{"id":83495,"date":"2026-09-17T09:16:11","date_gmt":"2026-09-17T12:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=83495"},"modified":"2026-09-17T09:16:11","modified_gmt":"2026-09-17T12:16:11","slug":"grupo-hdi-realiza-dia-da-experiencia-do-cliente-para-reforcar-cultura-de-foco-no-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/09\/17\/grupo-hdi-realiza-dia-da-experiencia-do-cliente-para-reforcar-cultura-de-foco-no-consumidor\/","title":{"rendered":"Grupo HDI realiza Dia da Experi\u00eancia do Cliente para refor\u00e7ar cultura de foco no consumidor"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">O Grupo HDI, segundo maior grupo segurador do Brasil e detentor das marcas HDI Seguros, Yelum e Aliro, realizou nesta semana mais uma edi\u00e7\u00e3o do <strong>Dia da Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>, iniciativa voltada ao fortalecimento da cultura de foco no consumidor e \u00e0 reflex\u00e3o sobre o papel de cada colaborador na constru\u00e7\u00e3o das jornadas dos clientes. Com o mote <strong>&#8220;Integrar por dentro, encantar por fora&#8221;<\/strong>, a programa\u00e7\u00e3o reuniu palestras e atividades que abordaram a rela\u00e7\u00e3o entre cultura, pessoas, processos e a percep\u00e7\u00e3o de valor gerada para quem conta com os servi\u00e7os da companhia.<\/p>\n<p align=\"justify\">A proposta do encontro anual parte da premissa de que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 resultado de toda a opera\u00e7\u00e3o de uma empresa, e n\u00e3o apenas dos momentos de contato direto com o consumidor. Decis\u00f5es tomadas nos bastidores, processos internos, a forma como diferentes \u00e1reas trabalham em conjunto e a pr\u00f3pria postura dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 import\u00e2ncia de suas fun\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m influenciam a percep\u00e7\u00e3o de quem utiliza os produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n<p align=\"justify\">&#8220;<i>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 reflexo de tudo o que fazemos. Por isso, construir uma cultura verdadeiramente centrada nele passa por mostrar \u00e0s pessoas que cada decis\u00e3o, processo e intera\u00e7\u00e3o tem impacto na jornada que entregamos. O Dia da Experi\u00eancia \u00e9 uma oportunidade para refor\u00e7armos essa vis\u00e3o e estimularmos novas perspectivas sobre o nosso papel nesse ecossistema interno<\/i>&#8220;, afirma Camila Maia, Superintendente de Experi\u00eancia do Cliente do Grupo HDI.<\/p>\n<p align=\"justify\">A programa\u00e7\u00e3o come\u00e7ou com a palestra &#8220;A experi\u00eancia se constr\u00f3i de dentro para fora&#8221;, com Jo\u00e3o Branco, um dos principais nomes do marketing e da experi\u00eancia do cliente no Brasil. Com mais de 20 anos de atua\u00e7\u00e3o em grandes marcas, o executivo foi vice-presidente de Marketing do McDonald&#8217;s e liderou a transforma\u00e7\u00e3o da marca no Brasil para &#8220;M\u00e9qui&#8221;. Tamb\u00e9m \u00e9 palestrante TEDx, colunista e autor de best-sellers que, juntos, j\u00e1 venderam mais de 1 milh\u00e3o de exemplares. A conversa prop\u00f4s uma reflex\u00e3o sobre prop\u00f3sito, percep\u00e7\u00e3o e o papel de cada profissional na constru\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia oferecida ao cliente, conectando a atua\u00e7\u00e3o interna das equipes ao impacto percebido externamente.<\/p>\n<p align=\"justify\">Outro destaque da programa\u00e7\u00e3o foi o <strong>Mes\u00e3o WOW<\/strong>, atividade que convida colaboradores a vivenciarem, na pr\u00e1tica, uma intera\u00e7\u00e3o de reconhecimento com clientes. Com roteiro e suporte das equipes respons\u00e1veis, os participantes realizaram liga\u00e7\u00f5es para agradecer a confian\u00e7a dos segurados e surpreend\u00ea-los com um presente exclusivo. O encerramento ficou por conta da palestra <strong>&#8220;Profissional que d\u00e1 Show&#8221;<\/strong>, com Bianko, palestrante e humorista corporativo com mais de 35 anos de experi\u00eancia nos palcos. A apresenta\u00e7\u00e3o combinou ilusionismo, humor e conte\u00fado empresarial para provocar novas perspectivas sobre comportamento, conex\u00e3o e experi\u00eancia.<\/p>\n<p align=\"justify\">&#8220;<i>Mais do que uma data no calend\u00e1rio interno da companhia, o Dia da Experi\u00eancia do Cliente refor\u00e7a uma forma de trabalhar e de perceber relev\u00e2ncia. Quando diferentes \u00e1reas entendem como suas decis\u00f5es impactam a jornada do cliente e trabalham de maneira integrada, conseguimos transformar essa conex\u00e3o interna em uma experi\u00eancia melhor para quem est\u00e1 do outro lado. Em suma, a integra\u00e7\u00e3o entre pessoas, processos e \u00e1reas \u00e9 um dos caminhos para tornar as jornadas de clientes e corretores cada vez mais simples, consistentes e relevantes<\/i>&#8220;, finaliza Camila.<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>FSB Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Grupo HDI, segundo maior grupo segurador do Brasil e detentor das marcas HDI Seguros, Yelum e Aliro, realizou nesta semana mais uma edi\u00e7\u00e3o do Dia da Experi\u00eancia do Cliente, iniciativa voltada ao fortalecimento da cultura de foco no consumidor e \u00e0 reflex\u00e3o sobre o papel de cada colaborador na constru\u00e7\u00e3o das jornadas dos clientes. 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