zurich One foi desenvolvido para tornar a relação com o segurado mais simples e ágil. A solução integra diferentes serviços em um único canal e amplia a autonomia do cliente na gestão de seus seguros. A iniciativa está alinhada ao movimento global da Zurich de simplificar jornadas, reduzir fricções e aproximar a marca do cotidiano dos consumidores por meio de soluções digitais intuitivas.

Entre as funcionalidades disponíveis, o aplicativo permite ao cliente consultar informações de apólices e pagamentos, além de emitir a 2ª via da apólice e do boleto. Para os clientes de Automóvel, a jornada digital também inclui o aviso de sinistro, disponível para diversas coberturas, e a consulta de andamento do processo, ampliando praticidade no acionamento do seguro pelo aplicativo.

A percepção de facilidade também aparece na experiência de quem já utiliza o app em situações do dia a dia. “O Zurich One facilitou muito a minha rotina como cliente. Consigo acompanhar minhas apólices, verificar parcelas e acessar rapidamente informações importantes em poucos cliques. Quando precisei de assistência 24 horas, o aplicativo me direcionou automaticamente para o WhatsApp, onde resolvi tudo com muita praticidade, o que trouxe mais transparência e segurança durante todo o processo”, afirma Luciana Lima, cliente do Zurich Automóvel.

Desde o início da divulgação do aplicativo aos clientes, a Zurich registrou um crescimento de 40% no número de transações digitais relacionadas ao produto Automóvel, considerando a comparação entre os seis meses anteriores e os seis meses posteriores ao lançamento da comunicação. O resultado reforça a adesão dos clientes às jornadas digitais e o papel do Zurich One como ferramenta de simplificação da experiência.

Tecnologia como base para a evolução contínua da experiência digital

Desenvolvido com uma arquitetura moderna baseada em microsserviços, o Zurich One foi estruturado para permitir evolução contínua e maior eficiência na entrega de soluções digitais. Esse modelo possibilita atualizações frequentes e escalabilidade ágil de novas funcionalidades, acompanhando as necessidades dos clientes ao longo do tempo.

O aplicativo também utiliza a plataforma global Falcon as a Service, que acelera o desenvolvimento e promove maior padronização entre os mercados onde a Zurich atua. A infraestrutura em nuvem, aliada a ferramentas de monitoramento de desempenho e autenticação via Auth0, da Okta, reconhecida por seus elevados padrões de segurança digital, garante estabilidade e proteção de dados.

“O Zurich One representa um salto importante na forma como estruturamos nossas soluções digitais. Adotamos uma arquitetura moderna e escalável, que nos permite evoluir o aplicativo de forma contínua, com mais velocidade e consistência entre os países”, afirma Zilea Barrilari, diretora de Tecnologia da Informação da Zurich Seguros.

A executiva destaca ainda a relevância do Brasil no avanço da iniciativa. “O país não está apenas entre os primeiros a implementar o Zurich One, como também contribui ativamente para o desenvolvimento de componentes que poderão ser reutilizados globalmente. Esse modelo, que chamamos de ‘Build Once, Scale Everywhere’, reforça a eficiência e o compartilhamento de inovação dentro da Zurich”, completa.

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