180 Seguros consolida IA como eixo estratégico

A 180 Seguros, seguradora especializada no modelo de distribuição B2B2C, anuncia a criação de uma nova frente estratégica dedicada exclusivamente ao desenvolvimento e aplicação de inteligência artificial em sua operação. O movimento ocorre após a companhia registrar crescimento de 919% em 2025, alcançando R$273,9 milhões em prêmios emitidos, posicionando-se entre os maiores crescimentos proporcionais do setor no período.

Como parte da novidade, Franco Lamping, cofundador da companhia e até então CTO, assume o cargo de Chief AI Officer (CAIO), passando a liderar de forma transversal toda a estratégia de IA da companhia.

A decisão formaliza um processo que já vinha sendo construído internamente. Ao longo dos últimos cinco anos, a 180 desenvolveu integralmente sua própria plataforma de seguros, estruturada desde a origem para ser segura, escalável e orientada a dados. Essa base permitiu acelerar o desenvolvimento de soluções com IA sem reconstruir a arquitetura, o que sustentou o crescimento de dez vezes registrado no último ano.

A companhia já aplicava inteligência artificial em diferentes camadas da operação: automação de fluxos, subscrição orientada por dados, condução inteligente de jornadas e integração com parceiros. Em 2025, ela deu um passo adicional ao inaugurar a vertical B2B2AI e lançar o primeiro MCP (Model Context Protocol) Server para seguros da América Latina. Com isso, tornou-se a primeira seguradora da região a implementar o protocolo em sua operação, permitindo que agentes de IA de parceiros se conectem diretamente à sua infraestrutura para executar jornadas completas de seguros de forma contextualizada.

Seguindo a estratégia, a empresa também ampliou o uso de IA na automação do atendimento, aplicando modelos para qualificação de demandas, redução de etapas manuais e diminuição do tempo de resposta ao longo da jornada do segurado. Essa evolução ocorreu em paralelo à expansão acelerada da base ao longo de 2025. Mesmo com o aumento expressivo no volume de apólices, o CSAT permaneceu acima de 90%, evidenciando que o crescimento foi absorvido com consistência operacional e manutenção da qualidade.

Ao longo dessa trajetória, eficiência operacional e uso intensivo de dados sempre foram diferenciais estruturais da 180. A companhia construiu uma base tecnológica que permite evoluir com velocidade e consistência. Com a arquitetura já consolidada, muitas das soluções de IA foram desenvolvidas em ciclos curtos, funcionando como uma extensão natural da plataforma.

A reorganização executiva reforça essa direção ao promover um realinhamento interno da estrutura, preservando cultura, contexto técnico e continuidade estratégica.

Com a transição de Franco para CAIO, Bleise Cruz assume como CTO, responsável por engenharia, arquitetura tecnológica e evolução da infraestrutura da companhia, com foco em robustez operacional e segurança da informação. Bleise passou quase 10 anos no Nubank, onde ingressou ainda na fase de Series A e participou da construção e escalabilidade da arquitetura da empresa. Está na 180 há quase quatro anos, acompanhando a consolidação da plataforma própria desde seus primeiros ciclos de crescimento.

A engenharia representa hoje mais de 40% da estrutura da companhia, evidenciando a centralidade da tecnologia na operação. Franco e Bleise seguem à frente da evolução técnica da plataforma, assegurando a continuidade da estratégia da companhia.

Para Franco, o movimento consolida a maturidade tecnológica da companhia: “A Inteligência Artificial passa a estruturar a forma como desenhamos produtos, integramos parceiros e operamos seguros. Ao organizar uma liderança dedicada ao tema, aceleramos a evolução da plataforma e consolidamos a IA como motor central da estratégia da 180. Construímos uma base sólida ao longo dos últimos cinco anos e agora vamos expandir essa fundação para um modelo 100% AI-first.”

“IA não é uma camada isolada. Ela exige arquitetura, governança de dados e infraestrutura preparadas para operar em escala, integradas ao core do negócio. Nossa capacidade técnica, construída sobre tecnologia própria, é o que sustenta esse modelo e nos permite aplicar inteligência artificial à subscrição e às jornadas digitais de forma estruturada. Como novo CTO, meu papel é garantir que essa base evolua para absorver volumes cada vez maiores com qualidade, segurança e eficiência.” afirma, Bleise Cruz, novo CTO da 180 Seguros.

A reorganização fortalece a capacidade da 180 de atender parceiros com maior volume e complexidade operacional, ampliando sua atuação junto a grandes empresas que demandam integrações profundas, personalização e eficiência em escala. A companhia segue evoluindo sua infraestrutura e seus produtos para sustentar esse novo ciclo de expansão com consistência técnica e disciplina operacional.

Base Comunica

Foto: Franco Lamping assume o cargo de Chief AI Officer, enquanto Bleise Cruz ocupa a posição de CTO