Vital Card lança assistente VIC para operação comercial no WhatsApp

Se o WhatsApp virou o balcão mais movimentado da operação comercial em diferentes mercados, a Vital Card decidiu ir além de responder mensagens robotizadas, transformando o aplicativo em uma plataforma de atendimento, consulta e emissão para seus parceiros comerciais. É dessa mudança que nasce a VIC, assistente virtual da empresa, criada para unir sistema próprio, inteligência artificial e WhatsApp em uma única experiência para corretores e agentes de viagens. O lançamento será amanhã, 23 de junho, às 10h, em reunião online com agentes de viagens de todo o Brasil pelo canal do youtube.

A proposta parte de uma constatação prática: agências e corretoras passaram a pedir cotações, informações e retornos cada vez mais pelo celular, com expectativa de resposta imediata. “O WhatsApp virou um ambiente de troca muito relevante e vem substituindo o e-mail nessas situações”, explica Rafael Turra, diretor de operações da Vital Card. Ao levar a operação para esse ambiente, a Vital Card tenta responder à demanda por agilidade sem abrir mão da complexidade que o seguro-viagem exige.

Representada por uma raposinha, escolhida por ser um símbolo de agilidade, VIC foi criada internamente pela equipe da Vital Card após quatro meses de desenvolvimento. “Apesar de IA ser quase um comodity hoje, fazer as integrações API do sistema, de forma que ele converse com o Whatsapp por meio de uma IA que interpreta os dados foi um processo complexo”, acrescenta Turra. Na etapa final, diferentes áreas da empresa participaram da construção da base de conhecimento da assistente, ensinando à IA processos, fluxos e informações operacionais da empresa.

Nesta primeira fase, a VIC será restrita aos parceiros comerciais, com acesso autenticado por login e token. A ideia é oferecer a esse público uma ferramenta capaz de esclarecer dúvidas, executar tarefas e acelerar etapas da rotina comercial diretamente pelo WhatsApp em questão de segundos. O diretor reforça, entretanto, que a novidade não tem impacto nas equipes de atendimento. “A ferramenta chega para complementar e aumentar nossa capacidade, com atendimento prático, fácil e resolutivo. Não é uma substituição, mas um aumento de escala”, afirma. 

Atendimento natural e resposta em segundos

Na prática, a assistente foi desenhada para operar com linguagem natural, atendendo a comandos de texto ou áudio, sem os menus rígidos que são comuns na interação com bots. O parceiro pode pedir uma cotação, emitir um seguro, consultar dados de vendas, buscar informações sobre seguros já emitidos e fazer perguntas sobre produtos, coberturas e destinos em uma conversa fluida.

Entre os usos previstos está justamente o apoio em dúvidas menos óbvias da rotina comercial, como identificar qual plano oferecer para um país menos conhecido. A ferramenta também responde rapidamente a perguntas sobre coberturas e orienta em situações práticas do dia a dia. Em um dos exemplos apresentados, a VIC informa como o parceiro deve orientar um passageiro em caso de bagagem extraviada, indicando os encaminhamentos necessários dentro da cobertura.

No momento da cotação, ela também permite ajustar o percentual de comissão e recalcular o orçamento com base nessa definição. Além disso, a VIC é capaz de criar o orçamento em PDF, disponibilizar link de pagamento e gerar código PIX para que o parceiro encaminhe ao passageiro, usando as mesmas formas de pagamento já previstas no sistema da empresa.

Ao apresentar a VIC, a Vital Card reforça a narrativa de inovação no setor, iniciada no ano 2000 quando estreou no mercado como a primeira empresa a fornecer seguro-viagem online. “A gente sempre inovou e, na era da inteligência artificial não seria diferente. Estamos muito animados com o lançamento da primeira IA do setor”, finaliza Luciano Bonfim, diretor comercial da empresa.

Comunica Hub