O mercado de seguros est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o que vai al\u00e9m da ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores, a consolida\u00e7\u00e3o das corretoras, o avan\u00e7o de novos canais de distribui\u00e7\u00e3o e a entrada da intelig\u00eancia artificial na rotina do setor come\u00e7am a redesenhar tamb\u00e9m o papel do corretor.<\/p>\n
Para Let\u00edcia Schettino, Head de Engenharia de Intelig\u00eancia Artificial da Segura, um dos principais movimentos \u00e9 justamente o fortalecimento desse profissional. A diferen\u00e7a \u00e9 que ele passa a operar de uma maneira diferente, com mais especializa\u00e7\u00e3o, tecnologia e participa\u00e7\u00e3o em outros momentos da vida financeira do cliente.<\/p>\n
“O que estamos vendo n\u00e3o \u00e9 o desaparecimento do corretor, mas uma transforma\u00e7\u00e3o do papel que ele ocupa. \u00c0 medida que produtos, canais e fluxos ficam mais complexos, cresce o valor de quem consegue entender o cliente, organizar essas possibilidades e transformar informa\u00e7\u00e3o em orienta\u00e7\u00e3o. A tecnologia entra para dar escala e intelig\u00eancia a esse trabalho<\/i>“, afirma Let\u00edcia.<\/p>\n
A seguir, a executiva destaca seis tend\u00eancias que devem ganhar for\u00e7a no mercado de seguros.<\/p>\n
A ideia de que uma corretora precisa dominar todos os ramos come\u00e7a a perder espa\u00e7o para um modelo de hiperespecializa\u00e7\u00e3o. Em vez de tentar atender sozinho qualquer necessidade do cliente, o corretor pode concentrar sua atua\u00e7\u00e3o em segmentos espec\u00edficos, como cyber, garantia ou rural, e construir uma rede de parceiros especializados para as demais demandas.<\/p>\n
Nesse modelo, o profissional aprofunda seu conhecimento em um determinado mercado sem necessariamente abrir m\u00e3o das oportunidades que aparecem fora dele. Ao encaminhar clientes para outros especialistas e participar economicamente dessa rela\u00e7\u00e3o, redes de corretores conseguem ampliar o portf\u00f3lio dispon\u00edvel sem exigir que cada participante domine todos os produtos.<\/p>\n
“A tend\u00eancia \u00e9 que o conhecimento espec\u00edfico tenha cada vez mais valor. Em seguros mais complexos, conhecer profundamente o risco, o cliente e a din\u00e2mica de um determinado setor pode ser muito mais importante do que simplesmente ter um cat\u00e1logo maior de produtos<\/i>“, explica Let\u00edcia.<\/p>\n2. Corretores generalistas est\u00e3o ampliando a atua\u00e7\u00e3o para al\u00e9m do seguro<\/h4>\n
Ao mesmo tempo em que parte do mercado se especializa, outro grupo segue por um caminho diferente: ampliar a rela\u00e7\u00e3o financeira com o cliente.<\/p>\n
Esse movimento ganha import\u00e2ncia \u00e0 medida que seguros passam a ser oferecidos cada vez mais dentro do pr\u00f3prio processo de compra de produtos e servi\u00e7os. Os seguros incorporados \u00e0 compra de outros produtos, modelo conhecido como embedded insurance, v\u00eam avan\u00e7ando globalmente e podem reduzir o espa\u00e7o de profissionais que entram na jornada apenas depois da compra do bem.<\/p>\n
Uma resposta poss\u00edvel \u00e9 antecipar essa rela\u00e7\u00e3o. Em vez de esperar o cliente adquirir um carro ou im\u00f3vel para ent\u00e3o oferecer uma prote\u00e7\u00e3o, o corretor pode participar da pr\u00f3pria decis\u00e3o patrimonial, incorporando produtos como cons\u00f3rcio e outras solu\u00e7\u00f5es financeiras ao portf\u00f3lio.<\/p>\n
“Quanto mais cedo o corretor participa da decis\u00e3o financeira do cliente, maior tende a ser sua capacidade de construir uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo. O seguro deixa de ser uma conversa isolada e passa a fazer parte de uma discuss\u00e3o mais ampla sobre patrim\u00f4nio e prote\u00e7\u00e3o<\/i>“, diz Let\u00edcia.<\/p>\n3. A consolida\u00e7\u00e3o das corretoras acelera, mas tamanho n\u00e3o ser\u00e1 suficiente para medir sucesso<\/h4>\n
O mercado brasileiro re\u00fane mais de 150 mil corretoras cadastradas na Susep e come\u00e7a a viver uma nova etapa de consolida\u00e7\u00e3o, com movimentos de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as regulat\u00f3rias que facilitam modelos de atua\u00e7\u00e3o em rede.<\/p>\n
Mas, para Let\u00edcia, simplesmente analisar quantas corretoras fazem parte de determinado grupo pode esconder diferen\u00e7as importantes entre as estrat\u00e9gias de crescimento.<\/p>\n
De um lado, est\u00e3o grupos cuja expans\u00e3o acontece principalmente por meio da entrada constante de novos participantes. De outro, modelos que buscam aumentar a produtividade, a capacidade comercial e a oferta de produtos das corretoras que j\u00e1 fazem parte da rede.<\/p>\n
“Dois grupos podem chegar ao mesmo tamanho por caminhos completamente diferentes. Mais do que olhar para quantas corretoras um grupo re\u00fane, ser\u00e1 cada vez mais importante entender quanto essas corretoras conseguem crescer depois que passam a fazer parte dele<\/i>“, pontua.<\/p>\n4. IA entra como ferramenta do corretor, e n\u00e3o como sua substituta<\/h4>\n
Apesar do avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial em diferentes mercados e em diferentes etapas da cadeia de seguros, a distribui\u00e7\u00e3o continua fortemente dependente de rela\u00e7\u00f5es humanas. Nos Estados Unidos, por exemplo, corretores e agentes ainda participam da distribui\u00e7\u00e3o de 85% do valor movimentado em seguros patrimoniais e de responsabilidade e de 95% dos pr\u00eamios de vida.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, consumidores tamb\u00e9m indicam prefer\u00eancia por uma experi\u00eancia h\u00edbrida. Segundo dados da Capgemini, 67% das pessoas com menos de 40 anos querem acesso a canais digitais combinado ao suporte de um consultor.<\/p>\n
\u00c9 nesse espa\u00e7o que a IA come\u00e7a a ganhar for\u00e7a: como uma camada capaz de organizar informa\u00e7\u00f5es, automatizar tarefas operacionais, consultar documentos, apoiar compara\u00e7\u00f5es e identificar oportunidades, enquanto o corretor permanece respons\u00e1vel pelo relacionamento e pelas decis\u00f5es que exigem contexto e confian\u00e7a.<\/p>\n
“Existe uma diferen\u00e7a importante entre automatizar uma tarefa e substituir uma rela\u00e7\u00e3o. No mercado de seguros, boa parte do potencial da IA est\u00e1 justamente em tirar trabalho operacional da frente para que o corretor consiga dedicar mais tempo \u00e0quilo em que ele gera mais valor<\/i>“, explica Let\u00edcia.<\/p>\n5. Seguro de vida ganha espa\u00e7o com produtos mais flex\u00edveis e conectados \u00e0s diferentes fases da vida<\/h4>\n
Enquanto grande parte das discuss\u00f5es sobre inova\u00e7\u00e3o no setor se concentra em novos canais e tecnologia, um segmento tradicional come\u00e7a a chamar aten\u00e7\u00e3o pelo potencial de expans\u00e3o: o seguro de vida individual.<\/p>\n
Globalmente, o segmento de vida deve crescer 2,3% em termos reais em 2026, segundo a Swiss Re, enquanto os demais produtos devem avan\u00e7ar apenas 0,6%. No Brasil, os seguros de pessoas movimentaram R$ 13,1 bilh\u00f5es apenas no primeiro bimestre de 2026, crescimento de 6,8%, com o seguro de vida respondendo por quase metade desse volume.<\/p>\n
Esse avan\u00e7o vem acompanhado de uma mudan\u00e7a de comportamento, especialmente entre os consumidores mais jovens. Dados da Capgemini mostram que mais de 40% das pessoas com menos de 40 anos buscam benef\u00edcios que possam ser utilizados ainda em vida, como acesso a recursos em momentos importantes ou servi\u00e7os relacionados \u00e0 sa\u00fade e bem-estar. Al\u00e9m disso, 60% afirmam aceitar compartilhar dados pessoais em troca de coberturas mais personalizadas.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, isso abre espa\u00e7o para produtos mais modulares, flex\u00edveis e conectados a diferentes momentos da vida financeira do cliente, aproximando o seguro de uma conversa mais ampla sobre patrim\u00f4nio, planejamento e prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“Vida \u00e9 uma categoria que combina duas oportunidades importantes: ainda tem muito espa\u00e7o para crescer dentro das carteiras e, ao mesmo tempo, est\u00e1 mudando para responder a expectativas diferentes dos consumidores. Para o corretor, isso abre uma oportunidade de construir uma rela\u00e7\u00e3o mais cont\u00ednua com o cliente, acompanhando diferentes fases da vida e n\u00e3o apenas um momento espec\u00edfico de contrata\u00e7\u00e3o<\/i>“, afirma Let\u00edcia.<\/p>\n6. Entregar valor no dia a dia passa a fazer parte da experi\u00eancia do seguro<\/h4>\n
Historicamente, a percep\u00e7\u00e3o de valor do seguro esteve muito associada ao momento do sinistro. Esse modelo come\u00e7a a mudar.<\/p>\n
Segundo a Deloitte, mudan\u00e7as nas expectativas dos consumidores est\u00e3o entre os principais fatores que remodelam o setor em 2026, ao lado da consolida\u00e7\u00e3o das corretoras e da moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Conveni\u00eancia, confian\u00e7a, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o entre diferentes pontos da jornada passam a influenciar a experi\u00eancia tanto quanto a pr\u00f3pria cobertura.<\/p>\n
Isso significa oferecer utilidade tamb\u00e9m quando nenhum problema aconteceu. Servi\u00e7os de assist\u00eancia, preven\u00e7\u00e3o, conte\u00fados educativos e orienta\u00e7\u00f5es ao longo da experi\u00eancia podem reduzir d\u00favidas antes da contrata\u00e7\u00e3o e melhorar o relacionamento depois da venda.<\/p>\n
Os pr\u00f3prios canais tamb\u00e9m mudam. Formatos como v\u00eddeos curtos e WhatsApp ganham import\u00e2ncia para explicar produtos, comparar op\u00e7\u00f5es e manter contato com clientes.<\/p>\n
“O seguro come\u00e7a a disputar aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas pela promessa de prote\u00e7\u00e3o futura, mas pelo valor que consegue entregar durante toda a rela\u00e7\u00e3o. Quanto mais presente e \u00fatil a experi\u00eancia for, menor tende a ser a percep\u00e7\u00e3o de que o produto s\u00f3 serve para um momento que o cliente espera nunca viver<\/i>“, conclui Let\u00edcia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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