O M\u00eas do Cliente refor\u00e7a a import\u00e2ncia de construir rela\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m da oferta de produtos e servi\u00e7os. Em um cen\u00e1rio de consumidores cada vez mais exigentes, empresas t\u00eam investido em tecnologia e capacita\u00e7\u00e3o de pessoas para aprimorar a experi\u00eancia de atendimento.<\/p>\n
Na Redion, os indicadores do primeiro semestre de 2026 mostram uma evolu\u00e7\u00e3o consistente nos segmentos Auto e Residencial. A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, medida pelo NPS (Net Promoter Score), manteve-se em patamares elevados, com m\u00e9dia de cerca de 80% no Auto e acima de 84% no Residencial, refletindo uma percep\u00e7\u00e3o cada vez mais positiva dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n
O avan\u00e7o foi registrado mesmo diante do aumento da demanda. Em compara\u00e7\u00e3o ao primeiro semestre de 2025, o volume de atendimentos nas linhas Auto e Residencial cresceu 53%, sem impactar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
Segundo Carlos Bonato, Diretor Executivo de Opera\u00e7\u00f5es da Redion, a melhora dos indicadores est\u00e1 ligada a um trabalho cont\u00ednuo de escuta e aperfei\u00e7oamento da jornada.<\/p>\n
“Experi\u00eancia do cliente \u00e9 um processo cont\u00ednuo. Precisamos ouvir, entender os pontos de aten\u00e7\u00e3o e transformar os feedbacks em melhorias concretas. A evolu\u00e7\u00e3o dos indicadores mostra que estamos avan\u00e7ando, mas tamb\u00e9m nos ajuda a identificar onde ainda podemos melhorar.<\/i>“<\/p>\n
Entre as iniciativas est\u00e3o a\u00e7\u00f5es de monitoria, treinamento e Close The Loop, processo que permite acompanhar os feedbacks dos clientes e atuar sobre os pontos identificados.<\/p>\n
A capacita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ganhou recursos de realidade virtual, com conte\u00fados imersivos que simulam situa\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas \u00e0 rotina dos profissionais. A proposta \u00e9 tornar o aprendizado mais conectado aos desafios reais do atendimento.<\/p>\n
“A tecnologia amplia as possibilidades de treinamento, mas o objetivo \u00e9 preparar as pessoas para oferecer um atendimento mais emp\u00e1tico, claro e eficiente. A realidade virtual permite trabalhar diferentes situa\u00e7\u00f5es de forma mais pr\u00f3xima da realidade operacional<\/i>“, explica Carlos.<\/p>\n
O trabalho tamb\u00e9m envolve o reconhecimento das equipes. Em 2026, a Redion lan\u00e7ou a segunda edi\u00e7\u00e3o do livro Luzes, C\u00e2mera e CARE, que re\u00fane hist\u00f3rias reais de colaboradores que transformaram a experi\u00eancia dos clientes por meio de cuidado, empatia e excel\u00eancia.<\/p>\n
Para a \u00e1rea de Opera\u00e7\u00f5es, iniciativas como essas refletem o conceito Ready and On da nova marca, combinando tecnologia e cuidado humano na busca por uma experi\u00eancia cada vez melhor.<\/p>\n
Ag\u00eancia Viragem<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O M\u00eas do Cliente refor\u00e7a a import\u00e2ncia de construir rela\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m da oferta de produtos e servi\u00e7os. Em um cen\u00e1rio de consumidores cada vez mais exigentes, empresas t\u00eam investido em tecnologia e capacita\u00e7\u00e3o de pessoas para aprimorar a experi\u00eancia de atendimento. Na Redion, os indicadores do primeiro semestre de 2026 mostram uma evolu\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":83583,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[16824],"tags":[16825],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Carlos-Bonato.jpg","yoast_head":"\n