Em conversa promovida pelo Insurtech Brasil, Tony Jacob, Head of Insurance da OpenAI, destacou o potencial do Pa\u00eds para inova\u00e7\u00e3o em seguros e antecipou planos de expans\u00e3o da companhia na Am\u00e9rica Latina<\/p>\n
A Delega\u00e7\u00e3o Brasileira no ITC Vegas 2026 encerrou sua participa\u00e7\u00e3o no maior encontro mundial de inova\u00e7\u00e3o em seguros com uma conversa exclusiva com Tony Jacob, Head of Insurance da OpenAI. Organizado pelo Insurtech Brasil, o Fireside Chat foi realizado no dia 1\u00ba de outubro, no Mandalay Bay, em Las Vegas, e abriu espa\u00e7o para que executivos brasileiros discutassem diretamente com o especialista os impactos da intelig\u00eancia artificial no mercado de seguros.<\/p>\n
Em formato reservado, o encontro permitiu uma rodada de perguntas sobre temas como aplica\u00e7\u00e3o da IA em subscri\u00e7\u00e3o e sinistros, agentes de intelig\u00eancia artificial, distribui\u00e7\u00e3o de seguros, produtividade, estrat\u00e9gia de dados, regula\u00e7\u00e3o, custos, sistemas legados e o futuro da rela\u00e7\u00e3o entre consumidores, seguradoras e corretores.<\/p>\n
Um dos pontos de destaque foi a vis\u00e3o de Jacob sobre o mercado brasileiro. Ao ser questionado sobre os planos da OpenAI para o Brasil e a Am\u00e9rica Latina, o executivo afirmou que a atua\u00e7\u00e3o da companhia est\u00e1 rapidamente adquirindo alcance global e citou Brasil, M\u00e9xico e Canad\u00e1 entre os mercados que passaram a fazer parte dessa perspectiva nas Am\u00e9ricas. Tamb\u00e9m antecipou que a companhia dever\u00e1 contar com uma equipe dedicada \u00e0 Am\u00e9rica Latina “mais cedo ou mais tarde”.<\/p>\n
Jacob, que antes de ingressar na OpenAI teve experi\u00eancia na AWS, ressaltou ainda o que observou sobre o mercado brasileiro ao longo de sua trajet\u00f3ria. “Aprendi a valorizar o quanto de inova\u00e7\u00e3o em seguros acontece no Brasil. \u00c9 um mercado extremamente importante e precisamos estar presentes<\/i>“, afirmou o executivo, em tradu\u00e7\u00e3o livre. Ele acrescentou que, em diversas frentes, especialmente no universo das superapps, o Brasil est\u00e1 na lideran\u00e7a e destacou a vitalidade do mercado nacional.<\/p>\n
Para Jos\u00e9 Prado, presidente do Insurtech Brasil e respons\u00e1vel pela organiza\u00e7\u00e3o da Delega\u00e7\u00e3o Brasileira, a possibilidade de colocar executivos do Pa\u00eds frente a frente com lideran\u00e7as globais \u00e9 justamente um dos principais diferenciais da iniciativa. “O ITC concentra algumas das principais lideran\u00e7as mundiais de tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e seguros. Nosso papel \u00e9 aproveitar esse ambiente para criar aproxima\u00e7\u00f5es que dificilmente conseguir\u00edamos proporcionar no Brasil. N\u00e3o \u00e9 apenas assistir a uma palestra, mas ter a oportunidade de sentar, perguntar, aprofundar temas e trazer a discuss\u00e3o para a realidade do nosso mercado. Foi exatamente o que aconteceu nessa conversa com a OpenAI<\/i>“, afirma Prado.<\/p>\nSeguros entre os setores com maior potencial para IA<\/h4>\n
Durante a conversa, Jacob foi questionado sobre a import\u00e2ncia da ind\u00fastria de seguros para a OpenAI e para o desenvolvimento da intelig\u00eancia artificial. Para ele, trata-se de um setor especialmente prop\u00edcio para a aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia pela combina\u00e7\u00e3o de processos complexos com grandes volumes de dados estruturados e n\u00e3o estruturados.<\/p>\n
“Eu diria que seguros est\u00e1 entre as principais ind\u00fastrias para a aplica\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial. Existe uma combina\u00e7\u00e3o \u00fanica de workflows e dados estruturados e n\u00e3o estruturados, e a IA tem capacidade de utilizar essas informa\u00e7\u00f5es para modernizar ou reinventar processos<\/i>“, afirmou, em tradu\u00e7\u00e3o livre.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o do executivo, para que a IA gere impacto efetivo no mercado de seguros, \u00e9 necess\u00e1rio avan\u00e7ar para aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do setor. Ele mencionou \u00e1reas como claims<\/i>, underwriting<\/i>, atuarial e a atua\u00e7\u00e3o de agentes, consultores e corretores de seguros, defendendo que o desenvolvimento das solu\u00e7\u00f5es precisa incorporar conhecimento dos fluxos e processos pr\u00f3prios da ind\u00fastria.<\/p>\n
Jacob tamb\u00e9m destacou que a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o depender\u00e1 apenas das empresas de tecnologia. Segundo ele, o conhecimento e a capacidade de julgamento dos profissionais do mercado ser\u00e3o fundamentais para determinar onde e como a intelig\u00eancia artificial poder\u00e1 gerar resultados, seja na melhoria do processo de sinistros, na redu\u00e7\u00e3o de perdas, na busca por neg\u00f3cios mais rent\u00e1veis ou na reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n
Outro ponto enfatizado no encontro foi que intelig\u00eancia artificial deixou de ser uma discuss\u00e3o restrita \u00e0s \u00e1reas de tecnologia. Jacob defendeu que executivos das \u00e1reas de neg\u00f3cio e opera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m precisam compreender como os modelos funcionam e como podem ser utilizados.<\/p>\n
Como exemplo, contou que, em encontros com executivos, uma das estrat\u00e9gias adotadas \u00e9 colocar lideran\u00e7as para experimentar diretamente a constru\u00e7\u00e3o de agentes simples de IA. Um deles pode funcionar como uma esp\u00e9cie de chefe de gabinete digital, capaz de analisar compromissos, mensagens e informa\u00e7\u00f5es e apontar prioridades e decis\u00f5es necess\u00e1rias ao longo do dia. A experi\u00eancia, segundo ele, ajuda os executivos a perceberem de maneira concreta como a tecnologia pode ser levada posteriormente para subscritores, reguladores de sinistros, gestores, agentes e corretores.<\/p>\n
O executivo tamb\u00e9m recomendou que as empresas preservem flexibilidade na escolha dos modelos de intelig\u00eancia artificial, utilizando diferentes solu\u00e7\u00f5es conforme a complexidade, o custo e as necessidades de cada aplica\u00e7\u00e3o. Para Jacob, uma abordagem de plataforma tende a ser mais adequada do que estruturas fechadas que limitem as organiza\u00e7\u00f5es a poucos modelos ou fornecedores.<\/p>\n
A evolu\u00e7\u00e3o dos agentes de intelig\u00eancia artificial e seus poss\u00edveis impactos sobre a distribui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m esteve entre os assuntos debatidos pelos brasileiros.<\/p>\n
Jacob avaliou que os agentes poder\u00e3o assumir diferentes tarefas, desde auxiliar consumidores na busca por uma cobertura adequada at\u00e9 apoiar profissionais do mercado na gest\u00e3o de atividades e identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades. Na vis\u00e3o apresentada durante o encontro, seguradoras tamb\u00e9m poder\u00e3o desenvolver seus pr\u00f3prios agentes e ter\u00e3o de decidir at\u00e9 que ponto estar\u00e3o preparadas para disponibilizar, de forma segura, dados e sistemas para interagir com esse novo ambiente.<\/p>\n
O executivo observou ainda que ferramentas de IA come\u00e7am a ocupar um espa\u00e7o antes dominado pelos mecanismos tradicionais de busca. Para as empresas, esse movimento aumenta a import\u00e2ncia de estruturas tecnol\u00f3gicas capazes de conversar com esses novos ambientes, mantendo seguran\u00e7a e governan\u00e7a sobre as informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas.<\/p>\n
Os impactos da intelig\u00eancia artificial sobre o trabalho tamb\u00e9m entraram na conversa. Questionado sobre a resist\u00eancia que pode surgir entre profissionais de \u00e1reas como subscri\u00e7\u00e3o e sinistros, Jacob defendeu que a discuss\u00e3o deve estar concentrada no aumento da capacidade das equipes, e n\u00e3o simplesmente na redu\u00e7\u00e3o de pessoas.<\/p>\n
Como exemplo, citou experi\u00eancias do mercado internacional em que o uso de IA permitiu ampliar a quantidade de neg\u00f3cios analisados pelos subscritores e aumentar a produtividade sem necessariamente reduzir as equipes. Para ele, a mesma l\u00f3gica poder\u00e1 chegar aos sinistros, combinando automa\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o de custos e uma experi\u00eancia melhor para o segurado.<\/p>\n
Apesar das oportunidades, Jacob chamou aten\u00e7\u00e3o para obst\u00e1culos que ainda precisam ser enfrentados. Estrat\u00e9gia de dados, cultura organizacional, sistemas legados e or\u00e7amento aparecem entre os principais desafios das seguradoras para acelerar a ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
Segundo ele, as empresas n\u00e3o precisam ter toda a transforma\u00e7\u00e3o conclu\u00edda para avan\u00e7ar, mas precisam saber como preparar e organizar seus dados para que a IA possa entregar seu potencial. O executivo observou ainda que as seguradoras come\u00e7am a reservar or\u00e7amento espec\u00edfico para intelig\u00eancia artificial, embora o peso dos sistemas legados continue sendo relevante.<\/p>\n
Governan\u00e7a e responsabilidade tamb\u00e9m estiveram entre as preocupa\u00e7\u00f5es levantadas pelos brasileiros. Jacob destacou a evolu\u00e7\u00e3o de ferramentas de observabilidade, controle e acompanhamento dos servi\u00e7os de IA e ressaltou que as organiza\u00e7\u00f5es podem definir diferentes n\u00edveis de autonomia para seus agentes, mantendo interven\u00e7\u00e3o humana ou mesmo agentes supervisores quando necess\u00e1rio.<\/p>\n
A realiza\u00e7\u00e3o do encontro tamb\u00e9m contou com o apoio da AWS, que contribuiu para viabilizar a aproxima\u00e7\u00e3o da Delega\u00e7\u00e3o Brasileira com a lideran\u00e7a da OpenAI. Para Ronaldo Fran\u00e7a, da AWS, a iniciativa refor\u00e7a a import\u00e2ncia de criar espa\u00e7os de troca entre o mercado brasileiro e lideran\u00e7as globais. “Momentos como esse permitem aprofundar discuss\u00f5es que j\u00e1 fazem parte da agenda das empresas e aproximar o mercado brasileiro de quem est\u00e1 participando diretamente da evolu\u00e7\u00e3o dessas tecnologias. \u00c9 uma troca muito rica para todos os envolvidos<\/i>“, afirma.<\/p>\n184 brasileiros e uma agenda al\u00e9m do ITC<\/h4>\n
O Fireside Chat com a OpenAI integrou uma agenda exclusiva preparada pelo Insurtech Brasil para a Delega\u00e7\u00e3o Brasileira, que chegou a 184 participantes nesta edi\u00e7\u00e3o do ITC Vegas.<\/p>\n
Al\u00e9m da programa\u00e7\u00e3o oficial do evento, os brasileiros participaram de encontros privados, a\u00e7\u00f5es de relacionamento, jantares com patrocinadores e seguradoras e happy hour<\/i> exclusivo. A delega\u00e7\u00e3o reuniu profissionais de diferentes \u00e1reas do mercado de seguros, incluindo seguradoras, canais de distribui\u00e7\u00e3o, corretores de seguros e empresas de tecnologia.<\/p>\n
A edi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contou com o Brazil Hub, espa\u00e7o organizado pelo Insurtech Brasil dentro do ITC Vegas para funcionar como ponto de encontro dos brasileiros, apoiar as empresas expositoras e ampliar a visibilidade do mercado nacional junto ao p\u00fablico internacional.<\/p>\n
Para Prado, a experi\u00eancia refor\u00e7a o prop\u00f3sito de transformar a participa\u00e7\u00e3o no ITC em uma oportunidade de acesso, conhecimento e relacionamento. “Quando reunimos 184 brasileiros em Las Vegas, n\u00e3o estamos falando apenas de uma viagem para acompanhar um evento. Existe uma agenda constru\u00edda para potencializar essa experi\u00eancia. Queremos aproximar o mercado brasileiro de quem est\u00e1 liderando as transforma\u00e7\u00f5es globais e, ao mesmo tempo, mostrar ao mundo o que o Brasil est\u00e1 fazendo. A conversa com Tony Jacob representa muito bem esse objetivo<\/i>“, conclui.<\/p>\n
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