Grupo Amil vence duas categorias do Customer Smart Awards

A Rede Total Care, do Grupo Amil, foi reconhecida nas duas categorias em que inscreveu cases na 14ª edição do Customer Smart Awards, em cerimônia realizada no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo (SP), no mês de junho. A premiação é considerada uma das mais relevantes do Brasil entre as que avaliam as melhores práticas de experiência de clientes e relacionamento. Os vencedores são avaliados por um Conselho Consultivo composto por executivos de grandes empresas do mercado.

O case “Como a gestão da experiência do cliente transformou a jornada hospitalar”, que concorreu em Inovação em Relacionamento, destacou a evolução do modelo de gestão de experiência nas unidades da Rede Total Care, com base em acolhimento, escuta ativa e humanização do cuidado.

Já na categoria Pesquisa, Dados e Insights de Clientes, o projeto apresentado foi “”Dados que geram resultados: o Customer Center da Total Care elevando a experiência do cliente”. Ele mostrou a implantação do Customer Center como um hub estratégico que integra tecnologia, inteligência de dados e monitoramento contínuo, fatores essenciais para ajustes na experiência dos clientes.

“Os cases refletem a estratégia da Rede Total Care de integrar cultura, inovação e inteligência de dados para transformar a jornada assistencial, ao fortalecer um modelo de cuidado centrado nas necessidades dos pacientes e na atuação colaborativa das equipes”, comenta Glauber Oliveira, diretor de Atendimento do Grupo Amil.

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