Seminário: A Experiência de Pacientes e sua importância para os resultados assistenciais e financeiros

Público Alvo:

Diretores, gestores, gerentes, profissionais envolvidos com a assistência.

Abordagens:

• A importância da experiência do paciente e as mudanças provocadas por ela ao redor do mundo;
• Os pilares estratégicos da Experiência do Paciente;
• O que a experiência do paciente deve trazer como resultados;
• Como incorporar o enfoque da experiência nas Instituições de Saúde e suas principais estratégias;
• Quais os passos para implementar um projeto de gestão da Experiência;
• Principais ferramentas para captar insights.

Palestrante:

Kelly Cristina Rodrigues
Executiva com mais de 20 anos de atuação na área de marketing em saúde e especialista em experiência do paciente com cursos nas principais Instituições sobre o tema como: Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras. É membro da Association for Patient Experience. É Professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes para o MBA e Pós Graduação da FGV e do Hospital Israelita Albert Einstein. Diretora Executiva da Patient Centricity Consulting

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