Um ano de transformação digital com o Mapfre Village

Há pouco mais de um ano, a MAPFRE, companhia global de seguros e serviços financeiros, inaugurou o MAPFRE VILLAGE, um espaço pioneiro no segmento de seguros que promove transformação digital, agilidade e colaboração, visando acelerar e melhorar a qualidade de todas as entregas da companhia.

O espaço físico e colaborativo da seguradora reúne equipes ágeis (ou squads) que são formadas por equipes multidisciplinares que trabalham juntas para alcançar objetivos específicos e alinhados à estratégia de toda a organização. São times, compostos por profissionais de diferentes áreas com autonomia para tomar decisões, propor soluções e promover agilidade e inovação com foco no cliente e no resultado.

“A criação do MAPFRE Village foi um passo fundamental para acelerar nossa metodologia ágil e elevar o padrão de nossas entregas. Mais do que um ambiente de trabalho, o Village se tornou um hub de expertise, onde times multidisciplinares promovem a troca de conhecimento e a resolução de desafios complexos. É a prova do nosso compromisso em construir o futuro do mercado de seguros cada vez mais tecnológico, com soluções que simplificam a jornada de nossos clientes e corretores com inovação e eficiência.“, destaca Hugo Assis, Diretor Geral de Inovação e Transformação da MAPFRE.

Durante esse período, a companhia reuniu novos perfis profissionais, migrou projetos estratégicos para a metodologia ágil e criou o Village para tangibilizar essa nova cultura de trabalho. Atualmente, o espaço conta com 32 squads e cerca de 300 profissionais, incluindo colaboradores de negócio, tecnologia e áreas transversais.

Primeiras conquistas

O primeiro ano do MAPFRE Village já trouxe resultados significativos, tanto na velocidade e qualidade das entregas quanto na transformação cultural das equipes. A adoção de desenvolvimentos menores e mais ágeis permitiu que a companhia dobrasse a velocidade das entregas, resultando em maior previsibilidade e qualidade nos projetos.

Daniela Neves, head de Transformação da companhia, destaca que o MAPFRE VILLAGE permite execução de projetos com alta performance e resultados relevantes por meio de acompanhamento de indicadores em tempo real e foco total na experiência dos clientes.

“O MAPFRE Village é a materialização da nossa jornada de transformação. Ao concentrar nossos projetos estratégicos em um ambiente de cocriação, impulsionamos a velocidade e a qualidade das entregas. Este é um espaço de inovação onde o foco na excelência técnica e na colaboração se traduzem em soluções de alto valor, colocando o cliente e o corretor no centro da nossa estratégia”, explica a executiva.

A aceleração proporcionada pelo MAPFRE Village já reflete no lançamento de novos produtos e na ampliação da oferta digital, que impactam diretamente a jornada de corretores e segurados.

Entre os principais destaques estão o Georreferenciamento por satélite no seguro Patrimonial Rural MAPFRE, que permite a identificação exata de imóveis rurais, resultando em ofertas mais assertivas e menor risco de fraudes, a digitalização das jornadas de produtos estratégicos, como o MAPFRE Cargo (seguro de transporte) e MAPFRE Air (seguro aeronáutico), novas modalidades de seguro Automóvel, com ofertas mais acessíveis e flexíveis, como o seguro de Roubo e Furto e Franquia 25%, a vistoria digital acompanhada, com um processo para seguro auto que combina tecnologia com atendimento personalizado, proporcionando mais comodidade e segurança aos segurados.

Há também melhorias na jornada de pós-vendas para os segurados, com personalização da URA na Central de Relacionamento e a revisão completa do App e do Portal para os clientes e do Portal para os corretores.

“O MAPFRE Village representa nosso compromisso com a excelência operacional. Nele, reunimos os melhores talentos e as metodologias mais avançadas para garantir a qualidade de ponta a ponta. Este ambiente colaborativo não apenas otimiza o desenvolvimento de produtos, mas também capacita nossas equipes a impulsionar a inovação e o crescimento, que reforça o compromisso da MAPFRE em promover as melhores soluções para simplificar as jornadas, tornando os processos mais acessíveis, ágeis e conectados à realidade digital”, afirma Nelson Alves, CEO Adjunto de Finanças e Operações da MAPFRE.

InPress Porter Novell

Foto: As squads do MAPFRE Village, com o CEO Felipe Nascimento e a head de Transformação Daniela Neves à frente