Pesquisa da ANS aponta SulAmérica como a mais recomendada entre as grandes operadoras

A SulAmérica alcançou os melhores resultados em recomendação dos beneficiários, atendimento e facilidade de acesso à rede credenciada entre as maiores operadoras de saúde do país, segundo a Pesquisa de Satisfação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) de 2026, referente ao ano-base de 2025. Na avaliação geral da experiência, a companhia também figurou entre as mais bem avaliadas do setor.

A Pesquisa de Satisfação de Beneficiários da ANS é um dos principais instrumentos de avaliação da experiência dos clientes na saúde suplementar brasileira. Realizada anualmente, ela mede a percepção dos usuários sobre aspectos fundamentais da relação com a operadora, e os resultados obtidos contribuem para compor o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), divulgado anualmente pela agência reguladora.

Na edição mais recente, a SulAmérica foi destaque em relação às maiores seguradoras de saúde do Brasil. Foi a operadora mais recomendada, alcançando um índice de 76%, e que obteve a melhor avaliação em atendimento, com 83% dos clientes satisfeitos. Além disso, foi a que apresentou maior facilidade de acesso à rede credenciada, com 72% de satisfação. Na avaliação geral, a operadora também atingiu patamares de excelência, tanto em Saúde quanto em Odonto.

Para Raquel Reis,CEO da SulAmérica Saúde e Odonto, o resultado reforçaa relação de confiança construída com os clientes ao longo dos 130 anos da companhia. “A melhor forma de avaliar a experiência de um cliente é ouvindo quem vive essa experiência todos os dias. E quando uma pessoa recomenda seu plano de saúde para familiares e amigos, ela está compartilhando uma experiência em que confia. Por isso os resultados da Pesquisa de Satisfação da ANS têm um significado tão importante para nós.”

Experiência do cliente no centro da estratégia

O desempenho na pesquisa reflete a estratégia contínua de evolução da experiência dos clientes. Nos últimos anos, a SulAmérica vem fortalecendo o acompanhamento de indicadores de satisfação ao longo de toda a jornadado cliente, além de investirna qualificação e ampliação de seus canais de atendimento. Em 2025, relançouseu aplicativo com uma nova arquitetura de navegação, mais funcionalidades e maior autonomia para os usuários realizarem solicitações e acompanharem serviços de forma simples e rápida.

Além disso, para os produtos Prestige, Executivo e Especial Mais, a operadora oferece o SulAmérica Concierge, um serviçocom uma experiência exclusiva, com consultores dedicados a resolver todas as demandasrelacionadas ao plano de saúde (incluindo agendamento de exames e consultas), acesso a médicos renomados e salas VIPs dentro dos melhores hospitais do país, check-up anual completo e vacinas inclusas, seguro-viagem internacional de até US$ 300 mil e uma central de relacionamento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Soluções integradas de cuidado

A busca por uma experiência cada vez mais integrada também se reflete na evolução do portfólio da companhia. Um dos exemplosé o Cuidado 360, solução desenvolvida para ampliar a conveniência dos clientes de pequenas e médias empresas ao reunir produtos de saúde, odontologia e vida em um único contrato, sem acréscimo na mensalidade. A iniciativa faz parte da estratégia da SulAmérica de oferecer soluções completas e que acompanhem diferentes necessidades ao longo da vida.

“Esse resultado mostra que estamos avançando naquilo que mais importa: oferecer acesso e uma experiência de qualidade para quem confia na SulAmérica para cuidar da sua saúde e da sua família. Esse é um compromisso que seguimos renovando todos os dias: de oferecer o melhor cuidado e estar na vida das pessoas, pra vida toda”, finaliza a executiva.

GBR Comunicação