Mês do Cliente: empresas apostam em uso de dados e capacitação de pessoas para melhorar experiência de consumo

O Mês do Cliente reforça a importância de construir relações que vão além da oferta de produtos e serviços. Em um cenário de consumidores cada vez mais exigentes, empresas têm investido em tecnologia e capacitação de pessoas para aprimorar a experiência de atendimento.

Na Redion, os indicadores do primeiro semestre de 2026 mostram uma evolução consistente nos segmentos Auto e Residencial. A satisfação dos clientes, medida pelo NPS (Net Promoter Score), manteve-se em patamares elevados, com média de cerca de 80% no Auto e acima de 84% no Residencial, refletindo uma percepção cada vez mais positiva dos serviços prestados.

O avanço foi registrado mesmo diante do aumento da demanda. Em comparação ao primeiro semestre de 2025, o volume de atendimentos nas linhas Auto e Residencial cresceu 53%, sem impactar os níveis de satisfação dos clientes.

Segundo Carlos Bonato, Diretor Executivo de Operações da Redion, a melhora dos indicadores está ligada a um trabalho contínuo de escuta e aperfeiçoamento da jornada.

“Experiência do cliente é um processo contínuo. Precisamos ouvir, entender os pontos de atenção e transformar os feedbacks em melhorias concretas. A evolução dos indicadores mostra que estamos avançando, mas também nos ajuda a identificar onde ainda podemos melhorar.“

Entre as iniciativas estão ações de monitoria, treinamento e Close The Loop, processo que permite acompanhar os feedbacks dos clientes e atuar sobre os pontos identificados.

A capacitação também ganhou recursos de realidade virtual, com conteúdos imersivos que simulam situações próximas à rotina dos profissionais. A proposta é tornar o aprendizado mais conectado aos desafios reais do atendimento.

“A tecnologia amplia as possibilidades de treinamento, mas o objetivo é preparar as pessoas para oferecer um atendimento mais empático, claro e eficiente. A realidade virtual permite trabalhar diferentes situações de forma mais próxima da realidade operacional“, explica Carlos.

O trabalho também envolve o reconhecimento das equipes. Em 2026, a Redion lançou a segunda edição do livro Luzes, Câmera e CARE, que reúne histórias reais de colaboradores que transformaram a experiência dos clientes por meio de cuidado, empatia e excelência.

Para a área de Operações, iniciativas como essas refletem o conceito Ready and On da nova marca, combinando tecnologia e cuidado humano na busca por uma experiência cada vez melhor.

Agência Viragem