Sincor-SP revela como corretores avaliam os serviços no ramo de automóvel

Em live especial da TV Sincor realizada nesta terça-feira (2/9), o Sincor-SP apresentou os resultados da PMC Auto 2025 (Pesquisa para Melhoria Contínua do mercado de Seguros – Especial Automóvel), que mede a qualidade dos serviços das seguradoras na visão dos corretores. Participaram Boris Ber (presidente do Sincor-SP), Simone Fávaro (1ª vice-presidente e responsável pela Assessoria Técnica) e Francisco Galiza (consultor de economia e responsável técnico pelo estudo). A iniciativa, de caráter colaborativo e não competitivo, divulga ao mercado apenas médias setoriais; os resultados individuais de cada companhia são entregues confidencialmente para orientação de melhorias internas.

Segundo Galiza, a pesquisa tem papel prático e estratégico: “O objetivo final é promover melhorias nos serviços. Cada seguradora recebeu sua avaliação individual e pode tomar dois caminhos: ou reconhecer os pontos de atenção e corrigi-los, ou entender que há um problema de comunicação com os corretores. Em ambos os casos, a pesquisa gera insumos valiosos para evolução”.

Metodologia e resultados

Realizada em junho e julho de 2025, a PMC Auto ouviu 915 corretores (pessoas físicas e jurídicas) de todas as regionais do Estado de São Paulo – 9% do universo de associados – alcançando 95% de nível de confiança e margem de erro de 3 pontos percentuais. O questionário contemplou até 35 seguradoras (cada participante pôde avaliar até oito com as quais opera) e sete quesitos de serviço: coberturas acessórias, atendimento ao corretor, processo de renovação, comissionamento, agilidade nas cotações, eficiência na emissão (novo/endosso/renovação) e rapidez no pagamento de indenizações. Ao todo, foram consolidadas cerca de 6 mil avaliações.

Os dados mostram que, em média, o setor foi avaliado como “Bom” em todos os quesitos, com predominância da resposta “Bom”. Entre os destaques positivos estão a eficiência do seguro novo (39% “Excelente” e 47% “Bom”) e o processo de renovação (33% “Excelente” e 54% “Bom”). Já a rapidez no pagamento de indenizações aparece como ponto de atenção: 23% avaliaram como “Excelente”, 54% como “Bom”, mas 18% como “Regular” e 4% como “Ruim”, indicando espaço para evolução.

Para Boris Ber, os números reforçam o papel da entidade: “O Sincor-SP não apenas ouve os corretores de seguros, mas leva essas informações às seguradoras de forma organizada e imparcial. Não é um ranking para constranger, mas um retrato fiel da percepção dos corretores. Isso permite que cada companhia faça seu diagnóstico e, se necessário, melhore sua relação com a base”.

Próximos passos

Uma das novidades da edição 2025 da PMC foi a divulgação do grau de penetração das seguradoras nas carteiras dos corretores, indicador estratégico que mostra em quantas carteiras cada companhia está presente. Entre as 17 seguradoras com volume estatístico suficiente, os maiores percentuais foram: Porto (88,2%), Tokio Marine (82,6%), Allianz (78,9%), Azul (69,2%), HDI (68,2%), Bradesco (64,8%), Yelum (50,2%), Mapfre (45,1%), Suhai (41,5%) e Zurich (26,3%). Também figuram Mitsui, Alfa, Sura, Ezze, Darwin, Akad e Justos.

Galiza destacou: “Esse é um dado inédito. Ele mostra a penetração real da seguradora nas carteiras dos corretores, que antecede o faturamento. Ou seja, para crescer em prêmio, a companhia precisa primeiro estar presente em mais carteiras. É um indicador estratégico de médio e longo prazo”.

Durante a transmissão, Simone Fávaro reforçou a relevância do estudo para o dia a dia da corretagem: “Os corretores têm anseio de melhorias nas seguradoras. Esse levantamento dá subsídios concretos para que elas revisem processos, especialmente em sinistro e atendimento. É um trabalho que nasce dentro do Sincor-SP, com apoio da nossa Assessoria Técnica, e que será ampliado para outros ramos, como Vida, Transportes, Residencial e Empresarial”.

A PMC Auto 2025 entrega um diagnóstico acionável para seguradoras e uma voz estruturada aos corretores. Como resumiu Galiza, os dados mostram que o serviço é bom, mas pode ser melhor. O desafio é transformar essa fotografia em planos de ação que elevem a percepção para “Excelente” no próximo ciclo.

Ao final da live, corretores de seguros associados ao Sincor-SP que participaram da pesquisa concorreram a um Kit Sincor-SP (mochila, suporte para celular, ecobag e squeeze), sorteado ao vivo ao final da transmissão.

O estudo completo pode ser baixado em: https://sincor.org.br/wp-content/uploads/2025/09/pmc-auto-25_analise-resultados.pdf

A íntegra da live pode ser conferida em: https://www.youtube.com/live/vKY8tomcegA

Assessoria de Imprensa Sincor-SP

Foto: Boris Ber, presidente do Sincor-SP; Simone Fávaro, 1ª vice-presidente e responsável pela Assessoria Técnica; e Francisco Galiza, consultor de economia e responsável técnico pelo estudo