Como ferramentas digitais estão mudando a rotina dos corretores de seguros

A rotina de um corretor de seguros não termina quando uma apólice é vendida. Cotar em diferentes seguradoras, acompanhar propostas, consultar informações, administrar a carteira e atender solicitações dos segurados são atividades que disputam espaço com a prospecção de novos clientes e o próprio trabalho de orientação durante a contratação.

É justamente nas tarefas mais operacionais que a tecnologia pode fazer diferença. Em vez de concentrar a digitalização apenas na experiência do consumidor, seguradoras e empresas que fazem parte do ecossistema de distribuição vêm desenvolvendo ferramentas para simplificar também a jornada de quem comercializa o seguro.

Na Justos, por exemplo, o corretor pode realizar cotações pelo Portal do Corretor ou por multicálculos utilizados pelo mercado. A plataforma da seguradora também concentra o acompanhamento de cotações, apólices, sinistros e informações sobre comissões. A proposta é permitir que etapas recorrentes da operação sejam resolvidas com maior autonomia, reduzindo a necessidade de recorrer a diferentes canais para acompanhar cada processo.

Essa lógica também aparece na simplificação da própria cotação. A Justos permite iniciar o processo com informações como CEP e placa do veículo, reduzindo a quantidade de dados necessários nessa primeira etapa. Ao longo da vigência, parte das demandas também pode ser realizada diretamente pelo segurado no aplicativo, como acionar assistência e acompanhar o andamento de um sinistro.

“Quando falamos em tecnologia para o corretor, o objetivo não é digitalizar por digitalizar. É reduzir etapas que tomam tempo no dia a dia e dar mais autonomia para que ele consiga concentrar sua atuação no que realmente depende da sua experiência: entender o cliente, orientar a contratação e construir relacionamento”, afirma Felipe Genovesi, Head de Vendas da Justos.

Tecnologia ao longo da operação

Essa transformação não acontece apenas dentro das seguradoras. Para corretoras que administram diferentes clientes, produtos e companhias, organizar a operação também exige ferramentas capazes de reunir informações e facilitar processos que antes dependiam de etapas manuais.

Na Lojacorr Seguros, que reúne mais de 2,2 mil corretoras parceiras no país, a tecnologia faz parte da estrutura oferecida à rede. Entre as soluções disponíveis estão ferramentas de multicálculo, CRM e sistemas voltados à gestão e à operação das corretoras. A proposta é apoiar desde a organização das oportunidades comerciais até atividades relacionadas à administração da carteira.

“Quando a tecnologia consegue integrar informações e simplificar processos, ela devolve ao corretor algo muito valioso: tempo para se dedicar ao cliente. Ferramentas que reúnem a gestão das apólices, o relacionamento com a carteira e dados da operação reduzem tarefas repetitivas e dão mais autonomia ao profissional”, afirma Sandro Ribeiro, sócio-fundador e diretor de Tecnologia e Operações da Lojacorr Seguros. “O objetivo é ampliar a capacidade de atuação do corretor, permitindo que ele seja cada vez mais consultivo e estratégico na relação com o segurado”, completa.

A presença da tecnologia em diferentes pontos da jornada ajuda a entender uma mudança maior na própria atividade do corretor. Quando cotação, acompanhamento e consultas podem ser resolvidos de maneira mais simples, o profissional ganha espaço para concentrar sua atuação nas etapas em que conhecimento e relacionamento têm maior peso.

Essa visão também ajuda a explicar a aproximação entre Justos e Lojacorr. A parceria conecta a operação digital da seguradora a uma rede com mais de 2,2 mil corretoras, ampliando o acesso dos profissionais às soluções da Justos e, ao mesmo tempo, aproximando a companhia das demandas de quem está na ponta da distribuição.

Para as duas empresas, o avanço das ferramentas digitais não reduz a relevância do corretor na jornada do seguro. O desafio está justamente em usar tecnologia para retirar peso do operacional sem retirar o profissional da relação com o cliente — permitindo que tempo e conhecimento sejam direcionados às decisões em que sua atuação efetivamente agrega valor.

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