A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) — agência reguladora do setor de planos de saúde no Brasil — informa que, a partir do dia 8 de maio de 2025, estará disponível um novo serviço para a sociedade: o Protocolo Gov.br. A ferramenta, oferecida por meio da plataforma Gov.br, será o canal para envio de solicitações, requerimentos e documentos em geral de forma eletrônica à Agência.

Por meio do Protocolo Gov.br, pessoas físicas ou jurídicas poderão encaminhar documentos à ANS de forma rápida, segura e totalmente online. O acesso é feito com a conta GOV.BR — a mesma usada para diversos serviços públicos federais —, o que dispensa múltiplos logins e facilita a interação com diferentes órgãos governamentais em um só ambiente digital. Os usuários podem acompanhar o andamento de suas solicitações, independentemente do órgão, em um mesmo ambiente dentro do Gov.br, e receber as respostas diretamente por lá.

Para começar a usar Protocolo Gov.br, basta acessar, a partir do dia 8 de maio, a página do Protocolo no site da ANS ou a plataforma do Protocolo Gov.br, onde estará disponível o serviço Protocolar documentos junto à ANS. Quem não tiver o login único, deverá criar uma conta no gov.br – nível Bronze ou superior – e seguir as instruções para o envio de documentos.

Importante!

O uso do canal adequado para cada tipo de demanda agiliza o seu atendimento! Veja abaixo outras formas de comunicação com a ANS:

Para abertura de demandas como solicitações, requerimentos e envio de documentos à ANS, os interessados deverão usar o Protocolo Gov.br, que estará disponível a partir de 8/05/0205;

-Para acompanhamento de processos já abertos na ANS (vista e cópia), os interessados deverão continuar usando o Protocolo Eletrônico: usuários no SEI!;

-Operadoras de planos de saúde deverão continuar usando o Portal Operadoras para envio de documentos;

– Esclarecimentos de dúvidas ou registros de reclamações devem ser feitos, exclusivamente pelos seguintes canais de atendimento:

• Disque ANS (0800 701 9656): atendimento telefônico gratuito, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais;
• Formulário eletrônico?Fale Conosco na Central de Atendimento ao Consumidor;
• Central de atendimento para deficientes auditivos: 0800 021 2105;
• Núcleos da ANS existentes nas cinco regiões do país.  Confira aqui as unidades com atendimento presencial e faça o agendamento online.

Assessoria de Imprensa da ANS