Em mercados cada vez mais comoditizados, nos quais pre\u00e7o e produto j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o suficientes para garantir o diferencial, a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes passou a depender de algo muito mais valioso: a capacidade de gerar experi\u00eancias relevantes nos momentos em que eles mais precisam.<\/p>\n
Algumas empresas avan\u00e7am tanto na experi\u00eancia do cliente que os transformam em f\u00e3s da marca. H\u00e1 casos, em segmentos completamente diferentes entre si, de marcas que arrastam uma verdadeira legi\u00e3o de consumidores que v\u00e3o al\u00e9m de comprar o produto ou servi\u00e7o: tornam-se promotores espont\u00e2neos, defendendo a marca e, muitas vezes, divulgando-a por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n
E como essas marcas chegaram l\u00e1? O ponto em comum est\u00e1 na experi\u00eancia que oferecem. S\u00e3o empresas que criam valor cont\u00ednuo na jornada do cliente, transformando intera\u00e7\u00f5es rotineiras em momentos memor\u00e1veis. Pouco disso est\u00e1 relacionado ao produto que comercializam, pois o foco \u00e9 fazer da experi\u00eancia com a marca algo al\u00e9m do comum, que gera valor, atrai o cliente de volta ao ponto de venda e refor\u00e7a o relacionamento.<\/p>\n
A Assist\u00eancia 24h tem o poder de encantar o cliente por v\u00e1rios motivos. Ela o tira de uma situa\u00e7\u00e3o de risco ou inconveni\u00eancia, resolve um problema na casa, no carro ou durante uma viagem<\/strong>. Al\u00e9m disso, h\u00e1 um componente emocional importante: para o cliente, a percep\u00e7\u00e3o \u00e9 de que o problema foi resolvido sem qualquer custo adicional, quase que “de gra\u00e7a”, dispon\u00edvel para ele24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. \u00c9 uma experi\u00eancia de conveni\u00eancia, prote\u00e7\u00e3o e cuidado que dificilmente passa despercebida.<\/p>\n Muitas vezes, a Assist\u00eancia 24h \u00e9 o principal motivo de renova\u00e7\u00e3o de um seguro. Para seguradoras de autom\u00f3vel, a utiliza\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia costuma ser de 3 a 6 vezes maior do que o percentual de sinistro. No seguro residencial, \u00e0s vezes ultrapassa 10 vezes a frequ\u00eancia do sinistro. Na pr\u00e1tica, as seguradoras j\u00e1 perceberam que \u00e9 a assist\u00eancia que vende o seguro residencial, n\u00e3o a cobertura securit\u00e1ria em si. Enquanto o seguro protege contra eventos improv\u00e1veis, a assist\u00eancia gera valor em situa\u00e7\u00f5es recorrentes do dia a dia<\/strong>. \u00c9 o ponto de contato mais frequente entre clientes e seguradoras.<\/p>\n Para dar um exemplo concreto, apenas no Brasil, a Allianz Partners presta mais de 2 milh\u00f5es de assist\u00eancias por ano, com mais de 600 servi\u00e7os dispon\u00edveis, nos segmentos automotivo, residencial, vida e viagem. Esse volume mostra que a assist\u00eancia deixou de ser um benef\u00edcio acess\u00f3rio para se tornar um dos pontos de contato mais frequentes entre marcas e consumidores. Entregar esse tipo de benef\u00edcio ao cliente, especialmente no setor de servi\u00e7os, \u00e9 fundamental e gera muito valor. Isso tem o poder de encantar de maneira inesperada, com aquele pensamento: “Caramba, eles vieram aqui, resolveram tudo, e n\u00e3o gastei nada a mais”. O servi\u00e7o \u00e9 tangibilizado al\u00e9m do core<\/i> do neg\u00f3cio.<\/p>\n E quanto isso custa? Em segmentos de massa, com grande volume de clientes, esses custos s\u00e3o extremamente dilu\u00eddos, muitas vezes na casa de centavos, facilmente incorporados pelas empresas. O investimento \u00e9 relativamente pequeno quando comparado ao potencial de fideliza\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e fortalecimento da marca.<\/p>\n Sendo assim, a Assist\u00eancia 24h deixou de ser um benef\u00edcio complementar para se tornar um dos principais motores de fideliza\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o de valor das marcas<\/strong>.<\/p>\n Obviamente, para grandes marcas \u00e9 indispens\u00e1vel estar ligada a um outro grande player<\/i> que agregue valor, ou seja, algu\u00e9m que tenha governan\u00e7a, solidez financeira, al\u00e9m de reconhecido expertise naquilo que faz.<\/p>\n E a sua empresa, o que ela est\u00e1 fazendo para encantar o cliente quando ele mais precisa? A fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o nasce apenas da qualidade do que se vende, mas da capacidade de estar presente quando o cliente enfrenta um problema e espera uma solu\u00e7\u00e3o. \u00c9 nesse momento que a confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda, o valor \u00e9 percebido e os clientes deixam de ser apenas consumidores para se tornarem verdadeiros defensores da marca.<\/p>\n Allianz Partners | Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em mercados cada vez mais comoditizados, nos quais pre\u00e7o e produto j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o suficientes para garantir o diferencial, a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes passou a depender de algo muito mais valioso: a capacidade de gerar experi\u00eancias relevantes nos momentos em que eles mais precisam. Algumas empresas avan\u00e7am tanto na experi\u00eancia do cliente que os transformam […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":83021,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[138],"tags":[6786,17651,17650],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/b667b69801556e92d4bc2eaedbbc5128_medium-e1788452900316.jpg","yoast_head":"\n