{"id":84337,"date":"2026-10-14T07:58:52","date_gmt":"2026-10-14T10:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=84337"},"modified":"2026-10-14T07:58:52","modified_gmt":"2026-10-14T10:58:52","slug":"bradesco-seguros-participa-de-roda-de-conversa-sobre-tecnologia-e-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/10\/14\/bradesco-seguros-participa-de-roda-de-conversa-sobre-tecnologia-e-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Bradesco Seguros participa de roda de conversa sobre tecnologia e experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

A Bradesco Auto\/RE<\/strong> foi representada por Saint’Clair Lima, Diretor de Produtos, na Roda de Conversa do CQCS, realizada na ter\u00e7a-feira, dia 6 de outubro, em S\u00e3o Paulo (SP), com o tema “A indeniza\u00e7\u00e3o como oportunidade para transformar a percep\u00e7\u00e3o de valor do seguro”.<\/p>\n

O encontro reuniu representantes de seguradoras e insurtechs<\/i> para discutir os impactos da tecnologia e da Intelig\u00eancia Artificial nos processos de sinistro e indeniza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de como comunica\u00e7\u00e3o e atendimento podem contribuir para uma experi\u00eancia mais eficiente e pr\u00f3xima do cliente. Durante o debate, Saint’Clair destacou que o uso dessas ferramentas deve estar associado \u00e0 capacidade das empresas de oferecer mais clareza, acolhimento e previsibilidade ao cliente, especialmente em momentos de maior sensibilidade.<\/p>\n

Durante o encontro, Saint’Clair tamb\u00e9m abordou os desafios relacionados \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial e outras tecnologias. Segundo ele, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica passa pela capacidade de integrar essas ferramentas \u00e0s estruturas e aos processos existentes, de forma consistente e sustent\u00e1vel no longo prazo, evitando iniciativas pontuais.<\/p>\n

“Quando acontece um sinistro, o cliente est\u00e1 vivendo um momento de ansiedade, seja porque est\u00e1 sem o carro, aguardando um reparo ou diante de uma perda total. A tecnologia precisa contribuir para trazer mais clareza, acolhimento e, principalmente, previsibilidade para esse cliente<\/i>“, afirma o Diretor de Produtos.<\/p>\n

Tecnologia aliada \u00e0 mudan\u00e7a de mentalidade<\/h4>\n

O executivo tamb\u00e9m ressaltou que a transforma\u00e7\u00e3o dos processos n\u00e3o depende apenas da ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, mas tamb\u00e9m da mudan\u00e7a de mentalidade. Segundo Saint’Clair, ferramentas digitais podem contribuir para a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento, mas precisam estar acompanhadas de uma vis\u00e3o centrada no cliente e de autonomia para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

“A tecnologia, por si s\u00f3, n\u00e3o muda atitudes nem a forma de pensar. Ela \u00e9 um agente transformador, mas a transforma\u00e7\u00e3o acontece quando existe tamb\u00e9m uma mudan\u00e7a de mindset<\/i>. Sem isso, corremos o risco de apenas digitalizar processos, sem necessariamente gerar um ganho efetivo para o cliente<\/i>“, destaca.<\/p>\n

A roda de conversa contou ainda com a participa\u00e7\u00e3o de representantes de outras empresas do setor e discutiu temas como transpar\u00eancia, comunica\u00e7\u00e3o e atendimento durante o processo de sinistro. O encontro fez parte da agenda que antecede o CQCS Inova\u00e7\u00e3o 2026, previsto para novembro.<\/p>\n

Approach Comunica\u00e7\u00e3o Integrada<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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