Brasilprev registra 1 milhão de usuários pelo WhatsApp

A Brasilprev, especialista e líder no mercado brasileiro de previdência privada, acaba de registrar mais uma marca histórica: o canal de WhatsApp da companhia atingiu o número de um milhão de usuários atendidos. Em seus cinco anos de existência, a ferramenta tornou-se a preferida do cliente Brasilprev quando o motivo do contato é consulta de
saldo, extrato, informe de rendimentos e boleto.

Desde a criação do autoatendimento pelo aplicativo, em 2019, os serviços
oferecidos pelo bot do WhatsApp geraram uma grande eficiência operacional
para a Central de Relacionamento com o Cliente (CRC). Em 2020 a Central
recebia cerca de 868.564 chamadas e o robô respondia por 158.200 contatos.
Já em 2023, o bot teve mais de um milhão de acessos, enquanto a CRC atendeu
menos de 602 mil ligações.

O autoatendimento pelo aplicativo permitiu que os clientes realizassem
serviços como emissão de informes de rendimentos, extratos, boletos e
consultas de saldo, além de resgate, consulta de sinistro e assessoria
digital, sem precisar entrar em contato com a central. O atendimento pelo
aplicativo gera grande conveniência aos usuários e conta com 99% de
satisfação do cliente com a jornada.

Também é possível realizar realocações entre fundos pelo WhatsApp,
ajustando os recursos constantes em sua reserva de forma exclusiva. O
contato começa com as recomendações do time de especialistas da companhia,
seguindo o modelo das consultorias, mas de forma automatizada e ainda mais
simples para o cliente.

“A conveniência de poder contar com mais de 30 serviços da Brasilprev pelo
bot tem sido decisiva para o ganho de escala que temos observado no canal.
Os clientes que também são correntistas do BB, podem se beneficiar desses
serviços de forma integrada, o que potencializa ainda mais nosso alcance. O
formato de desenvolvimento que adotamos até aqui traz mais velocidade,
permite o uso de diferentes tecnologias e, no futuro, poderá ser integrado a
outros canais. Adicionalmente, reforçamos nosso compromisso ASG por meio do
menor uso de papel”, comenta Bruno Venceslau, superintendente de Dados e
Negócios Digitais da Brasilprev.

Atendimento personalizado

Também está ativa no WhatsApp a recomposição de reserva, que aborda os
clientes após o resgate para informar sobre os impactos desta atividade no
futuro, sugerindo um aumento de contribuição personalizado, de acordo com o
montante resgatado e o objetivo financeiro de cada um.

“A implementação desta jornada de atendimento após o resgate no canal
reforça nosso compromisso em orientar e divulgar a cultura previdenciária,
ajudando nossos clientes a planejar seu futuro”, afirma Venceslau. Com a
disponibilização deste serviço, a empresa teve, em 2023, e uma média de 31%
de aumento de contribuição mensal no plano.

G&A Comunicação Corporativa