Sicoob tem alta no indíce de satisfação no mercado

Participação ativa dos cooperados, foco no desenvolvimento local, incentivo ao acesso aos serviços financeiros, ética, transparência e inovação. Esses são alguns dos motivos que fazem o Sicoob, um dos grandes representantes do cooperativismo financeiro brasileiro, ter um crescimento exponencial nos últimos anos.

Uma prova disso é a métrica NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação do cliente com marcas que permeiam o seu cotidiano. E agora o Sicoob tem um grande motivo para comemorar: em novembro, a instituição financeira cooperativa foi certificada com um dos mais altos NPS do Brasil, nas categorias crédito & cooperativismo e consórcios, durante o Experience Awards. O levantamento é realizado pela SoluCX em parceria com a Exame. Para mapear os melhores NPS do Brasil, a SoluCX coletou a opinião de mais de um milhão de consumidores em todo o país.

Para Fernando Netto, diretor Financeiro e Administrativo do Sicoob, os dois certificados demonstram que a satisfação do cooperado sempre esteve como ponto central da atuação do Sicoob. “O cooperativismo financeiro nasceu da necessidade de empoderamento comunitário, oferecendo o controle das instituições financeiras aos próprios cooperados”, explica. “É por esse motivo que estamos extremamente orgulhosos: com essa certificação, o Sicoob evidencia que está fazendo jus aos princípios cooperativistas e, ainda, se destaca diante do Sistema Financeiro Nacional”.

O Sicoob preza pela qualidade e excelência em todos os seus mais diversos serviços e produtos. Com mais 4,5 mil pontos de atendimento localizados em todos os Estados e no Distrito Federal, é a maior rede de atendimento físico do país. A presença física não impede investimentos e aprimoramentos em suas ferramentas digitais, como o App Sicoob.

A instituição reúne mais de 7,6 milhões de cooperados, número que está em crescimento nos últimos anos. Além de oferecer produtos e serviços financeiros com taxas mais acessíveis, o Sicoob também é entusiasta da inovação e está envolvido nas mais diversas discussões sobre melhorias no Sistema Financeiro Nacional. Exemplo disso é a sua participação ativa e proeminente no consórcio de cooperativas que testam o Drex, a versão tokenizada da moeda soberana brasileira, no âmbito do piloto do Banco Central.

Approach