CAPEMISA reforça atendimento humanizado com assistente virtual

A CAPEMISA apresentou a nova versão da Elisa, sua assistente virtual, com um posicionamento claro: usar a tecnologia como aliada do relacionamento, sem perder o cuidado humano que marca a atuação da Companhia. Disponível no WhatsApp, a ferramenta foi reformulada para tornar o atendimento mais claro, próximo e acolhedor, beneficiando Corretores de Seguros, Parceiros e Clientes.

Segundo Mariana Fagundes, gerente de Marketing da CAPEMISA, a decisão de investir na humanização da assistente nasceu de uma leitura atenta do próprio mercado. “A CAPEMISA acredita que a tecnologia deve ser uma ponte para fortalecer vínculos, e não uma barreira. O investimento na humanização da Elisa nasceu da percepção de que, no mercado de Seguros, a clareza e a empatia são fundamentais. Queremos que nossos Corretores, Parceiros e Clientes sintam que, mesmo em um canal digital, existe o DNA de cuidado da nossa Empresa”, afirma. De acordo com ela, a nova versão aposta em “uma linguagem mais próxima e acolhedora, garantindo que a resolutividade ande de mãos dadas com a praticidade”.

Além do WhatsApp, a Elisa passa a ter uma atuação mais ampla nos canais digitais da companhia, interagindo também em postagens nas redes sociais e em conteúdos em vídeo. No atendimento direto, a assistente oferece suporte com informações sobre seguros e crédito consignado, emissão de segunda via de boletos, informe de rendimentos, extratos, comunicação de sinistro e atualização cadastral.

Para o corretor de seguros, a ferramenta se consolida como um apoio operacional relevante no dia a dia. “A Elisa atua como uma Colaboradora virtual disponível 24 horas por dia. Ela apoia o Corretor na agilização de solicitações e no esclarecimento imediato de dúvidas frequentes”, explica Mariana. Segundo a gerente, isso permite que o corretor direcione seus clientes para um canal ágil, acessível e disponível a qualquer momento, liberando tempo para um atendimento mais consultivo e estratégico.

Na visão da CAPEMISA, a inteligência artificial não substitui o contato humano, mas o complementa. “Para a CAPEMISA, a Inteligência Artificial é uma aliada estratégica para os negócios. Enxergamos a tecnologia como uma ferramenta para oferecer autonomia e resolutividade, permitindo que o atendimento humano seja acionado para questões mais complexas e sensíveis”, destaca Mariana. A estratégia, segundo ela, está alinhada a uma abordagem omnichannel, em que a inovação digital amplia a presença da companhia junto ao cliente, sempre com foco em proteção e cuidado.

Danthi