Rascunho automático

O papel do corretor de seguros está em transformação e, na visão de Murguia, esse profissional deve ir além da venda de seguro. “O corretor precisa entender as necessidades de seus clientes e oferecer outros produtos. Deve se transformar em um consultor financeiro”, afirmou. Para o especialista, o que vale é o relacionamento com o cliente. “Não importa a quantidade de apólices vendidas, mas a relação de confiança estabelecida com o cliente”, disse.

A tecnologia foi apontada por Murguía como um dos drivers de mudança no seguro de vida, ao lado dos fatores regulatórios, econômicos, demográficos e de consumo. Ele observa que a população mundial está cada vez mais digital. Entre 2010 e 2015, mais que dobrou o número de pessoas conectadas, saltando de 1,2 bilhão para 2,8 bilhões, e a tendência é atingir 6 bilhões em 2020.

Por isso, sua aposta é que a tecnologia exercerá grande influência nos rumos do seguro de vida, sobretudo pelo uso de inteligência artificial, blockchain e telemática. A prova é que um estudo da Accenture, realizado em 2017, revela a disposição do consumidor em ser atendido por robô para gerir as suas finanças.

Em relação à aquisição de seguros, 74% concordaram com o atendimento feito por uma máquina. Por isso, Murguía acredita que o corretor deve melhorar seu relacionamento com o cliente relacionamento para não perder espaço. “Quanto mais bem relacionado com o cliente final, melhor”, disse.

Parceria

No encerramento do CVG-SP Limra Day, Silas Kasahaya homenageou os palestrantes com uma placa e elogiou o conteúdo apresentado. Ele informou que a Limra dispõe de muitos estudos que serão colocados à disposição dos associados do CVG-SP por meio da parceria firmada entre ambas as entidades. “O objetivo é trazer mais conteúdo para o mercado se desenvolver. Agradecemos a confiança da Limra nessa parceria”, disse.