A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, implementou um plano de contingência para viabilizar atendimento prioritário aos segurados em decorrência do ciclone extratropical que atinge diversos municípios dos Estados do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina.
A companhia preparou uma ação integrada para atender a um possível aumento no número de solicitações de sinistros, proporcionando uma resposta rápida na avaliação e indenização de perdas. Entre as medidas adotadas está o reforço no número de profissionais da sua rede de assistência 24 horas, da equipe de atendimento ao cliente e de peritagem de sinistros. A mobilização inclui monitoramento em tempo real de seus prestadores e abrange diversos tipos de seguros, como automóveis, residenciais, empresariais, rurais, entre outros.
Com o objetivo de reduzir o tempo de espera dos clientes, houve o acionamento preventivo de prestadores de serviço das cidades próximas e a Diretoria Territorial da MAPFRE está presente na região para realizar vistorias e agilizar a liberação de indenizações de forma contingencial.
A MAPFRE também fortaleceu seus canais de comunicação para que os segurados possam entrar em contato facilmente e obter o suporte necessário. Os canais de atendimento telefônico, plataformas online e redes sociais estão preparados para receber uma demanda superior ao usual e direcionar as solicitações de forma ágil. Para os clientes impactados, a MAPFRE está disponível 24h, via WhatsApp ou Telefone, por meio do número (11) 4004-0101.
“Nossa prioridade é garantir o bem-estar e a tranquilidade dos segurados com uma conclusão ágil dos processos e minimizar eventuais perdas. Eventos climáticos de grande escala como tempestades, inundações e ciclones demandam uma ação coordenada. Para isso, mobilizamos profissionais da rede de assistência e uma variedade de recursos que facilitam a comunicação e o atendimento de forma rápida tanto à rede de corretores parceiros quanto aos segurados neste momento delicado”, afirma o diretor de operações da MAPFRE, Roberto de Antoni.
Para agilizar o processo de atendimento a sinistros, a MAPFRE orienta os segurados a seguirem algumas ações:
– Em caso de sinistro, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente por meio do número (11) 4004-0101 ou por outro meio digital;
– Relate detalhadamente o sinistro, fornecendo todas as informações solicitadas para facilitar a abertura do processo de indenização;
– Documente os danos causados com fotografias e filmagens e forneça descrições detalhadas que auxiliem na avaliação do sinistro;
– Siga rigorosamente as orientações fornecidas pelos atendentes da MAPFRE tanto no que diz respeito à documentação necessária quanto aos procedimentos para a avaliação e liquidação do sinistro;
– Frente a situações como esta, a companhia considera fundamental que todos os envolvidos se preocupem em preservar a vida e a segurança das pessoas, seguindo a orientação das autoridades competentes.
InPress Porter Novelli
You may be interested
![AIDA promove reunião da GNT via zoom](https://insurancecorp.com.br/pt/wp-content/uploads/2025/02/1-1-scaled-e1738698966941-550x540.jpg)
AIDA promove reunião da GNT via zoom
Publicação - 4 de fevereiro de 2025No dia 4 de fevereiro a AIDA – Associação Internacional de Direito de Seguros, promoveu uma Reunião do grupo nacional de trabalho de Processo Civil da AIDA…
![CNseg apresenta a presidentes dos Sindicatos das Seguradoras a estratégia para 2025](https://insurancecorp.com.br/pt/wp-content/uploads/2025/02/handler-8-550x413.jpg)
CNseg apresenta a presidentes dos Sindicatos das Seguradoras a estratégia para 2025
Publicação - 4 de fevereiro de 2025Com o objetivo de apresentar as ações que serão trabalhadas junto ao Governo Federal, o Congresso Nacional e o Judiciário ao longo de 2025, a Confederação Nacional…
![Ameaça cibernética e mudanças climáticas são os principais riscos para os negócios em 2025](https://insurancecorp.com.br/pt/wp-content/uploads/2025/02/Design-sem-nome-32-550x275.png)
Ameaça cibernética e mudanças climáticas são os principais riscos para os negócios em 2025
Publicação - 4 de fevereiro de 2025Incidentes cibernéticos, como violações de dados e ataques de ransomware, e apagões de TI, como o incidente recente da empresa de segurança digital CrowdStrike, são a maior…
Mais desta categoria
![Susep participa de seminário sobre a nova Lei de Carbono](https://insurancecorp.com.br/pt/wp-content/uploads/2024/10/324324223-5-easy-resizecom-520x293.jpg)
![CNseg apresenta projetos do setor para mitigação de riscos climáticos](https://insurancecorp.com.br/pt/wp-content/uploads/2025/02/handler-7-520x390.jpg)
CNseg apresenta projetos do setor para mitigação de riscos climáticos
Publicação - 4 de fevereiro de 2025![Capemisa lança campanha Sou + Você 2025](https://insurancecorp.com.br/pt/wp-content/uploads/2025/02/Design-sem-nome-24-scaled-e1738681525146-520x285.jpg)
![CSP Bahia empossa nova diretoria e anuncia novidades](https://insurancecorp.com.br/pt/wp-content/uploads/2025/02/Foto3-e1738680161502-520x182.jpeg)