O Grupo HDI, segundo maior grupo segurador do Brasil e detentor das marcas HDI Seguros, Yelum e Aliro, participou nesta quinta-feira (24) do CONAREC 2026, um dos principais eventos dedicados \u00e0 experi\u00eancia do cliente e \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de consumo no pa\u00eds. Representando a companhia, Camila Maia, Superintendente de Experi\u00eancia do Cliente, participou do painel “IA para criar experi\u00eancias fluidas e antecipar a necessidade dos clientes”, no qual abordou como dados e intelig\u00eancia artificial podem reduzir esfor\u00e7os, antecipar necessidades e aprimorar jornadas.<\/p>\n
Para a executiva, a IA amplia a capacidade das empresas de analisar cen\u00e1rios e antecipar impactos antes mesmo de uma jornada chegar ao consumidor. “Estamos mudando o comportamento. Agora j\u00e1 conseguimos desenhar as jornadas, analisar cen\u00e1rios previamente e implantar um processo muito mais fluido para o cliente<\/i>“, afirmou Camila.<\/p>\n
No setor de seguros, um exemplo est\u00e1 no acionamento de sinistros. No Grupo HDI, a intelig\u00eancia artificial j\u00e1 \u00e9 utilizada, em casos aplic\u00e1veis, na an\u00e1lise de danos em ve\u00edculos a partir de imagens. A tecnologia auxilia na identifica\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es em que uma pe\u00e7a pode ser reparada ou precisa ser substitu\u00edda e tamb\u00e9m apoia a elabora\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, sempre dentro do processo de regula\u00e7\u00e3o e com revis\u00e3o humana. Com isso, a ferramenta contribui para agilizar etapas de an\u00e1lise e autoriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, sem substituir a avalia\u00e7\u00e3o dos profissionais respons\u00e1veis pela regula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O benef\u00edcio, segundo Camila, vai al\u00e9m da velocidade. Em momentos de vulnerabilidade, como um acidente, reduzir etapas e o tempo de espera tamb\u00e9m significa diminuir a incerteza e ajudar o cliente a retomar sua rotina. “\u00c9 rapidez, \u00e9 fluidez, \u00e9 redu\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o, redu\u00e7\u00e3o de incerteza e \u00e9 garantia de um retorno \u00e0 vida normal<\/i>“, destacou.<\/p>\n
Nesse contexto, uma jornada fluida n\u00e3o significa necessariamente uma experi\u00eancia mais r\u00e1pida, mas aquela que exige menos esfor\u00e7o e responde de forma adequada \u00e0s necessidades do consumidor. A personaliza\u00e7\u00e3o, por sua vez, deve partir de um prop\u00f3sito claro para o uso dos dados e de um benef\u00edcio percept\u00edvel, sempre considerando privacidade e consentimento.<\/p>\n
“\u00c9 muito menos sobre a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o compartilhadas e muito mais sobre o prop\u00f3sito e a entrega de valor para o cliente<\/i>“, afirmou.<\/p>\n
Camila tamb\u00e9m ressaltou que a evolu\u00e7\u00e3o da IA n\u00e3o elimina a import\u00e2ncia da atua\u00e7\u00e3o humana. A tecnologia amplia a capacidade de an\u00e1lise e conhecimento sobre o cliente, enquanto gest\u00e3o, decis\u00e3o e relacionamento continuam essenciais para construir uma experi\u00eancia adequada.<\/p>\n
A participa\u00e7\u00e3o no CONAREC refor\u00e7a a agenda do Grupo HDI de aplicar dados e intelig\u00eancia artificial a problemas concretos da jornada, com foco em efici\u00eancia, antecipa\u00e7\u00e3o de necessidades e redu\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os para o cliente.<\/p>\n
FSB Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Grupo HDI, segundo maior grupo segurador do Brasil e detentor das marcas HDI Seguros, Yelum e Aliro, participou nesta quinta-feira (24) do CONAREC 2026, um dos principais eventos dedicados \u00e0 experi\u00eancia do cliente e \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de consumo no pa\u00eds. Representando a companhia, Camila Maia, Superintendente de Experi\u00eancia do Cliente, participou do painel “IA […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":75884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[289],"tags":[10980],"class_list":["post-83820","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hdi-seguros","tag-grupo-hdi"],"yoast_head":"\n