Porto Seguro expande atendimento em até 15 minutos na madrugada

A Porto Seguro anuncia a expansão de seu serviço de atendimento com chegada em até 15 minutos na madrugada para a cidade de São Caetano do Sul, no ABC Paulista. A partir de 1º de maio, a iniciativa passa a operar na região, ampliando a presença da solução e reforçando o compromisso da companhia com a inovação, a segurança e o cuidado nos momentos em que o cliente mais precisa.

Disponível para todos os segurados Porto Seguro Auto, o serviço funciona durante a madrugada, entre 22h e 5h. Ao acionar a assistência, o cliente recebe o primeiro suporte em até 15 minutos, exceto em rodovias. Caso o tempo de chegada ultrapasse o limite estabelecido, o segurado tem garantido 15% de desconto na renovação do seguro.

Patricia Chacón, CEO da Porto Seguro, destaca que a expansão do ’15min!’ para São Caetano do Sul representa mais um passo na estratégia de evoluir continuamente a experiência dos clientes. “A região já apresenta indicadores positivos de atendimento, mas com a iniciativa, queremos reforçar e garantir nosso compromisso com o cuidado e a inovação no atendimento.”

O novo formato de serviço, lançado em novembro de 2025 na cidade de São Paulo, apresenta resultados consistentes e ganhos relevantes na experiência do cliente. Desde o início da operação, mais de 95% dos atendimentos foram realizados dentro do tempo proposto, resultado que impulsionou a expansão da iniciativa para as cidades do Rio de Janeiro, Salvador e Campinas em abril.

A operação é conduzida pela Porto Serviço, com frota de moto dedicada ao atendimento e equipada com rastreamento em tempo real. O design inclui pintura fotoluminescente e baús traseiros, facilitando a identificação durante a madrugada. Os profissionais utilizam uniformes e capacetes refletivos, reforçando a segurança e o reconhecimento em situações emergenciais.

Entre os atendimentos contemplados estão troca de bateria, pane elétrica, troca de pneus, envio de combustível e abertura do veículo em caso de chave trancada.

“São Caetano do Sul passa a ser a quinta cidade a contar com o atendimento em até 15 minutos, um avanço que reforça nossa estratégia de expansão para levar o cuidado a cada vez mais regiões. Esse movimento reflete a força da nossa operação e, principalmente, a atuação dos nossos prestadores. Seguimos investindo para garantir qualidade técnica, acompanhamento em tempo real e uma experiência mais humanizada”, destaca Lene Araújo, CEO da Porto Serviço.

A expansão segue um movimento contínuo de busca por inovação em prestação de serviço. Com 80 anos de história, a Porto Seguro é reconhecida no mercado de seguros por antecipar tendências e criar soluções que unem tecnologia, agilidade e proximidade. Ao longo dessa história, a companhia se destacou com inovações como a campanha “Trânsito Mais Gentil”, que promoveu uma direção mais consciente e segura. Além disso, foi a primeira a contar com uma frota própria de guinchos e a introduzir no Brasil ainda na década de 80 a tecnologia “Brake Light”, que acende automaticamente a terceira luz de freio quando acionado o pedal, aumentando a segurança no trânsito.

PROS