{"id":9035,"date":"2019-06-19T11:09:38","date_gmt":"2019-06-19T14:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=9035"},"modified":"2019-06-19T11:09:38","modified_gmt":"2019-06-19T14:09:38","slug":"amil-e-eleita-empresa-com-melhor-atendimento-de-call-center-do-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/06\/19\/amil-e-eleita-empresa-com-melhor-atendimento-de-call-center-do-pais\/","title":{"rendered":"Amil \u00e9 eleita empresa com melhor atendimento de Call Center do pa\u00eds"},"content":{"rendered":"<p>Na \u00faltima quinta-feira, 13 de junho, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Marketing de Dados (Abemd) reuniu em S\u00e3o Paulo as empresas mais inovadoras em estrat\u00e9gia, planejamento e criatividade na gest\u00e3o inteligente de dados.\u00a0 O pr\u00eamio Abemd, realizado anualmente, \u00a0reconheceu cases de sucesso em quatro categorias: Digital, CRM, Campanha e Call Center. A operadora de planos de sa\u00fade Amil \u00a0ganhou dois trof\u00e9us na categoria Call Center: melhor dos melhores e ouro no segmento atendimento ao cliente final, em reconhecimento \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de uma pol\u00edtica de resolu\u00e7\u00e3o de demandas no primeiro contato em seu call center.<\/p>\n<p>No case apresentado, a empresa criou uma c\u00e9lula de profissionais capacitados para minimizar o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 emiss\u00e3o de boleto, comprovante de pagamento e atualiza\u00e7\u00e3o de dados banc\u00e1rios para reembolso. Com a mudan\u00e7a, processos que antes levavam at\u00e9 cinco dias \u00fateis para serem resolvidos, sendo encaminhados a diversas \u00e1reas, passaram a ser solucionados de forma imediata. Como resultado, a empresa verificou, no \u00faltimo ano, uma diminui\u00e7\u00e3o de 87% no n\u00famero de chamados abertos para resolu\u00e7\u00e3o posterior<span style=\"text-decoration: line-through;\">.<\/span><\/p>\n<p>De acordo com Camilla K\u00fcmmel, diretora de Atendimento da Amil, esses n\u00fameros demostram que a empresa est\u00e1 proporcionando uma melhor experi\u00eancia para o benefici\u00e1rio, entregando um atendimento mais \u00e1gil, resolutivo e com qualidade. \u201cRealizamos uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as em nossa opera\u00e7\u00e3o no \u00faltimo ano para simplificar, humanizar e digitalizar a experi\u00eancia do cliente. O primeiro passo foi empoderar nossas equipes com o prop\u00f3sito de mudar o <em>mindset<\/em> e disseminar um novo modelo de trabalho que garante ao benefici\u00e1rio\u00a0a resolu\u00e7\u00e3o de seu atendimento no momento da liga\u00e7\u00e3o. Na Sa\u00fade lidamos com vidas, por isso, al\u00e9m de um atendimento resolutivo, precisamos estabelecer conex\u00f5es. E quando se tem uma cultura assim, voc\u00ea alcan\u00e7a esse objetivo de forma genu\u00edna\u201d, afirma a executiva.<\/p>\n<p>UnitedHealth Group<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na \u00faltima quinta-feira, 13 de junho, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Marketing de Dados (Abemd) reuniu em S\u00e3o Paulo as empresas mais inovadoras em estrat\u00e9gia, planejamento e criatividade na gest\u00e3o inteligente de dados.\u00a0 O pr\u00eamio Abemd, realizado anualmente, \u00a0reconheceu cases de sucesso em quatro categorias: Digital, CRM, Campanha e Call Center. 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