{"id":8559,"date":"2019-06-05T18:33:36","date_gmt":"2019-06-05T21:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=8559"},"modified":"2019-06-05T18:33:36","modified_gmt":"2019-06-05T21:33:36","slug":"sompo-seguros-internaliza-servico-de-assistencia-24-horas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/06\/05\/sompo-seguros-internaliza-servico-de-assistencia-24-horas\/","title":{"rendered":"Sompo Seguros internaliza servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify; line-height: 16.5pt;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">A <a href=\"https:\/\/app.workr.com.br\/LinkOpen.aspx?mid=3ba60ad6-bb12-4851-b3cb-c61193e445be&amp;lid=lUvRIg2HBhZl5GcuyuKp+w==\">Sompo Seguros S.A.<\/a>, <span style=\"color: black;\">empresa do Grupo Sompo Holdings, acaba de <\/span><\/span><span style=\"font-size: 10.5pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">internalizar a<span style=\"color: black;\"> gest\u00e3o do servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas, que deve dinamizar o atendimento de demandas de clientes do ramo de Seguro Autom\u00f3vel. Por meio da iniciativa, a seguradora investiu em recursos para disponibilizar uma infraestrutura pr\u00f3pria em um de seus pr\u00e9dios, na qual uma equipe dos parceiros respons\u00e1veis pelo servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas vai trabalhar com dedica\u00e7\u00e3o exclusiva aos clientes do seguro Autom\u00f3vel da Sompo.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 16.5pt;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;\">\u201cAdotamos na \u00e1rea de Assist\u00eancia 24 Horas um conceito semelhante ao que aplicamos no servi\u00e7o de monitoramento de cargas, que deu muito certo, foi percebido como um diferencial competitivo pelos clientes e contribuiu para que cheg\u00e1ssemos \u00e0 lideran\u00e7a no segmento de Transporte\u201d, observa Adailton Dias, diretor executivo de Produtos, Resseguro e Sinistros da Sompo Seguros. \u201cInvestimos em tecnologia, infraestrutura e capital humano para garantir um atendimento exclusivo e personalizado aos segurados. A companhia acaba de lan\u00e7ar um seguro Autom\u00f3vel inovador e competitivo e precis\u00e1vamos garantir que os servi\u00e7os relacionados estivessem \u00e0 altura do produto. Nosso objetivo \u00e9 fazer com que o segurado tenha a melhor experi\u00eancia desde a contrata\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice at\u00e9 uma eventual necessidade de acionamento por uma assist\u00eancia ou sinistro\u201d, ressalta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 16.5pt;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;\">Por meio de uma parceria estrat\u00e9gica, <\/span><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">a Sompo investiu em toda a infraestrutura necess\u00e1ria para que o atendimento ao cliente do<span style=\"color: black;\"> servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas seja desenvolvido dentro suas instala\u00e7\u00f5es. Todo o trabalho dos profissionais (operadores, coordenadores, supervisores, back office e suportes operacionais) tem o acompanhamento de uma equipe da Sompo formada por um gestor da opera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de executivos respons\u00e1veis pela \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente e \u00e1rea T\u00e9cnica do Produto Autom\u00f3vel. \u201cEssa medida faz com que nossos parceiros se conectem com a nossa Miss\u00e3o, que \u00e9 \u2018<em><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;\">gerar bem-estar e prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sociedade provendo servi\u00e7os da mais alta qualidade\u2019<\/span><\/em>\u201d, acrescenta Priscila Guelfi, superintendente da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente da Sompo Seguros. \u201cAl\u00e9m disso, o acompanhamento, direcionamento e apontamento constante de melhorias faz com que esse trabalho atenda plenamente as necessidades dos clientes, agregue valor ao segurado ao estar presente em seu dia a dia e possibilite a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades para o desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os que venham atender \u00e0s demandas dos segurados e corretores de seguros\u201d, conclui.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 16.5pt;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;\">\u201cA ideia \u00e9 que esse servi\u00e7o seja expandido num futuro pr\u00f3ximo para os demais ramos qme que a companhia atua. Desde o in\u00edcio do projeto t\u00ednhamos um objetivo principal j\u00e1 estabelecido: o de fazer com que o segurado fosse atendido de forma mais c\u00e9lere, com mais qualidade e de maneira personalizada. Estabelecer uma estrat\u00e9gia de a\u00e7\u00e3o para fazer com que corretores de seguros e segurados tenham a percep\u00e7\u00e3o da dedica\u00e7\u00e3o exclusiva no atendimento que recebem demandou uma s\u00e9rie de estudos de viabilidade operacional e log\u00edstica, que contou com especialistas de diferentes \u00e1reas da companhia\u201d, destaca Celso Ricardo Mendes, diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Sompo Seguros. \u201cA Sompo j\u00e1 vem investindo em novas tecnologias e processos para tornar a jornada do cliente junto \u00e0 seguradora um diferencial competitivo. E essa iniciativa \u00e9 mais um passo importante nesse sentido\u201d, finaliza o executivo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; line-height: 16.5pt;\"><span style=\"font-size: 9.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Departamento de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Sompo Seguros S.A., empresa do Grupo Sompo Holdings, acaba de internalizar a gest\u00e3o do servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas, que deve dinamizar o atendimento de demandas de clientes do ramo de Seguro Autom\u00f3vel. 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