The 2022-2025 term represents a period of great opportunities for the National Federation of General Insurance – FenSeg. We are taking firm steps towards growing and modernizing the Damages and Liabilities segment, overcoming the uncertainties of the economic scenario. Today, we are on a double-digit rate of expansion, having significantly advanced in several insurance groups and lines.
Over the next three years, our main challenge is to consolidate the advances brought about by the new regulatory framework for the Damages and Liabilities segment. Since 2019, Susep and the CNSP (National Council of Private Insurance) have published Circulars and Resolutions covering several insurance groups: Property, Mass, Large Risks, Civil Liability, Auto and Agri, among others. These regulations foster the creation of new products without a standardized format, which means a clear gain in efficiency.
In January, Susep approved the Regulation Plan for 2022, which consolidates and updates regulations on Agri, Transportation and Home insurance. FenSeg aims to strengthen the performance of companies in this more flexible regulatory environment. It is a redesign for the sector which brings more clarity to product purchase and reinforces transparency with regard to consumers.

Por Carlos Alberto Pacheco

Fenacor realiza a 22ª edição de encontro tradicional com os profissionais do setor, em parceria com o Sincor-SP. O tema é “O Setor de Seguros e o Corretor, Realidade e Perspectivas”

Tudo pronto para um dos eventos mais esperados pelo mercado, o 22º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros que acontece de 3 a 5 de março no o Royal Palm Hall, em Campinas, considerado o centro de eventos mais avançado e completo da América Latina. A Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor) organiza o congresso em parceria com o Sincor São Paulo. “Para proteger a saúde e o bem-estar dos congressistas, não vamos passar de 40% de lotação do local, que é de 5 mil pessoas, sem contar o pessoal que estará na 21ª Exposeg”, afirmou o presidente da entidade, Armando Vergilio.
Fenacor e o Sincor-SP tiveram o cuidado de buscar todas as informações relevantes sobre a pandemia com fontes qualificadas para respaldar a “melhor decisão”. Está confirmada inclusive a participação no evento do secretário de Saúde do Estado de São Paulo, Jean Gorinchteyn. O presidente da Fenacor revelou ainda que há informações de especialistas sobre a possibilidade de cair o número de casos da variante da covid-19 (omicron) semanas antes do evento.
Vergilio destacou ainda as medidas que serão adotadas para preservar a segurança e a proteção dos congressistas em reforço aos protocolos estabelecidos pelas autoridades públicas. “Tudo será rigorosamente respeitado e cumprido pela organização”, enfatizou o presidente. Congressistas, prestadores de serviço, expositores, palestrantes ou jornalistas enviaram, com antecedência, a certidão de vacina com ciclo completo. Quem não o fizer, ficará com a inscrição pendente.
No momento do credenciamento – informou Vergilio – será exigido comprovante de teste, seja o PCR (realizado com até 72 horas de antecedência) ou antígeno (24 horas).
Adicionalmente, será preciso usar máscaras. Haverá álcool gel por todo o local. Após o credenciamento, a organização irá disponibilizar testes gratuitos nas dependências do evento, para quem sentir qualquer desconforto durante os três dias do congresso.
O congresso reunirá dez grandes painéis sobre os assuntos mais relevantes de interesse dos corretores, como tema “O Setor de Seguros e o Corretor, Realidade e Perspectivas”. Os painéis vão tratar de questões como a inovação, englobando a importância de se adotar novas ferramentas tecnológicas; os desdobramentos do Open Insurance; as novas fronteiras de negócios que se abrem para o Corretor por meio das redes sociais, da internet e do foco no digital; a necessidade de estar adequado aos dispositivos da LGPD; e o atendimento remoto ao cliente, entre outros.

Exposeg e shows

A dinâmica de participação dos três eventos é seguinte: o congresso técnico, com os debates, a atualização e o aperfeiçoamento profissional; a 21ª Exposeg, reunindo as grandes empresas do setor, que apresentarão seus produtos e campanhas e a possibilidade de networking e negócios, oferecendo grande oportunidade de relacionamento, parcerias e negócios. E, por último, a programação cultural – shows de grandes artistas nos três dias.
A Exposeg será aberta dia 3 de março (quinta-feira), às 11 horas. Haverá uma praça da inovação, com as principais insurtechs do mercado brasileiro. “A exposição terá espaços arejados e corredores mais largos, também para assegurar maior segurança aos congressistas. Felizmente, conseguimos adesão para 100% dos espaços definidos”, garantiu Vergilio.
A programação cultural também começa dia 3, após a abertura do congresso e do jantar, com apresentação da dupla Marcos & Belutti. No dia 4, será a vez do cantor e ator Mumuzinho. E, no último dia do evento, um show especial com as cantoras Fernanda Abreu, Paula Lima e Luiza Possi irá homenagear as profissionais do mercado em razão do Dia Internacional da Mulher, comemorado três dias depois, em 8 de março.

“Evento oferece conteúdo de qualidade, com temas e palestrantes relevantes”

O Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros volta ao Estado de São Paulo após 23 anos – a última edição foi realizada na capital paulista foi em 1999. A parceria da Fenacor com o Sincor-SP está sendo fundamental para construir um evento histórico. O Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, realizado pela Fenacor, assim como o Conec, do Sincor-SP, prepara a categoria para os desafios que surgem a cada dia em maior quantidade, especialmente por atuarmos em um setor com enorme potencial e espaço a ser percorrido.
O evento oferece conteúdo de qualidade, com temas e palestrantes relevantes do momento, e uma grande feira de negócios do mercado de seguros, combinando qualificação e relacionamento, imprescindíveis para o desenvolvimento na atividade, não apenas para os corretores de seguros, como para todos os profissionais da indústria. Por isso, todo o mercado está na expectativa pela volta dos grandes eventos.
Para o Congresso Brasileiro, que acontece em Campinas-SP, realizado pela Fenacor e apoio do Sincor-SP, tivemos adesão das seguradoras, que conferiram nossa atenção com os protocolos de segurança e distanciamento. Além da exigência da vacinação, teremos testagem e acreditarmos que estaremos em um cenário de redução dos casos.
O tema central do evento será “O Setor de Seguros e o Corretor, Realidade e Perspectivas” e, nesse contexto, os painéis vão tratar de questões como a inovação, englobando a importância de se adotar novas ferramentas tecnológicas; as novas fronteiras de negócios que se abrem para o corretor através das redes sociais, da internet e do foco no digital; a necessidade de estar adequado aos dispositivos da LGPD; e o atendimento remoto ao cliente, entre outros. Outra novidade será o painel dedicado às mulheres do mercado de seguros, reunindo executivas que assumiram o comando ou atuam como líderes de grandes empresas do setor, que irão debater questões relacionadas à equidade e ao empoderamento.
Em 2022 temos a oportunidade de trazer novamente o Congresso Brasileiro para São Paulo, em um alinhamento com a Fenacor, já que por conta da pandemia ficamos sem uma edição do Conec, que acontecia nos anos pares, e o evento nacional que acontecia em anos ímpares foi adiado para agora. Pensamos inicialmente em realizar dois eventos este ano, mas optamos por unir forças e inverter: agora o Congresso Brasileiro acontece em ano par e o Conec em ano ímpar – já estamos trabalhando o Conec de 2023.
Com isso, o Congresso Brasileiro acontece em São Paulo, mas de maneira inédita no interior, que também tem uma força muito grande na produção de seguros do estado e, consequentemente, do Brasil também. Para o público de São Paulo é uma facilidade e para as pessoas de outros estados uma oportunidade de participar de um excelente local de eventos, que é o Royal Palm Plaza, em Campinas-SP.

Debates significativos e providenciais

O 22º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros promete oferecer qualidade nos dez grandes painéis sobre os assuntos mais relevantes e de interesse direto dos corretores de seguros. Tendo como base o tema central do evento – “O Setor de Seguros e o Corretor, Realidade e Perspectivas” – esses painéis vão tratar de questões como a inovação, englobando a importância de se adotar novas ferramentas tecnológicas; os desdobramentos do Open Insurance; as novas fronteiras de negócios que se abrem para o corretor por meio das redes sociais, da internet e do foco no digital; a necessidade de estar adequado aos dispositivos da LGPD; e o atendimento remoto ao cliente, entre outros assuntos.
O futuro da carteira de automóveis e dos ramos elementares também será discutido em um painel no qual lideranças do mercado e especialistas vão debater aspectos relacionados à proteção veicular, ao seguro popular, às vantagens e desvantagens dos produtos com coberturas intermitentes e as plataformas de precificação que usam programas analíticos e a usabilidade. Já no painel sobre o seguro saúde haverá amplo debate sobre critérios para reajustes, coberturas, telemedicina, franquias e o papel do profissional na orientação aos segurados.
As novas perspectivas que surgem na área de benefícios, seguros de vida, planos de previdência privada e até nos investimentos financeiros, que, cada vez mais, atraem os corretores, serão abordadas no painel com foco nas oportunidades que o mercado disponibiliza para a categoria. Também está confirmado o painel sobre o cenário atual e as perspectivas da economia brasileira para 2022 e os possíveis reflexos no mercado de seguros, com a participação do renomado economista.
No tradicional painel institucional, autoridades e lideranças do setor vão comentar as novas oportunidades que o mercado de seguros oferece nesta década e o cenário que pode ser esperado no pós-pandemia. Entre as novidades nesta edição do Congresso está o painel dedicado às mulheres do mercado de seguros, reunindo executivas que assumiram o comando ou atuam como líderes de grandes empresas do setor, que irão debater questões relacionadas à equidade e ao empoderamento.

Personalidades

Trinta e duas figuras de proa do mercado segurador e autoridades públicas e privadas confirmaram presença como painelistas e mais quatro palestrantes. Entre os painelistas, destaques para Jean Gorinchteyn (secretário estadual da Saúde de São Paulo); Alexandre Camillo (superintendente da Susep); Lucas Vergilio (deputado federal e presidente da ENS); Marcio Coriolano (presidente da CNseg); Boris Ber (presidente do Sincor-SP), além de presidentes e diretores das mais importantes companhias do País.

Em 2022, rumo à plena consagração

Fundada em 25 de outubro de 1968, a Fenacor caminha a passos largos e decisivos para o aniversário de 55 anos que acontecerá em 2023. A instituição irá comemorar bodas de ametista. Nestas pouco mais de cinco décadas cumpre fielmente o seu papel de representar mais de 112 mil corretores de seguros, dos quais aproximadamente 62 mil pessoas físicas e quase 50 mil empresas corretoras, todos devidamente registrados na Susep. A entidade atua em plena sinergia com os sindicatos filiados, provendo benefícios, soluções e programas de capacitação.
Neste período, o Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros tornou-se um dos eventos mais aguardados do setor. Chega à sua 22ª edição, em Campinas (SP), com a respeitabilidade conquistada por todos os atores que compõem essa importância indústria. Além dos próprios corretores, executivos de ponta e dirigentes das seguradoras, lideranças institucionais, especialistas em todos os ramos de seguro e autoridades públicas e privadas sempre prestigiaram o congresso. A qualidade dos debates em inúmeros painéis já realizados e os produtos e serviços apresentados na feira de exposições (Exposeg) evidenciam a magnitude do acontecimento.
A primeira edição do congresso reuniu cerca de 600 pessoas e dirigentes de oito sindicatos filiados à Fenacor no Rio de Janeiro entre os dias 9 e 12 de outubro de 1978. Ao final do evento, o plenário aprovou por unanimidade o documento apresentado pela Comissão de Teses e de Resoluções, denominado de “Carta do Rio de Janeiro”, que elencava os principais problemas que afligiam a categoria naquela época. Já em sua primeira edição, o congresso se tornava um defensor intransigente do papel do corretor de seguros na sociedade brasileira.
Em 21 edições realizadas (a última foi na Costa do Sauípe, no litoral norte da Bahia), questões relevantes ligadas à atividade de corretagem ocuparam espaço privilegiado nas discussões, além de garantir a proximidade do profissional de seguros com as lideranças e presidentes de companhias. Na última edição, cerca de 3.500 pessoas participaram da programação de palestras e conferiram as novidades apresentadas pelas seguradoras e prestadores de serviços. Em Campinas, apesar do público menor em função da pandemia da covid-19, a Fenacor aposta no sucesso pleno. “Será um congresso inesquecível”, garante o presidente Armando Vergilio.

No seu cinquentenário, CCS-SP se renova

No ano em que comemora o seu cinquentenário, o Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo (CCS-SP) inicia um processo de renovação e modernização para os próximos 50 anos. De acordo com o mentor do CCS-SP, Evaldir Barboza de Paula, a pandemia atrasou um pouco o início de alguns projetos, mas agora eles serão colocados em prática.
Para tanto, durante o último ano, o Clube promoveu ajustes importantes na sua operação, sobretudo para reduzir custos. Uma das providências foi a entrega do escritório da Rua Quirino de Andrade e a reformulação no contrato da única funcionária. Provisoriamente, segundo o mentor, o endereço fiscal do Clube será nas dependências do Sincor-SP. “Já estamos providenciando um novo espaço para abrigar a sede do Clube”, afirma.
Uma das propostas de renovação é a conquista de jovens associados. “A melhor forma de preparar o Clube para os desafios futuros é ter a participação de jovens, com suas ideias inovadoras e desejo de mudanças”, diz o mentor. Ele destaca, ainda, a alteração do estatuto para dar mais autonomia à diretoria. “Em 50 anos, o estatuto foi alterado uma única vez e apenas para adequá-lo ao Código Civil. Por isso, é importante ajustá-lo às demandas do presente”, diz.
Outro projeto que consta da agenda é a reformulação do site da entidade. Evaldir explica que, mais do que modernizar o canal, a ideia é torná-lo mais funcional, abrindo espaço exclusivo aos associados, ampliando o conteúdo e, ainda, dedicando uma página à memória da entidade, com fotos e textos que relatam a trajetória de 50 anos.
Aliás, para marcar o cinquentenário, o mentor revela em primeira mão que será lançado um livro com história do Clube. O projeto está sob a coordenação do publisher André Pena, que também editou a revista especial dos 48 anos da entidade. Já o aniversário, em outubro, deverá ser comemorado em grande estilo, com um cerimonial na Câmara Municipal ou Assembleia Legislativa.
Um dos passos mais importantes no rol de renovação do CCS-SP é a chegada, neste ano, de novos integrantes na diretoria. Com a saída de três diretores para assumirem diretorias regionais do Sincor-SP, o Clube ganhou um reforço importante. Aprovados em assembleia realizada em fevereiro, passam a compor a atual gestão Álvaro Fonseca, no cargo de secretário, e Edmar Fonazzari e Marco Cabral, ambos na Junta Fiscalizadora.
Mudou também a composição original da diretoria atual, com a transferência de Gilberto Januário para a tesouraria e de Marcia Del Bel para a presidência da Junta Fiscalizadora. A expectativa de Evaldir é que o novo secretário seja o seu sucessor no cargo e realize tanto ou mais que ele. “Seria uma glória. O Álvaro é a pessoa certa para o cargo”, ressaltou o mentor.
“Agradeço ser escolhido pelo Evaldir, é um enorme prazer assumir esse desafio. Como o processo eleitoral da nova diretoria termina em outubro, então, tenho até lá para trabalhar e terminar essa boa gestão”, diz Álvaro Fonseca. Já Edmar Fornazzari, que foi convidado pelo novo secretário, avalia que a sua experiência de oito anos na diretoria regional do Sincor-SP será útil.
“Trabalhei com o Álvaro e o Cabral no Sincor-SP e fizemos um bom trabalho. Quando o Álvaro me convidou, eu disse: pode contar comigo”, diz Edmar Fornazzari, que foi substituído na diretoria regional Oeste do Sincor-SP por seu irmão, Ednir Fornazzari, ex-secretário do CCS-SP.
De acordo com o mentor, uma das tarefas da nova equipe é programar a agenda de eventos. “Vamos trabalhar em conjunto nos eventos virtuais e presenciais, como o “Prata da Casa”, que visa divulgar a expertise dos associados e viabilizar parcerias de negócios”, diz.

“O corretor passa a ter um papel ainda mais relevante e estratégico”

O ano de 2021 foi, para profissionais e empresas de seguros, transformador, com profundos aprendizados e importantes lições que, com certeza, moldarão os próximos anos do setor. E que também têm impulsionado a atividade seguradora como um todo. Dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep) comprovam esse avanço, em diversas linhas de negócios e nas mais variadas regiões do Brasil.
Inserido em um cenário de transformação e crescimento, o corretor passa a ter um papel ainda mais relevante e estratégico. Gosto de dizer que o corretor agora exerce um papel multi: multirramo, multifuncional, multicanal e multi-habilidades. É preciso ter visão para adequar sua atuação e os produtos que oferece, fortalecer habilidades que combinem tanto a consultoria e um bom atendimento ao cliente, quanto softskilss como empatia, inteligência emocional e adaptabilidade.
Para lidar com isso, a Bradesco Seguros tem investido em uma série de iniciativas no que concerne à capacitação e melhoria de processo de trabalho para o corretor por meio de soluções tecnológicas e inovadoras. O Portal de Negócios do Corretor e o Aplicativo BS Corretor, por exemplo, contam com diversas facilidades para o dia a dia dos profissionais.
Além disso, a capacitação também tem sido um dos principais esforços do Grupo para apoiar os seus parceiros. No último ano, lançamos uma plataforma inovadora de aprendizagem, a Universeg – o streaming do corretor, com conteúdos multidisciplinares, nos mais variados formatos, que está disponível no Portal de Negócios.
Todo esse trabalho junto aos nossos parceiros de negócios tem um único propósito: atuar da melhor forma para entregar a melhor experiência ao nosso cliente, ao longo de sua jornada conosco. A sociedade muda, o mercado muda, e nós nos transformamos junto. O futuro é integrado, a tecnologia não está sozinha.

O dia a dia cada vez mais digital de corretores de seguros e assessorias

Não é novidade que os corretores de seguros exercem um papel essencial no mercado segurador. São profissionais que conhecem bem os clientes e acompanham de perto suas mudanças de comportamento, muitas delas impulsionadas pela transformação digital sofrida nos últimos anos. Nesse período, a tecnologia foi crucial para que o corretor continuasse a exercer seu papel de consultor de proteção com excelência.
Diante da digitalização dos negócios, que vem impactando a estrutura e o modelo operacional do setor, é fundamental que os corretores de seguros e assessorias, se adaptem ao surgimento de novas tecnologias. Desde 2015, a Tokio Marine investe cerca de R$ 130 milhões por ano em tecnologia e vem ampliando a oferta de recursos digitais para que os corretores possam usá-los no seu dia a dia.
Entre essas iniciativas, estão a ampliação na forma de distribuição por meio de canais digitais como WhatsApp e redes sociais, além do aprimoramento constante do aplicativo e o Portal do Corretor, tornando-os mais intuitivos e mais amigáveis para o usuário. Além disso, por meio da plataforma Brokertech, são desenvolvidos diversos treinamentos para conscientizar e capacitar os corretores e assessorias a respeito das ferramentas digitais disponibilizadas pela companhia, o que contribui para o aumento da produtividade e a geração de negócios.
Em resumo, a tecnologia não vai substituir o canal tradicional de distribuição, pois os clientes têm confiança e relacionamento com corretores. Porém, é inevitável o aumento da demanda por serviços e inovações digitais e os corretores precisam estar preparados para atendê-las da melhor maneira. Nesse cenário, o conhecimento em tecnologia pode ser determinante para o sucesso nos negócios.

“Dinamismo do setor contribuiu para o crescimento da economia”

Novo superintendente da Susep, Alexandre Camillo, falou à Revista de Seguros, publicação tradicional da Confederação Nacional de Seguradoras – CNseg, na edição nº 919. Acompanhe os principais momentos

Mercado segurador e renda per capita

“Concordo que a intensidade da penetração de seguros na sociedade brasileira ainda está aquém das reais possibilidades do mercado. Os números e o crescimento do setor sempre são satisfatórios, sob certo ponto de vista. Mas o aumento da participação per capita depende da percepção e do reconhecimento dos seguros em três frentes:
poderes público e político e sociedade”.

Avanço do setor

“O relatório da Susep sinaliza um crescimento até novembro de 13%. Evidentemente que esse resultado se deve ao respiro da economia em 2021, porque houve um represamento do consumo em 2020, tanto no Brasil como no mundo, o que justifica esse movimento inflacionário global”.

Crescimento da economia

“Reconheço que parte desse crescimento se deve ao dinamismo do mercado, à atuação de todos os agentes do setor (seguradores, resseguradores, corretores e entidades de previdência), à capacidade do mercado de adaptação a este momento de pandemia, de transformação da sociedade, de home office”.

Crise sanitária

“Embora a motivação seja algo trágico, a experiência da Covid-19 foi crucial para aumentar a reflexão e a percepção do risco. Foi um momento em que a humanidade se deparou com a necessidade de contar com a proteção do seguro. No Brasil, por sua característica de menor exposição a intempéries de origem ambiental e demais desastres que atingem sociedades mundo afora, a população tem uma menor percepção de risco”.

Microsseguro e pandemia

“Atravessamos uma pandemia com a perda de milhares vidas, brasileiros chefes de família. Teria sido muito menos doloroso para as famílias se elas tivessem contado com o suporte financeiro de uma apólice. Se o microsseguro tivesse tido a efetividade a que todo o projeto se propõe, que é proteger pessoas mais vulneráveis contra riscos específicos em troca de baixos valores de restituição, mas que são significativos para essa camada da população, teria sido tão melhor!”

Seguro em 2022

“Um dos destaques do ano deverá ser o seguro rural. Se o agronegócio é de extrema importância para o crescimento econômico do Brasil (representa cerca de 20% do PIB), o seguro Rural tem que acompanhar esse desempenho. Em outra frente, os seguros de riscos cibernéticos, hoje, fazem parte do cotidiano das sociedades, não são um risco apenas para grandes empresas, mas para todos nós. O seguro garantia também apresenta excelentes perspectivas de crescimento, assim como os seguros da área de RC, em plena expansão, dado o maior volume de informações de que dispõe a sociedade”.

Pauta regulatória

“A revisão de regras e normas, independentemente de quem estiver à frente da Susep, naturalmente deve ocorrer. Assim como, por conceito, é preciso fazer uma avalição antes da edição de normas para analisar o impacto dos riscos. O meu objetivo é traçar uma rota mais assertiva possível, que nos leve corretamente ao epicentro do potencial do mercado de seguros”.

Audiência pública e aspectos ESG

“Iniciamos a consulta pública sobre esse tema em meados de dezembro passado e ficou estabelecido um prazo de 90 dias para que possamos ter uma ampla discussão a respeito das questões ASG, e ver como a Susep poderá acompanhar esse processo e dar suporte ao mercado na adequação desses critérios dentro dos preceitos ASG. A proposta estava prevista no Plano de Regulação da Autarquia para 2021”.

BPO Habitacional DELPHOS: solução completa para seguradoras

Trata-se de gama de serviços voltada ao ramo habitacional do Sistema Financeiro da Habitação e Mercado Secundário, envolvendo ramos assemelhados, como o residencial, prestamista, multirriscos, consórcio, danos materiais e pessoais

Com 54 anos de atuação no mercado e líder na prestação de serviços de gestão de carteiras de seguros habitacionais, considerando sua total independência de qualquer seguradora e o pioneirismo no ramo, a Delphos, por meio de seu BPO de Seguros, disponibiliza uma linha completa de serviços que engloba a administração de carteiras, a subscrição dos riscos, o processamento de prêmios, resseguros e cosseguros, a regulação de sinistros e o suporte à operação. Com soluções modernas, um time de especialistas e uma sólida infraestrutura, a empresa desonera as seguradoras de consideráveis despesas administrativas, bem como do ônus dos elevados investimentos na montagem da estrutura própria.
No caso do BPO FULL ofertado pela Delphos, o escopo dos serviços pode ser ampliado para cobrir todas as etapas da operação: a análise do risco envolvido no financiamento, o processamento de toda a massa segurada, a regulação dos sinistros de morte, invalidez e danos físicos aos imóveis, o gerenciamento de toda rede de profissionais médicos e engenheiros, o monitoramento de toda operação em tempo real, por meio de dashboards e a criação de indicadores para subsidiar a seguradora em sua estrutura técnico-operacional, tecnológica e de governança.
O seguro habitacional é um ramo de alta complexidade e com contratos de longa vigência. O serviço de BPO da Delphos oferece total segurança para os seus clientes, não apenas no que tange à análise da aceitação dos riscos, mas também nos cálculos e processamento dos prêmios, e nas regulações dos sinistros, garantindo a assertividade em pareceres de indicação para pagamentos de indenizações ou negativas de cobertura. O trabalho respalda as decisões da seguradora no tratamento de suas receitas e despesas administrativas, industriais ou técnico-operacionais.
Para suportar as diferentes operações, regras de negócios, e crescimentos exponenciais, em 2021 a Delphos desenvolveu novas ferramentas complementares ao seu sistema de backoffice, como por exemplo:

O ÁpiDelphos: sistema voltado à análise e aceitação da Declaração Pessoal de Saúde e do Laudo de Avaliação de Imóveis. Tradicionalmente, no processo de subscrição do risco em financiamentos habitacionais, a praxe é que apenas a saúde do proponente seja analisada. No entanto, o imóvel, real objeto do financiamento, normalmente não é considerado para efeitos de aceitação do risco. O laudo de avaliação exigido pelo financiador sempre teve o exclusivo propósito de conhecer o valor do bem que será objeto do financiamento, e avaliar seu lastro para efeitos de garantia.
Esse mesmo laudo servirá, agora, para que a seguradora o analise sob outros aspectos, e assim possa se proteger segundo suas regras de negócios, não aceitando ou sobretaxando os riscos gravosos que possam comprometer a saúde de sua carteira. O Workflow do sistema se inicia com o cadastro da DPS e do LDA na entidade financeira, passa pelo subscritor na Delphos, segue, se necessário, para o médico, para análise das informações da DPS, ou para o engenheiro, para análise das informações do LDA, e termina com o envio do resultado para o financiador.
O curso da análise no sistema também permite que, em casos específicos, siga para o crivo da seguradora. O resultado desse novo processo é a mitigação de riscos e a redução da possibilidade de judicialização futura.

O SinDelphos: mais do que uma ferramenta para realização dos avisos dos sinistros dos segurados, o portal desenvolvido permite que a entidade financeira possa avisar remotamente as suas ocorrências, bem como inserir a documentação que irá subsidiar a regulação, ou complementá-la, em caso de exigibilidade. Por meio desse portal, a regulação de um sinistro pode ser iniciada de forma mais eficiente e todas as etapas do processo, assim como as suas eventuais pendências, podem ser acompanhadas e atendidas em tempo real, diretamente pelos usuários do sistema.
Uma funcionalidade importante disponibilizada é o Relatório Interativo, através do qual a seguradora pode extrair, a qualquer tempo, as informações de todos os sinistros avisados e regulados pela Delphos. São funcionalidades que facilitam e desburocratizam os procedimentos e criam diferenciais percebidos pelos segurados.

O SvrDelphos: solução que possibilita que os próprios proprietários de bens móveis ou imóveis, segurados, consorciados ou similares, participem das vistorias, seja para efeitos de compra, avaliação patrimonial, acompanhamento de obra, registro do estado para fins de locação/venda, ou, principalmente, para elaboração de laudos de sinistros sem impactos estruturais. A vistoria é efetuada a partir de um smartphone, via wi-fi ou por uma rede de dados a partir de 3,5G. Por meio de um link que é enviado pelo vistoriador em horário combinado entre as partes, durante o procedimento o proponente irá interagir com o profissional responsável pela vistoria.

O VinDelphos: ferramenta de business Intelligence, através da qual todos os indicadores de performance e visões de SLA’s podem proporcionar aos gestores das seguradoras, que utilizem-na como um importante instrumento para aferição dos resultados, aplicação de metodologias, criação de Dashboards e, consequentemente, avanços na otimização de processos e tomada de decisão de forma mais segura, ágil e confiável.
Com essas ferramentas, as parcerias Seguradoras/Delphos estão preparadas para oferecer um serviço completo ao cliente final, garantindo qualidade, rapidez e eficiência na triangulação “Agente Financeiro + Seguradora + Operadora”. O resultado é a facilitação na comunicação com os proponentes dos financiamentos que se tornam segurados, a desoneração dos custos e a modernização dos processos de trabalho, minimizando as dificuldades na obtenção de informações relevantes e urgentes sobre seus processos.
No ramo habitacional há dois fatores que não mudam com o tempo: o primeiro, é a casa própria, que segue sendo um dos maiores sonhos dos brasileiros e, qualquer medida que acelere suas aprovações, sempre será motivo de alegria para os proponentes. E o segundo, é a certeza de que um sinistro de qualquer natureza é sempre um pesadelo e um dos maiores temores dos segurados.
Portanto, a agilidade nas providências, a qualidade no tratamento dos casos e a humanização no processo de regulação amenizam a angústia em momentos tão delicados. E tudo isso faz parte dos serviços que a Delphos proporciona aos seus clientes.

Europ Assistance invests in technology and focuses on customer experience

In 2021, Europ Assistance Brasil’s (EABR) mission was to lead a movement to democratize assistance for the population that still does not have access to this type of service. With this goal in mind, the company devised, together with its partners, the best ways to provide assistance. It also started work on the development and offer of specialized services, in line with the main demands of the segment. By way of this strategy, the company decided to expand the business opportunity for brokers, engaging these professionals by offering attractive products to consumers and contributing to a new business ecosystem focused on the insurance sector.
‘For 2022, the challenge is to be more and more in tune with consumers. We have entered a new phase, offering products that are present, to brokers and clients in different segments of society, assistance as a solution to real problems – assistance types with a good price-performance ratio for the Brazilian population. ‘Growing demand for products that make life easier for customers is an ideal opportunity to put innovative ideas into practice and transform the reality of the insurance sector’, says Newton Queiroz, CEO of EABR and CEABS Serviços.
In his view, Brazil still has a lot of potential for growth in terms of insurance uptake. Auto insurance, which is the most widespread insurance type in the country, has approximately 26% of uptake with regard to the fleet, and still shows a lot of potential. The same goes for home, life, funeral and even travel insurance.
‘Based on this, we believe that the potential for the assistance and service sectors is even larger. We can offer attractive, concrete products that are easy to understand and use, which, combined with technology, enable the democratization of the sector. Therefore, we are working to develop diversified solutions, with different price-performance ratios, so that part of these services are more accessible to a larger portion of the Brazilian population’, adds Newton.
To promote this democratization, EABR plans to create solutions that do not yet exist in the market or to simplify those that already exist, in order to make them more accessible.
‘Let me use health plans as an example. In general, they are expensive products, but if we introduce telehealth and a discount on medicines and exams, I believe that more people would have access to them’, he explains. ‘In the assistance segment, we need to be clear about what is most urgent in customers’ daily life, and what is not seen as an emergency, such as access to locksmith services, for example. If we offer what the customers want and satisfy their expectations with access and service quality, I have no doubt that we will continue to grow’, adds Newton.

End user experience

In light of this scenario, the company started to employ a customer-centric methodology, which converged all strategic planning towards to end user experience, including Speech, Text Analytics and NPS Consulting in its service processes. Through the storage, transcription and analysis of interactions between customers and company, it is possible to cross-reference data and identify the level of satisfaction of each beneficiary, as well as the corporation’s operational bottlenecks.
‘The quality of the end user experience with our products and services is a fundamental factor to guide our efforts and business strategies. In our company, the customers’ opinions are at the center of our decisions, so we invest in attentive and assertive listening that may show us beyond what they are actually talking about and identify, through every detail of their exchange with our service, opportunities to go beyond, to offer more agile and coherent solutions for each situation’, highlights Ricardo Alexandre, Chief Operating Officer at Europ Assistance and CEABS Serviços.
All this investment in technology focused on the customer experience helped in the development of new products, such as remote health services, protection against cyber-attacks and theft, and the virtual redesign and decoration of home environments.
For Rogério Guandalini, Director of Sales and Marketing at Europ Assistance, the transformation and impact of the use of digital tools in the daily life of companies are key points to understanding how to achieve business efficiency and customer satisfaction and loyalty. ‘It is necessary to keep in mind, firstly, a new consumer profile who has been changing rapidly in recent years and that, since 2020, customers have a better understanding of their role at the forefront of these relationships: they value their money more and therefore seek better purchasing options, easier payment methods, fast deliveries and an efficient customer service’.
According to the executive, this trend has already been perceived by most companies, which are therefore increasingly relying on technology to deliver better services. A good example of this is the fact that people today can choose how they want to be assisted – whether via WhatsApp, humanized artificial intelligence, apps or call center. ‘Therefore, any company that wants to have excellence in service must be prepared to help its consumers and work so that service provision becomes more and more satisfactory through whatever means of access’, says Guandalini.
Despite the promptness provided in online support, consumers in general still demand a more humanized and less robotic treatment. This is why, for instance, Europ Assistance raised the quality of its service provided to the home segment by eight percentage points in the last year. ‘This is undoubtedly the result of our dedication to understanding the consumers’ profiles, what is important to them, and translating all this into steady improvement. In this case, with intelligence and business performance, it was possible to develop an autonomous, intelligent and multiplatform operation that helped to reduce service times by 30%. In other words: customers are satisfied and support is more practical and objective’, adds Guandalini.

Brokers’ Website

In line with this technology-based strategy, focused on customer experience, Europ Assistance will soon launch its Broker and Consultant Website. ‘As our goal is to democratize assistance, the idea of ??this Website is to expand distribution, allowing these professionals to also offer different coverage options. Further down, we will offer combos, so that customers can assemble their own assistance packages’, explains Newton Queiroz, CEO of Europ Assistance.
They propose that assistance be synonymous with convenience, to be used when customers want, and not just for emergency services. ‘Assistance is not insurance, they do not compete with each other, but rather, it is a complementary protection product that can be offered to any public. Brokers can add assistance to policies, and thus offer a better service to clients and still be compensated for this’.
The range of possibilities is wide. Europ Assistance works with assistance for auto, home, telehealth, to which discounts in medications and funeral aid can be added, cyber risk coverage, virtual architects, among others. ‘Our plan for 2022 is to follow our trail so that in January 2023 it will be possible to assemble an assistance package through our website and start a subscription, where the end customer will have access to our entire product offer. Whenever they need it, they will be able to order on demand and get a discount because of their subscription. Our dream is to reach the Rappi model, with Uber and Mercado Livre, which focus on B2B, B2B2C and B2C”, he concludes.

Europ Assistance investe em tecnologia e foca na experiência do cliente

Em 2021, a missão da Europ Assistance Brasil (EABR) foi liderar o movimento de democratização das assistências para a população que não possui acesso a esse tipo de serviço. Com esse objetivo, a companhia idealizou, junto aos parceiros, as melhores formas de disponibilizar as assistências. Também passou a trabalhar no desenvolvimento e oferta de serviços diferenciados alinhados às principais demandas do segmento. Por meio dessa estratégia, a companhia resolveu ampliar a oportunidade de negócios para o corretor, engajando esses profissionais por meio da oferta de produtos atraentes ao consumidor, contribuindo para um novo ecossistema de negócios voltado ao setor de seguros.
“Para 2022, o desafio é estar cada vez mais em sintonia com o consumidor. Entramos em uma nova fase de oferecer produtos, que proporcionem ao corretor e aos clientes, em diversos segmentos da sociedade, apresentando a assistência como solução para problemas reais – tipos de assistências com custos-benefícios para a população brasileira. O crescimento pela busca de produtos que facilitem a vida dos clientes se apresenta como a oportunidade ideal para colocar em prática ideias inovadoras e transformar a realidade do setor de seguros”, afirma Newton Queiroz, CEO da EABR e da CEABS Serviços.
Em sua visão, o Brasil ainda tem muito potencial de crescimento do ponto de vista de penetração de seguros. O seguro automotivo, que é o mais difundido no país, conta com aproximadamente 26% de penetração sob a frota, mais ainda com muito potencial. O mesmo vale para os seguros residenciais, seguro de vida, funeral e até mesmo viagem.
“Com base nisso, acreditamos que para o setor assistências e serviços o potencial seja ainda maior. Podemos oferecer produtos atraentes, tangíveis, de fácil compreensão e uso, que agregados a tecnológica, permitem a democratização do setor. Por isso, estamos trabalhando para desenvolver soluções diversificadas, com diferentes custos-benefícios, para que parte desses serviços sejam mais acessíveis para uma maior parcela da população brasileira”, ressalta Newton.
Para promover essa democratização, a EABR planeja criar soluções que ainda não existem no mercado ou simplificar o que já existe, de forma a torná-lo mais acessível.
“Para exemplificar, vou utilizar como exemplo o plano de saúde. De maneira geral é um produto caro, mas se colocarmos a telemedicina, com desconto em remédios e exames, acredito que mais pessoas poderiam ter acesso”, explica. “No segmento de assistência, precisamos ter claro o que é mais emergencial no dia a dia do cliente, e o que não é considerado emergencial, como o acesso a serviços de chaveiro, por exemplo. Se oferecermos o que o cliente deseja, satisfazendo sua expectativa com o acesso e a qualidade dos serviços, não tenho dúvida que seguiremos em crescimento”, completa Newton.

Experiência do usuário

Atenta a esse cenário, a empresa passou a empregar a metodologia do customer centric, que converge todo o planejamento estratégico para a experiência do cliente, o que inclui em seus processos de atendimento o Speech, Text Analytics e Consultoria NPS. Por meio de armazenamento, transcrição e análise das interações entre cliente e empresa, é possível cruzar dados e identificar o nível de satisfação dos beneficiários, bem como os gargalos operacionais da corporação.
“A qualidade da experiência do usuário com nossos produtos e serviços é fundamental para direcionar os nossos esforços e estratégias de negócio. Aqui a voz do cliente está no centro das nossas decisões, por isso investimos em uma escuta atenta e assertiva que nos mostre além do que ele está de fato falando e possa identificar, em cada detalhe da troca com o nosso atendimento, oportunidades de ir além, oferecendo soluções mais ágeis e coerentes para cada situação”, destaca Ricardo Alexandre, diretor-executivo de Operações da Europ Assistance e CEABS Serviços.
Todo esse investimento em tecnologia focada na experiência do cliente ajudou no desenvolvimento de novos produtos, como serviços de saúde remota, de proteção a contra-ataques e roubos virtuais e de repaginação e decoração de ambientes domésticos de forma 100% virtual.
Para Rogério Guandalini, diretor de Vendas e Marketing da Europ Assistance, a transformação e o impacto do uso das ferramentas digitais no dia a dia de empresas são pontos-chave quando queremos entender como alcançar eficiência nos negócios e satisfação e fidelização de clientes. “É preciso, primeiro, ter em mente o novo perfil do consumidor, que vem mudando rapidamente nos últimos anos e que, desde 2020, entende melhor seu papel de protagonista nas relações: ele valoriza mais o seu dinheiro e por isso busca melhores formatos de compra, facilidade nos meios de pagamento, agilidade na entrega e canal eficiente de atendimento”.
Segundo o executivo, essa tendência já é percebida por boa parte das empresas que, por isso, apostam cada vez mais em tecnologia para entregar melhores serviços. Um bom exemplo disso é o fato das pessoas hoje poderem escolher como querem ser atendidas – seja via WhatsApp, inteligência artificial humanizada, aplicativos ou call center. “Por isso, qualquer empresa que deseje ter excelência em atendimento, deve estar preparada para auxiliar este consumidor e trabalhar para que as jornadas de prestação dos serviços se tornem cada dia mais satisfatórias em qualquer que seja o meio de acesso”, afirma Guandalini.
Apesar da agilidade proporcionada pelo atendimento virtual, o consumidor, de maneira geral, não abre mão de um tratamento mais humanizado e menos robótico. Foi dessa forma, por exemplo, que a Europ Assistance elevou em oito pontos percentuais a qualidade do atendimento aos serviços do segmento residencial no último ano. “Isso, sem dúvida, é resultado da dedicação em entender o perfil do consumidor, o que é importante para ele e traduzir tudo isso em melhoria contínua. Neste caso, com inteligência e business performance foi possível desenvolver uma operação autônoma,
inteligente e multiplataforma que ajudou a reduzir em 30% o tempo de atendimento. Em outras palavras: os clientes estão satisfeitos e o suporte é mais prático e objetivo”, revela Guandalini.
Portal dos Corretores

Alinhada a toda essa estratégia baseada em tecnologia e com foco na experiência do cliente, em breve a Europ Assistance deve lançar seu Portal dos Corretores e Assessorias. “Como nosso foco é democratizar a assistência, a ideia desse portal é ampliar a distribuição, permitindo que esses profissionais também possam oferecer diferentes coberturas. Em um segundo momento, vamos ofertar combos para que o cliente monte o seu próprio pacote de assistências”, explica Newton Queiroz, CEO da Europ Assistance.
A proposta é que assistência seja sinônimo de comodidade, para ser usada quando o cliente quiser, e não apenas associada a serviço emergencial. “A assistência não é seguro, eles não concorrem entre si, mas sim, é um produto complementar de proteção que pode ser oferecido para qualquer público. O corretor pode colocar na apólice uma assistência, ofertando um serviço melhor para o cliente, e ainda ser remunerado por isso”.
O leque de possibilidades é grande. A Europ Assistance trabalha com assistências para Auto, Residencial, Telemedicina, que podem ser incluídos descontos em medicamentos e o auxílio funeral, a cobertura de cyber risk, o arquiteto virtual, entre outros. “O nosso plano em 2022 é desenvolver a trilha na qual em janeiro de 2023 será possível montar um pacote de assistências pelo portal e criar uma assinatura, na qual o cliente final tenha acesso a toda a nossa cesta de produtos, quando ele precisar ele pode pedir on demand e terá um desconto por ter assinatura. O nosso sonho é chegar no modelo de Rappi, com Uber e Mercado Livre, que atenta B2B, B2B2C e o B2C”, finaliza.

Upon completing 187 years of existence, MAG Seguros has ratified the importance of the Potencialize Convention, currently in its fourth iteration. Several guests discussed topics regarding health, economics, technology and financial planning, with a full online broadcast (photo). The opening of the event featured important news: Osmar Navarini is leaving his position of commercial director of the company, transmitting his attributions to Nuno David, who will now occupy the Commercial and Marketing Management department. ‘Training our partners is essential to promote the growth of the insurance market’, highlighted David. After accepting an offer by CEO Helder Molina, Navarini will now join the Advisory Board and counsel Helder on MAG’s strategic projects.
Firstly, infectologist and researcher at Fiocruz Margareth Dalcolmo and the economist and professor at the University of São Paulo and Insper Eduardo Gianetti made considerations in the panel ‘Brazil in 2022 – Health, Politics and Economy’. Gianetti commented on the current economic scenario and the perspective of a new government. According to him, the next actions in a future presidential term will be decisive to boost the numbers of the economy. The year 2022 will be, in Gianetti’s view, one of ‘strong emotions’, in light of the volatile economy, fiscal uncertainties, and the electoral dispute which, in his assessment, will likely be very fierce.
Margareth Dalcolmo examined the behavior of the Covid-19 pandemic. The outbreak of the new coronavirus brought a warning: human beings must acknowledge and care more intensely for their fellow human beings, helping improve their attitudes. And she also urged: ‘We can no longer continue with the accelerated deforestation of the Amazon, because a new pandemic may emerge from there’.
Then, broker and international lecturer Eszylfie Taylor spoke about the subject ‘Failure is not an option’. Taylor briefly told his life story, remembering that clients need the support of the broker to protect their lives, families and property. By providing confidence to the client, the broker enhances their relationship. ‘There is no elevator to success, you have to climb your way up step by step’, he stated, tongue-in-cheek.
Alongside Eszylfie Taylor, Nilton Molina MAG’s Board of Directors Group Chairman, was interviewed on the occasion of the launch of his biography The Futures’ Sellers. Molina announced that the book was inspired by his stories, to leave his best experiences to posterity and to his descendants. With hard work, he managed to occupy an important position in the market. From all the economic collapses he has faced, he brought a lesson: ‘All crises end, it’s in their DNA. I am sure of one thing: the future is always much better than the past’.
The second part of the convention brought together speech therapist Lenny Kyrillos, who shared her tips on how to better communicate with clients and use social networks. André Siqueira, a professor and specialist in digital marketing, explained how to leverage business through digital means. Closing the first day of the Potencialize Convention, CEO Helder Molina gave the lecture ‘Overcoming and Discipline as a Successful Result’, with sports personalities Rebecca Andrade and Isaquias Queiroz.
Helder made an optimistic forecast for 2022. ‘The company has had record sales, with almost 50% growth and a revenue in excess of R$ 2 billion. We have compensated thousands of families and paid R$ 600 million in benefits. This shows the purpose of our company and our industry’, he reinforced. He thanked the partners and collaborators’ efforts, which were responsible, in his view, for achieving almost 6 million customers. ‘And when I say customer, I mean the internal public, brokers, partners and end customers. I’m sure 2022 will be a wonderful year for everyone, assured.’

Dubai is the destination for sales champions

The most traditional sales campaign in the country’s life insurance and pension market, the Golden Rooster, held by MAG Seguros, held its celebration and awards in the best of styles. Popular actor Cauã Reymond hosted the hybrid event, respecting all safety protocols. The award recognizes MAG Seguros’ best brokers and sales staff. In addition to receiving a trophy, the winners earn a trip for two people. In 2022, the award winners will head to see Dubai’s stunning landscape, a city of many modern skyscrapers.
‘The Golden Rooster is always a unique moment of celebration at MAG Seguros. It is the opportunity we have to pay tribute to all the professionals who contributed to the company’s great performance throughout 2021, one of the most successful years in the company’s history’, explains CEO Helder Molina. During the ceremony, executive Osmar Navarini was awarded a special ‘Golden Rooster’ in recognition of his 25-year career in the Commercial Direction .

Ao completar 187 anos de existência, a MAG Seguros ratificou a importância do Congresso Potencialize em sua quarta edição. Diversos convidados debateram temas sobre saúde, economia, tecnologia e planejamento financeiro, com exibição 100% online (foto). Na abertura do evento, uma novidade: Osmar Navarini deixa o cargo de diretor comercial da companhia, passando a reponsabilidade para Nuno David, que agora ocupa a Diretoria Comercial e Marketing. “Capacitar os nossos parceiros é imprescindível para propiciar o crescimento do mercado segurador”, ressaltou David. Convidado pelo CEO Helder Molina, Navarini irá integrar o Conselho Consultivo e assessorar Helder em alguns projetos estratégicos da MAG.
No primeiro bloco, a médica infectologista e pesquisadora da Fiocruz, Margareth Dalcolmo, e o economista e professor da Universidade de São Paulo e Insper, Eduardo Gianetti, teceram considerações no painel “O Brasil de 2022 – Saúde, Política e Economia”. Gianetti comentou sobre o atual cenário econômico e a perspectiva de um novo governo. Segundo ele, as próximas ações de um futuro mandato presidencial serão decisivas para impulsionar os números da economia. O ano de 2022, para Gianetti, será de “grandes emoções”, com a economia volátil, incertezas do ponto de vista fiscal, e a disputa nas eleições que, na sua análise, promete ser muito acirrada.
Já Margareth Dalcolmo avaliou o comportamento da pandemia da covid-19. A eclosão do novo coronavírus trouxe um alerta: o ser humano deve olhar e cuidar mais do semelhante, melhorando suas atitudes. E também advertiu “Não podemos mais tratar a Amazônia com o acelerado desmatamento, pois poderá sair de lá uma nova pandemia”, declarou.
Em seguida, o corretor e conferencista internacional, Eszylfie Taylor, falou sobre “Falhar não é uma opção”. Taylor contou resumidamente sua história, lembrando que o cliente precisa do apoio do corretor para resguardar sua vida, a família e do patrimônio. Ao transmitir confiança ao cliente, o corretor potencializa seus relacionamentos. “Não tem elevador para o sucesso, é preciso subir de escada”, afirmou, em tom irônico.
Ao lado de Eszylfie Taylor, o presidente do Conselho Administrativo do Grupo MAG, Nilton Molina foi entrevistado em razão do lançamento de sua biografia O Vendedor de Futuros. Molina revelou que o livro foi inspirado em suas histórias, deixando para a posteridade e descendentes suas melhores experiências. Com muito trabalho, conseguiu ocupar uma posição importante no mercado. Sobre os colapsos econômicos que enfrentou, trouxe um aprendizado: “Todas as crises acabam, está no DNA delas. “Eu tenho uma certeza: o futuro é sempre muito melhor que o passado”.
A segunda parte do encontro reuniu a fonoaudióloga Lenny Kyrillos, que passou dicas de como se comunicar melhor com os clientes e o uso de redes sociais. Já André Siqueira, professor e especialista em marketing digital, explicou como alavancar negócios por meios eletrônicos. Encerrando o primeiro dia do Congresso Potencialize, o CEO Helder Molina ministrou a palestra “Superação e Disciplina como Resultado de Sucesso”, com os fenômenos do esporte Rebecca Andrade e Isaquias Queiroz.
Helder fez uma previsão otimista para 2022. “A companhia teve recorde de vendas, com quase 50% de expansão e uma receita que ultrapassou R$ 2 bilhões. Indenizamos milhares de famílias e pagamos R$ 600 milhões de benefícios. Isso mostra o propósito da nossa empresa e da nossa indústria”, reforçou. Ele agradeceu o empenho de parceiros e colaboradores, responsáveis, segundo o dirigente, pela conquista de quase 6 milhões de clientes. “E quando digo cliente, quero dizer público interno, corretores, parceiros e clientes finais. Tenho certeza que 2022 será um ano maravilhoso para todos”, garantiu.

Dubai é o destino dos campeões em vendas

A campanha de vendas mais tradicional do mercado de vida e previdência do país, o Galo de Ouro, realizado pela MAG Seguros, teve sua comemoração e premiação realizada em grande estilo. O ator global Cauã Reymond conduziu o evento, híbrido, e cercado de todos os protocolos de segurança. A distinção reconhece os melhores corretores e funcionários de vendas da seguradora. Os vencedores ganham, além do troféu, uma viagem com direito a acompanhante. Em 2022, os premiados embarcarão rumo à Dubai e seus cenários deslumbrantes, cidade dotada de vários e modernos arranha-céus.
“O Galo de Ouro é sempre um momento festejado e único na MAG Seguros. É a oportunidade que temos de prestar todas as homenagens devidas a todos os profissionais que contribuíram para o grande desempenho da companhia ao longo de 2021, um dos nossos anos de maior sucesso na história da empresa”, explica o CEO Helder Molina. Durante a cerimônia, o executivo Osmar Navarini foi agraciado com um ‘Galo de Ouro’ especial em reconhecimento de sua carreira de 25 anos na diretoria comercial.

Por/by: Carlos Alberto Pacheco

We need to think about the role of professionals from different realities and the gradual occupation of spaces

When the United Nations (UN) established International Women’s Day 45 years ago, the society called for a clearer debate on equality and rights of the female workforce within their contemporary landscape and their social and political accomplishments. On March 8, 1977, the world recognized women’s role, as they began to occupy important spaces in various branches of human activity, although they were still far from fully standing their ground wherever their endeavors led them.
More than four decades have passed, and women have progressively strengthened their representation in the face of male domination. In the economy, their presence is remarkable. They are the true day-to-day heroines – sometimes they are exemplary workers in the public or private sector, sometimes they assume the role of top executives, masterfully leading companies. They are also heads of families, housewives and, above all, mothers.
In these difficult and challenging times, with the outbreak of the Covid-19 pandemic, they have excelled in the ??health sector, saving lives. According to data from the United Nations Population Fund (UNFPA), more than 70% of global health workers are women who are on the front-line in health facilities, clinics and hospitals. In addition to helping save lives, they take care of the communities of which they are a part and keep families together amidst the chaos.
In 2021, the National Council of Municipal Health Departments revealed interesting data based on the IBGE [Brazilian Institute of Statistics] surveys. In Brazil, female professionals account for 65% of the jobs in the public and private health sector, with a participation rate of more than 90% in careers such as Speech Therapy, Nutritional Science and Social Work.
According to the National Confederation of Insurance Companies (CNseg), women also make up more than half of the total number of professionals working in the insurance sector, and their performance has been remarkable in the sense of mitigating the government’s expenses in supporting society during the pandemic. Their prominence is evidenced also by the management positions they hold in some of the largest companies in Brazil and around the world.
In light of this reality and with a commitment to the best practices in diversity and inclusion of talents in the insurance career, CNseg celebrates annually, since 2019, the Day of Diversity and Inclusion in the Insurance Sector every September 25th. Diversity and inclusion are two subjects that have been added to the insurance companies’ agenda, stimulating deep reflections on the part of the main players.

Remarkable works

In recent years, the role of women in the sector has been the object of research and analysis. In 2019, the School of Business and Insurance (ENS) launched the third study on Women in the Insurance Market in Brazil, by economist Francisco Galiza and the entity’s director of Technical Education Maria Helena Monteiro. Two very encouraging conclusions can be drawn from this paper: the first is that one in four insurance executives is a woman – a percentage that is more favorable than those of the past. And the second conclusion confirms the information released by CNseg two years later: women are the majority in insurance companies (55%). Today, this percentage has grown to 57.5%.
In November 2020, Editora Leader launched the book Women in Insurance, drawing attention to a hot topic: gender equity. The work is filled with 30 accounts from professionals, executives and entrepreneurs who work in the main Brazilian cities, together with a profile of each woman. These co-authors tell their stories of professional achievement and how they balance this with their families and personal lives. The book was organized by Regina Lacerda, Rainha Seguros CEO’s, and publishing house Andréia Roma CEO’s.
The accounts of these women and their professional trajectories in the insurance world prove the unquestionable value of their actions for the development not only of the companies to which they work, but of the economy as a whole. The road to gender equity is strenuous, but results have started to appear, according to the data of recent surveys. Female empowerment is after all no longer a piece of fiction; it has become a reality in the business environment. The conquest of new spaces must be permanent, and the main challenge is to face the tacit assumptions of male-dominated environment. There are countless examples of female determination and competence from Brazilian art, music, politics and economics, as well as from health and well-being.

Por/by: Carlos Alberto Pacheco

O papel das profissionais de vários matizes e ocupação gradativa de espaços é reflexão necessária

Quando a Organização das Nações Unidas (ONU) instituiu o Dia Internacional da Mulher há 45 anos, a sociedade clamava por um debate mais claro sobre igualdade e direitos da força feminina no atual cenário e suas conquistas sociais e políticas. Em 8 de março de 1977, o mundo reconhecia esse papel, pois a mulher começava a ocupar um espaço importante em vários setores da atividade humana, porém ainda longe de marcar território onde quer que estivesse.
Mais de quatro décadas se passaram e a mulher reforça sua representação frente à hegemonia masculina. Na economia, sua presença é marcante. São verdadeiras heroínas do dia a dia – ora são trabalhadoras exemplares no setor público ou privado, ora exercem o papel de executivas de ponta e lideram com maestria as empresas. Também são chefes de família, donas de casa e, sobretudo, mães.
Em tempos difíceis e desafiadores, com a eclosão da pandemia da covid-19, se sobressaíram (e se sobressaem) na área da saúde salvando vidas. Segundo dados do Fundo de População das Nações Unidas (UNFPA), no planeta, mais de 70% dos trabalhadores deste setor são mulheres que estão na linha de frente em estabelecimentos de saúde, clínicas e hospitais. Além de preservar vidas, cuidam das comunidades às quais estão inseridas e mantêm as famílias unidas frente ao caos.
Em 2021, o Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde revelou uma estatística interessante com base em resultados do IBGE. No Brasil, profissionais femininas respondem por 65% dos postos de trabalho ocupados no setor público e privado de saúde, podendo ultrapassar 90% de participação em carreiras como Fonoaudiologia, Nutrição e Serviço Social.
De acordo com a Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), as mulheres também representam mais da metade do total de profissionais em atividade no setor de seguros, cujo desempenho tem sido notável no sentido de desonerar o governo de gastos para o amparo à sociedade durante a pandemia. O seu protagonismo inclusive é evidenciado por cargos de direção que ocupam em algumas das principais companhias do País e do mundo.
Mediante esta realidade e comprometida com as melhores práticas de diversidade e inclusão de talentos na carreira de seguros, a própria CNseg comemora anualmente, desde 2019, o Dia da Diversidade e Inclusão no Setor de Seguros todo o dia 25 de setembro. Diversidade e inclusão são dois temas que se incorporaram na ordem do dia das seguradoras e servem de profunda reflexão dos principais players.

Obras singulares

Nos últimos anos, o papel feminino no setor foi alvo de pesquisas e análises. Em 2019, a Escola de Negócios e Seguros (ENS) lançou o terceiro estudo Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil, assinado pelo economista Francisco Galiza e pela diretora de Ensino Técnico da entidade, Maria Helena Monteiro. Duas conclusões bastante animadoras podem se extrair da obra: a primeira é que um em cada quatro executivos de seguradoras é mulher – proporção esta mais vantajosa em relação a cenários anteriores. E a segunda conclusão ratifica a informação revelada pela CNseg dois anos depois: as mulheres são maioria nas seguradoras (55%). Hoje, este percentual pulou para 57,5%.
Já em novembro de 2020, a Editora Leader lançou o livro Mulheres do Seguro, chamando a atenção para um assunto palpitante: a equidade de gênero. A obra é recheada por 30 depoimentos de profissionais, executivas e empreendedoras, acompanhados dos seus perfis, que atuam nas principais cidades brasileiras. As coautoras narram suas trajetórias até atingir o sucesso profissional e o equilíbrio na vida familiar e pessoal. A coordenação do livro coube à Regina Lacerda, CEO da Rainha Seguros, e Andréia Roma, CEO da editora.
O depoimento das mulheres e suas trajetórias profissionais no mundo dos seguros comprovam o valor inquestionável de suas atuações para o desenvolvimento não só das empresas, mas da economia como um todo. O caminho para a equidade de gênero é árduo, porém os resultados começam a aparecer, conforme dados de recentes pesquisas. Afinal, o empoderamento feminino deixa de ser uma peça de ficção para se tormar realidade no ambiente corporativo. A conquista de novos espaços deve ser permanente e o principal desafio é a quebra de paradigmas da supremacia masculina. Os exemplos da garra e competência femininas são inúmeros – desde a arte, a música, política, economia até a saúde e bem-estar dos brasileiros.

A recent study released by Munich Re indicates that natural disasters in 2021, including hurricanes, tornados, tropical storms and earthquakes, caused worldwide losses that were 21 times greater than those in the previous twenty years. The volume of losses totaled US$ 280 billion. That number was higher when compared to 2020 (US$ 210 billion) and 2019 (US$ 166 billion). On the other hand, insured losses in the previous year totaled US$ 120 billion, surpassing the numbers for 2020 (US$ 82 billion) and 2019 (US$ 57 billion).
The United States accounted for a very significant share of the losses from natural disasters last year – about US$ 145 billion – out of which about US$ 85 billion were insured, according to a study by Munich Re. Hurricane Ida, which devastated the state of Louisiana in late August and early September, was considered the most costly disaster of the year, with global losses of US$ 65 billion (US$ 36 billion in insured losses).
Also according to the German reinsurer, in Europe, flash floods after extreme rains caused losses of US$ 54 billion (46 billion euros). The costliest natural disaster happened in western Germany, where floods destroyed buildings, and serious damage to infrastructure was recorded, especially to bridges and roads.
The images of the natural disasters of 2021 are worrying, according to the member of the Management Board of Munich Re, Torsten Jeworrek. ‘Our societies urgently need to adapt to growing climate risks and make climate protection a priority’, he alerts. Munich Re’s Chief Climate and Geo Scientist, and head of the Climate Solutions Unit, Ernst Rauch, warns: ‘The 2021 disaster statistics are dire because extreme events are likely to become more frequent or more severe as a result of climate change.’

Estudo recente divulgado pela Munich Re aponta que desastres naturais em 2021, entre furacões, tornados, tempestades tropicais e terremotos, causaram perdas 21 maiores que nos vinte anos anteriores em todo o planeta. O volume de perdas totalizou US$ 280 bilhões. Esse número foi maior comparado a 2020 (US$ 210 bilhões) e 2019 (US$ 166 bilhões). Por outro lado, as perdas seguradas no ano anterior somaram US$ 120 bilhões, superando os dados de 2020 (US$ 82 bilhões) e 2019 (US$ 57 bilhões).
Os Estados Unidos responderam por uma parcela bastante expressiva das perdas por desastres naturais no ano passado – cerca de US$ 145 bilhões – dos quais cerca de US$ 85 bilhões foram segurados, segundo estudo da Munich Re. O furacão Ida, que devastou o estado da Luisiana, no final de agosto e início de setembro, foi considerado o desastre mais o oneroso do ano, com perdas globais de US$ 65 bilhões (perdas seguradas de US$ 36 bilhões).
Ainda segundo a resseguradora alemã, na Europa, inundações repentinas após chuvas extremas causaram perdas de US$ 54 bilhões (46 bilhões euros). O desastre natural mais caro aconteceu no oeste da Alemanha. Inundações destruíram edifícios. Foram registrados danos graves à infraestrutura, sobretudo o comprometimento de pontes e estradas.
As imagens dos desastres naturais de 2021 são preocupantes, na análise do membro do Conselho de Administração da Munich Re, Torsten Jeworrek. “As sociedades precisam se adaptar urgentemente aos crescentes riscos climáticos e tornar a proteção do clima uma prioridade”, conclama. Já o Chief Climate and Geo Scientist da Munich Re e chefe da Climate Solutions Unit, Ernst Rauch, alerta: “As estatísticas de desastres de 2021 são terríveis porque os eventos extremos provavelmente se tornarão mais frequentes ou mais graves como resultado das mudanças climáticas”.