Tokio Marine é reconhecida no Prêmio Consumidor Moderno

A excelência no atendimento faz parte da Cultura Corporativa da Tokio Marine que, a cada ano, busca aprimorar o atendimento a seus públicos e a jornada do cliente dentro de seus canais digitais. Em reconhecimento a este trabalho, a Companhia foi escolhida como a Melhor Seguradora – Ramos Gerais pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

“Nossa operação está focada no bem-estar das pessoas. Buscamos oferecer um atendimento personalizado, com muito cuidado e zelo, porque sabemos que os momentos em que é necessário acionar um seguro envolvem situações delicadas, em maior ou menor grau, e entendemos que é essencial ter empatia nessa troca interpessoal”, afirma Adilson Lavrador (foto), Diretor Executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine.

Segundo ele, a Tokio Marine investe continuamente no desenvolvimento de novas tecnologias a serviço da transformação digital e da automação de processos, peças-chave para garantir agilidade e prover um atendimento rápido, eficiente e de excelência para os Clientes em todas as plataformas, desde o Portal de Autoatendimento, SuperApp do Cliente/Corretor, WhatsApp, Facebook Messenger e chat online dotado de Inteligência Artificial.

A Companhia também promove treinamentos constantes para a área de Contact Center, cujos profissionais são chamados de Agentes de Relacionamento, a fim de garantir serviços de excelência nos canais digitais. Essa estratégia baseia-se no que a Seguradora chama de 4 C ‘s: Clientes, Corretores, Colaboradores e Comunidade. Com ela, a construção da experiência foca no aperfeiçoamento das equipes e desenvolvimento de produtos que atendam às necessidades de cada um”.

Em busca de aperfeiçoamento constante, após os atendimentos são realizadas pesquisas de satisfação para identificar pontos positivos e a melhorar, com foco na qualidade e satisfação dos Segurados. Atualmente, a Tokio Marine tem ao menos 18 indicadores que, diariamente, são utilizados na mensuração da qualidade dos serviços e satisfação dos Clientes e Corretores. Parte dessa avaliação segue os critérios de metodologia Net Promoter Score (NPS) e é aplicada na melhoria contínua não só das áreas de atendimento, mas também no desenvolvimento de Produtos e Serviços. Já a outra parte dessa avaliação conta com metas para reclamações, assim como manifestações em redes sociais.

“Para a Tokio Marine, é fundamental manter-se perto do consumidor e, no nosso caso, dos nossos Corretores e Parceiros de Negócio também, porque, no final do dia, tudo é sobre pessoas –ativo essencial para a nossa Companhia”, conclui Adilson Lavrador.

Assessoria de Imprensa – Tokio marine