O atendimento e o suporte comercial e operacional junto \u00e0s seguradoras est\u00e3o entre os principais desafios enfrentados pelos corretores de seguros na rotina de vendas. Em pesquisa realizada pela Segura com mais de 2.700 corretores, mais de 75% dos participantes apontaram esse fator como a principal dificuldade do dia a dia, \u00e0 frente de aspectos como pre\u00e7o e produto. Para contribuir com esse cen\u00e1rio, a Bradesco Seguros desenvolveu, em parceria com a Segura, o Conecta, um modelo de atendimento que combina intelig\u00eancia artificial e especialistas humanos para apoiar corretores em escala.<\/p>\n
A iniciativa j\u00e1 apoia mais de 1.200 corretores parceiros da seguradora e orienta profissionais em temas comerciais e operacionais, al\u00e9m de apoiar a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades dentro da carteira, como renova\u00e7\u00f5es, cota\u00e7\u00f5es em andamento e possibilidades de amplia\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios<\/p>\n
O formato re\u00fane agentes de intelig\u00eancia artificial, dados operacionais e especialistas humanos em um \u00fanico ponto de apoio ao corretor, integrado ao WhatsApp.<\/p>\n
Em maio, aproximadamente 3.400 acionamentos foram registrados no Conecta. Em 98,61% dos casos, a demanda foi atendida pela opera\u00e7\u00e3o integrada de intelig\u00eancia artificial supervisionada por especialistas da Segura, abrangendo temas como cota\u00e7\u00f5es, subscri\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00f5es comerciais, d\u00favidas operacionais e atendimento ao corretor.<\/p>\n
As demandas atendidas percorrem toda a jornada comercial e operacional do corretor. Entre os temas mais frequentes est\u00e3o negocia\u00e7\u00f5es de desconto e condi\u00e7\u00f5es comerciais, al\u00e9m de d\u00favidas relacionadas aos sistemas da seguradora, processos de cota\u00e7\u00e3o, emiss\u00e3o, coberturas, renova\u00e7\u00e3o, vistoria e rastreadores.<\/p>\n
Quando a solicita\u00e7\u00e3o exige uma an\u00e1lise especializada, o atendimento \u00e9 direcionado ao time humano da Segura, respons\u00e1vel por conduzir a demanda e apoiar o corretor de forma personalizada.<\/p>\n
“Existe uma quantidade enorme de informa\u00e7\u00f5es e oportunidades dentro das opera\u00e7\u00f5es das seguradoras, mas nem sempre esse conhecimento chega ao corretor no momento em que ele precisa. A Segura transforma esses dados em orienta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, ajudando o profissional a acessar informa\u00e7\u00f5es com mais rapidez, apoiar a tomada de decis\u00e3o e aprimorar seu atendimento”, afirma Lu\u00eds Alberto (Bebeto) Nogueira, CEO e cofundador da Segura.<\/p>\n
O modelo come\u00e7ou a ser testado inicialmente com 135 corretores atendidos na sucursal da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. Desde mar\u00e7o, a iniciativa foi ampliada para outras regi\u00f5es e hoje apoia mais de 1.200 corretores parceiros da seguradora.<\/p>\n
Ao final de cada atendimento, os profissionais avaliam a experi\u00eancia no canal. Durante a expans\u00e3o do programa, os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o permaneceram entre 4,7 e 4,8 em uma escala de cinco pontos.<\/p>\n
Nas primeiras pra\u00e7as atendidas pelo programa, foi observado crescimento do n\u00famero de corretores ativos em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Em algumas sucursais, os corretores participantes registraram aumento de produ\u00e7\u00e3o de at\u00e9 tr\u00eas vezes no per\u00edodo analisado.<\/p>\n
“A evolu\u00e7\u00e3o do mercado de seguros exige uma atua\u00e7\u00e3o cada vez mais conectada, \u00e1gil e inteligente. Na Bradesco Auto\/RE, entendemos que tecnologia e atendimento especializado n\u00e3o competem entre si, mas se complementam. Ao integrar intelig\u00eancia artificial, dados e especialistas em uma \u00fanica opera\u00e7\u00e3o, ampliamos a capacidade de apoiar os corretores, aumentamos a efici\u00eancia dos processos e refor\u00e7amos nosso compromisso com quem \u00e9 o principal canal de distribui\u00e7\u00e3o da companhia: o corretor de seguros.”, afirma Leonardo Freitas, Diretor Comercial da Bradesco Auto\/RE.<\/p>\n
O Conecta atua diretamente em um dos principais desafios da distribui\u00e7\u00e3o de seguros: fazer com que informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, processos e oportunidades cheguem ao corretor de forma r\u00e1pida e contextualizada.<\/p>\n
A Helena, assistente de intelig\u00eancia artificial da Segura, interpreta as demandas recebidas e responde a perguntas relacionadas a produtos, coberturas e processos.<\/p>\n
“A Helena tem um papel importante na opera\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o atua sozinha. O resultado vem da combina\u00e7\u00e3o entre tecnologia, dados e pessoas. Essa estrutura permite ampliar a capacidade de atendimento mantendo a proximidade e a qualidade da experi\u00eancia”, explica Lu\u00eds Alberto (Bebeto) Nogueira.<\/p>\n
A proposta parte do entendimento de que a intelig\u00eancia artificial deve ampliar a capacidade de atua\u00e7\u00e3o do corretor \u2014 e n\u00e3o substitu\u00ed-lo. Em um setor baseado em confian\u00e7a e relacionamento, o profissional continua desempenhando papel central na jornada do cliente, enquanto a tecnologia contribui para reduzir etapas operacionais e ampliar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A iniciativa representa uma aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial em escala na distribui\u00e7\u00e3o de seguros, integrando tecnologia e atendimento especializado para apoiar corretores em diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n
A parceria entre a Bradesco Seguros e a Segura combina a experi\u00eancia de uma das maiores opera\u00e7\u00f5es<\/span> seguradoras da Am\u00e9rica Latina com uma startup brasileira especializada em solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial para o mercado de seguros.<\/p>\n “O Conecta mostra como a intelig\u00eancia artificial pode gerar ganhos de efici\u00eancia em opera\u00e7\u00f5es reais sem abrir m\u00e3o da qualidade do atendimento. Os resultados observados refor\u00e7am o potencial da integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia e atendimento especializado para apoiar a atua\u00e7\u00e3o dos corretores”, conclui Lu\u00eds Alberto (Bebeto) Nogueira.<\/p>\n Beet<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O atendimento e o suporte comercial e operacional junto \u00e0s seguradoras est\u00e3o entre os principais desafios enfrentados pelos corretores de seguros na rotina de vendas. Em pesquisa realizada pela Segura com mais de 2.700 corretores, mais de 75% dos participantes apontaram esse fator como a principal dificuldade do dia a dia, \u00e0 frente de aspectos […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":82954,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[273],"tags":[17626,17627,610,1334,6213],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Leonardo-Freitas-Diretor-Comercial-da-Bradesco-Auto_RE-e-Luis-Alberto-Nogueira-Bebeto-CEO-e-cofundador-da-Segura-scaled.jpg","yoast_head":"\n