Hero Seguros transforma experiência de mercado em negócio de R$ 390 milhões

Quatro anos depois de realizar sua primeira venda, a Hero Seguros projeta encerrar 2026 com faturamento bruto de R$ 390 milhões e EBIT de R$ 40 milhões. Fundada por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski após os dois se encontrarem na Ciclic, a insurtech nasceu da combinação entre empreendedorismo digital e mais de três décadas de experiência no mercado segurador.

As projeções para este ano representam avanços de 81% no faturamento e 63% no EBIT sobre os resultados de 2025, quando a companhia registrou receita bruta de R$ 215 milhões, EBIT de R$ 24,5 milhões e 2,5 milhões de segurados no ano.

Segundo a Hero, metade do resultado operacional previsto para 2026 já foi alcançada no primeiro semestre. A empresa opera com EBIT positivo desde o primeiro ano, já ultrapassou a marca de 4 milhões de segurados e possui cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro-viagem.

O avanço continua apoiado no seguro-viagem, que respondeu por 90% da receita em 2025. Para 2026, a expectativa é que essa participação fique próxima de 75%, enquanto o restante será gerado por novas verticais de seguros e pelas operações latino-americanas. A mudança reflete a ampliação do portfólio sem reduzir a aposta da companhia no segmento de viagens.

Duas trajetórias, uma mesma visão de negócio

Guilherme e Raphael chegaram ao setor de seguros por caminhos diferentes. Empreendedor digital, Guilherme começou a criar empresas de tecnologia em 2010 e foi um dos fundadores do SaveMe, agregador de ofertas adquirido pelo Buscapé poucos meses depois do lançamento. Permaneceu no grupo até 2018, onde chegou à diretoria de novos negócios, e posteriormente passou a investir em startups. Em 2019, ingressou na Ciclic como diretor de produtos e operações.

Raphael construiu a carreira no mercado segurador. Filho de um profissional do setor, começou a atuar na área nos anos 1990, passou pela ACE, atual Chubb, e permaneceu por mais de uma década na australiana QBE. Depois de ocupar posições nas áreas comercial e de subscrição, assumiu a presidência da operação brasileira em 2013. Após uma passagem pela ThinkSeg, foi contratado para lançar a Ciclic, criada pela BB Seguros em parceria com a Principal Financial Group.

Foi na Ciclic que os dois começaram a mapear problemas e, em busca de soluções, deram origem à Hero para resolver a demora para customizar produtos, pouca flexibilidade de precificação, dificuldades de integração tecnológica e uma jornada que ainda deixava espaço para melhorar a experiência de parceiros e consumidores. Guilherme deixou a empresa no fim de 2020 para desenhar o novo negócio. Raphael se juntou ao projeto em 2021 e a primeira venda da Hero ocorreu em março de 2022.

“A Hero nasceu justamente da união entre o mundo corporativo e o empreendedor. De um lado, o conhecimento profundo de seguros; do outro, a experiência em negócios digitais. Essa complementaridade está na base do nosso modelo e da forma como construímos soluções”, afirma Raphael Swierczynski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros.

Embora o plano inicial previsse produtos em diferentes categorias, a dupla decidiu começar pelo seguro-viagem, segmento que já conhecia e que se reorganizava após o impacto da pandemia sobre o turismo. Diante da resposta do mercado, a Hero manteve o foco na vertical por quase três anos para aprimorar produtos, distribuição e atendimento antes de iniciar a diversificação. A estratégia levou a companhia à atual participação estimada de 15% no segmento.

Tecnologia, distribuição e atendimento próprio

A Hero atua como uma MGA (Managing General Agent) da Generali Brasil. A operação é B2B2C e distribui seguros por meio de bancos, fintechs, operadoras de turismo, plataformas digitais e uma rede com mais de 5 mil agências de viagens e corretores.

A estrutura inclui a Hero Assist, unidade própria de assistência e gestão de sinistros. Com atendimento trilíngue 24 horas por dia, sete dias por semana, a operação reúne cerca de 80 colaboradores e administra aproximadamente 8 mil chamados e 2,5 mil sinistros por mês. A rede global alcança mais de 190 países e reúne mais de 10 mil hospitais e clínicas.

Outro pilar é o Xavier, plataforma proprietária que permite aos parceiros realizarem cotações, personalizar e emitir seguros, gerenciar comissões e automatizar processos. Integrado ao WhatsApp, o Agente Xavier interpreta textos, áudios e imagens, utiliza 12 inteligências artificiais em conjunto e foi treinado com mais de 5 mil perguntas reais. Nos testes da companhia, a ferramenta gerou ganho médio de 60% na eficiência dos processos de cotação e emissão.

“O uso de inteligência artificial e automação em diferentes etapas do setor, da documentação e padronização de processos à criação e evolução de sistemas, permite reduzir significativamente o tempo de desenvolvimento e de resposta às demandas de parceiros e consumidores. Esse é um diferencial nosso”, afirma Guilherme Wroclawski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros.

No seguro-viagem, a companhia combina coberturas com serviços destinados também a clientes que não precisam acionar o seguro. Entre os benefícios estão telemedicina 24/7 do Hospital Israelita Albert Einstein, acesso ou desconto em mais de 20 salas VIP no Brasil e vantagens em lojas duty free por meio do Club Avolta.

A diversificação começou em 2025, com produtos de proteção financeira, seguro prestamista e garantia estendida. A estratégia é usar a mesma infraestrutura tecnológica e os canais de distribuição já consolidados no seguro-viagem para avançar em categorias com maior potencial de escala. Em 2026, a empresa também lançou a Hero Academy, plataforma gratuita de capacitação para agentes, corretores, empreendedores e parceiros comerciais.

Expansão latino-americana ganha escala

A internacionalização forma o segundo eixo do plano de crescimento. Em abril de 2026, a empresa inaugurou um escritório regional em Puerto Madero, Buenos Aires, sob a liderança de Fernando Pérez, General Manager para a América Latina. Em julho a empresa realizou seu primeiro movimento de fusões e aquisições com a compra de 100% do Grupo CAM, representante e Agente Geral de Vendas (GSA) da Europ Assistance no México.

Atualmente a empresa opera em oito países: Brasil, Argentina, Uruguai, Chile, México, Colômbia, Honduras e Panamá. A expansão é apoiada pela rodada de R$ 35 milhões concluída em 2026, liderada pela Headline XP e com participação da Actyus, além dos recursos gerados pelo próprio negócio.

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