A SulAmérica registrou volume recorde de atendimentos via WhatsApp. De janeiro a julho foram 1,6 milhão de solicitações pelo canal (mais que o dobro do total registrado em 2020 que foi de 756 mil). Os clientes com mais de 60 anos foram os que mais acessaram a plataforma digital: quase 25% do total.
Os serviços mais procurados foram segunda via de pagamentos, carteirinha digital, consulta da rede credenciada e reembolso. O atendimento via WhatsApp caiu no gosto popular e está sendo utilizado com alto grau de aceitação e resolutividade.
A SulAmérica tem apostado num modelo “figital” (físico + digital) para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Atualmente, são mais de 60 jornadas para resolver assuntos relacionados à Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos.
FSB Comunicação
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