Como parte de sua estrat\u00e9gia de expans\u00e3o no mercado brasileiro, a AXA no Brasil anuncia a consolida\u00e7\u00e3o da lideran\u00e7a de sua opera\u00e7\u00e3o de Sinistros. Priscila Nunes, que at\u00e9 ent\u00e3o respondia pela superintend\u00eancia da carteira de Massificados e Sinistros Digitais, assume a diretoria unificada de toda a \u00e1rea de Sinistros da companhia.<\/p>\n
Com a nova estrutura, Priscila passa a responder pela regula\u00e7\u00e3o de sinistros de todo o portf\u00f3lio da seguradora, al\u00e9m de liderar as frentes estrat\u00e9gicas de Salvados, Ressarcimento e Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Fraude. A mudan\u00e7a busca simplificar a gest\u00e3o, integrar as diferentes opera\u00e7\u00f5es e preparar a \u00e1rea para acompanhar o crescimento dos neg\u00f3cios da AXA no pa\u00eds.<\/p>\n
A iniciativa segue uma l\u00f3gica semelhante \u00e0 recente reformula\u00e7\u00e3o da \u00e1rea Comercial da companhia, que passou a atuar prioritariamente com foco em massifica\u00e7\u00e3o por canais de distribui\u00e7\u00e3o, em substitui\u00e7\u00e3o ao modelo anterior baseado em divis\u00e3o regional. Em Sinistros, a mudan\u00e7a tamb\u00e9m vem acompanhada de uma revis\u00e3o das esteiras operacionais, com equipes organizadas de acordo com as especificidades de cada linha de seguro.<\/p>\n
O objetivo \u00e9 ampliar a especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e a agilidade das respostas, ao mesmo tempo em que a opera\u00e7\u00e3o ganha capacidade para absorver volumes maiores. “Esse \u00e9 um primeiro passo. Num futuro pr\u00f3ximo, queremos avaliar a possibilidade de criar, dentro dessa estrutura, atendimentos dedicados por canais, para especializar ainda mais a opera\u00e7\u00e3o<\/i>“, explica Priscila Nunes, Diretora de Sinistros da AXA no Brasil.<\/p>\nTecnologia a servi\u00e7o das pessoas<\/h4>\n
A transforma\u00e7\u00e3o da \u00e1rea tamb\u00e9m parte de uma premissa: diferentes tipos de sinistro exigem diferentes formas de atendimento. Para praticar “o rem\u00e9dio certo para a dor certa”, a AXA est\u00e1 estruturando uma opera\u00e7\u00e3o multidisciplinar, combinando automa\u00e7\u00e3o nos processos em que velocidade e efici\u00eancia s\u00e3o priorit\u00e1rias com atendimento consultivo e acolhedor nos casos de maior complexidade e sensibilidade.<\/p>\n
Nesse contexto, a companhia come\u00e7a a estruturar uma frente especializada em sinistros digitais, acompanhando o crescimento desse tipo de ocorr\u00eancia e a evolu\u00e7\u00e3o dos novos riscos. A proposta, por\u00e9m, vai al\u00e9m da ado\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas. A AXA tamb\u00e9m est\u00e1 preparando profissionais para atuar em uma opera\u00e7\u00e3o cada vez mais digital, com a tecnologia como instrumento para apoiar a an\u00e1lise e a tomada de decis\u00e3o \u2014 sem substituir a proximidade humana.<\/p>\n
“A unifica\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de Sinistros \u00e9 um passo decisivo para simplificarmos nossa gest\u00e3o, reduzirmos camadas e entregarmos uma experi\u00eancia cada vez mais \u00e1gil e fluida para parceiros e segurados. Ao mesmo tempo em que avan\u00e7amos em digitaliza\u00e7\u00e3o, precisamos preparar as pessoas para esse novo modelo. Por isso, estamos criando compet\u00eancias espec\u00edficas para inova\u00e7\u00e3o digital, sem perder de vista o olhar humano, que continua sendo essencial no momento do sinistro<\/i>“, afirma Priscila Nunes, Diretora de Sinistros da AXA no Brasil.<\/p>\n
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