O Som.us online, ferramenta de gest\u00e3o de atendimento a corretores de seguros da Som.us Assessoria, completou um ano em maio e, desde que foi implementado, vem passando por v\u00e1rios processos de mudan\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o. At\u00e9 o final de maio de 2019 foram registrados mais de 30 mil atendimentos \u00e0 corretores da rede e mais da metade foram solucionados em menos de 24hs.<\/p>\n
A nova vers\u00e3o do Som.us online permite o acompanhamento da performance de atendimento em tempo real, apresenta indicadores de espera, tempo m\u00e9dio de cada liga\u00e7\u00e3o, melhor hor\u00e1rio para ligar, taxa de abandono e se o problema foi solucionado no primeiro atendimento. Esses indicadores auxiliam a empresa ser mais proativa entregando uma experi\u00eancia melhor e mais assertiva nas diversas solicita\u00e7\u00f5es, atendendo a perfis variados com grande necessidade de urg\u00eancia.\u00a0 “As novas a\u00e7\u00f5es, permitem priorizar corretamente as solicita\u00e7\u00f5es garantindo um retorno \u00e1gil e eficiente aos nossos corretores”, ressalta Luciano Scatamacchia COO da Som.us Brasil.<\/p>\n
Com atua\u00e7\u00e3o junto a diversas seguradoras, todas as a\u00e7\u00f5es visaram adequar-se \u00e0s particularidades sist\u00eamicas e processuais de cada uma. “A falta de ferramentas adequadas dificulta o acompanhamento dos colaboradores e impede que sejam aplicados treinamentos focados em pontos de melhoria, por isso, investimos em recursos que trouxessem melhores resultados para todos os stakeholders”, explica Diovanni Simim, S\u00f3cio Diretor da companhia em Belo Horizonte e um dos respons\u00e1veis pela estrutura\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o do Som.us Online<\/em>.<\/p>\n Al\u00e9m do investimento em tecnologia, a empresa investiu na capacita\u00e7\u00e3o da equipe. Desde o in\u00edcio do ano, todos os colaboradores t\u00eam passado por um amplo programa de treinamentos visando \u00e0 forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, pessoal e comportamental para melhor atender \u00e0s demandas da rede. “Nossa central t\u00e9cnica possui equipes diferenciadas para atendimento das companhias e uma lideran\u00e7a familiarizada com o atendimento a corretores e processos do mercado securit\u00e1rio. Assim, com os colaboradores capacitados e as ferramentas adequadas, tornamos o atendimento ao corretor ainda mais \u00e1gil e eficaz”, afirma Diovanni. “Todo grande projeto se inicia em uma vis\u00e3o e se concretiza com esfor\u00e7o conjunto orientado, persistente e obstinado”, completa Fabio Basilone CEO da Som.us Brasil.<\/p>\n Oficina do Texto<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Som.us online, ferramenta de gest\u00e3o de atendimento a corretores de seguros da Som.us Assessoria, completou um ano em maio e, desde que foi implementado, vem passando por v\u00e1rios processos de mudan\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o. At\u00e9 o final de maio de 2019 foram registrados mais de 30 mil atendimentos \u00e0 corretores da rede e mais da […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8568,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[91],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/THINKSEG_476Deborah-Reis-deborah@sevenpr.com_.br_-7.jpg","yoast_head":"\n