Ao longo das \u00faltimas 48 horas, a Hero manteve um di\u00e1logo pr\u00f3ximo, cont\u00ednuo e transparente com a Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep). A partir das orienta\u00e7\u00f5es recebidas da autarquia, foi poss\u00edvel revisitar em detalhe a interpreta\u00e7\u00e3o das conformidades aplic\u00e1veis \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de um contrato de representa\u00e7\u00e3o de seguros, com especial aten\u00e7\u00e3o aos crit\u00e9rios de remunera\u00e7\u00e3o previstos na regula\u00e7\u00e3o, e adaptar integralmente essa estrutura \u00e0 parceria com a Ezze Seguros.<\/p>\n
Do ponto de vista operacional, a Hero refor\u00e7a que nada mudou nem mudar\u00e1. Os mais de 5 mil ag\u00eancias de viagens e corretores parceiros seguem emitindo normalmente, com os mesmos sistemas, os mesmos fluxos e a mesma jornada de atendimento. Segurados com bilhetes j\u00e1 emitidos continuam plenamente assistidos, sem qualquer altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O contexto teve in\u00edcio na \u00faltima quarta-feira (26 de agosto), quando uma das seguradoras parceiras da Hero foi notificada pela Susep e precisou suspender temporariamente novas emiss\u00f5es. Diante disso, a Hero atuou imediatamente naquilo que era de sua responsabilidade, promovendo os ajustes que lhe cabiam na estrutura contratual e operacional, e segue \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da parceira, apoiando-a nos demais pontos em discuss\u00e3o com a autarquia.<\/p>\n
“Seguimos com toda a nossa colabora\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da Susep e da nossa parceira. As orienta\u00e7\u00f5es que recebemos da autarquia foram claras e objetivas, e nos permitiram entender com precis\u00e3o o que precisava ser adaptado e implementar toda a adequa\u00e7\u00e3o em menos de 48 horas, sem qualquer interrup\u00e7\u00e3o no atendimento aos segurados”, afirma Raphael Swierczynski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros.<\/p>\n
Essa capacidade de resposta \u00e9 a mesma que sustenta a trajet\u00f3ria da companhia desde a funda\u00e7\u00e3o. Em menos de cinco anos, a Hero alcan\u00e7ou cerca de 15% de participa\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro de seguro-viagem, atendeu mais de 4 milh\u00f5es de clientes e j\u00e1 pagou mais de R$ 80 milh\u00f5es em indeniza\u00e7\u00f5es de sinistros a segurados e suas fam\u00edlias. A qualidade do atendimento se reflete nos indicadores: a companhia mant\u00e9m reputa\u00e7\u00e3o \u00f3tima no Reclame Aqui e NPS acima de 75, patamar considerado de excel\u00eancia no mercado, al\u00e9m de alta fideliza\u00e7\u00e3o de sua rede de parceiros.<\/p>\n
Esse percurso sustentou a expans\u00e3o internacional da Hero na Am\u00e9rica Latina e a amplia\u00e7\u00e3o de sua atua\u00e7\u00e3o para novos ramos, al\u00e9m do seguro-viagem. Constru\u00edda a partir de tecnologia propriet\u00e1ria e de um modelo digital de distribui\u00e7\u00e3o, a companhia se consolidou como um dos expoentes do empreendedorismo brasileiro no setor e como refer\u00eancia de insurtech em crescimento no mercado global.<\/p>\n
Para a companhia, o epis\u00f3dio confirma uma convic\u00e7\u00e3o que orienta a empresa desde o primeiro dia: inova\u00e7\u00e3o e conformidade regulat\u00f3ria n\u00e3o s\u00e3o for\u00e7as opostas.<\/p>\n
“Foi exatamente essa inova\u00e7\u00e3o que nos trouxe at\u00e9 aqui e \u00e9 ela que vai seguir nos movendo. \u00c9 muito bom ver, na pr\u00e1tica, que inovar e estar em conformidade podem sim andar lado a lado. Sa\u00edmos dessas 48 horas com o entendimento regulat\u00f3rio mais maduro e com o foco ainda mais firme: inovar, melhorar de forma significativa a experi\u00eancia dos nossos parceiros e dos seus clientes de seguro e transformar esse mercado para muito melhor. Isso segue mais forte do que nunca”, diz Guilherme Wroclawski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros.<\/p>\n
As novas emiss\u00f5es passam a ser realizadas pela Ezze Seguros, seguradora brasileira autorizada pela Susep, com quem a Hero j\u00e1 mantinha parceria em outros ramos. Fundada em 2019, a Ezze \u00e9 uma seguradora brasileira com mais de R$ 10 bilh\u00f5es em ativos, \u00e9 a segunda companhia mais rent\u00e1vel do setor. A companhia registrou R$ 1,56 bilh\u00e3o em pr\u00eamios emitidos em 2024, alta de 53% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, e lucro de R$ 68 milh\u00f5es, com crescimento de 34% na compara\u00e7\u00e3o anual. Com patrim\u00f4nio total que supera R$ 10 bilh\u00f5es em ativos.<\/p>\n
A Ezze responde pela emiss\u00e3o das novas ap\u00f3lices e pela garantia dos riscos. A Hero segue respons\u00e1vel pela tecnologia, pela distribui\u00e7\u00e3o e pela jornada de atendimento e assist\u00eancia ao segurado, conforme as atribui\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es estabelecidas em cada contrato e de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/p>\n
Hero refor\u00e7a que todos os seguros emitidos anteriormente permanecem integralmente v\u00e1lidos durante sua vig\u00eancia, sem altera\u00e7\u00f5es nas coberturas ou nas condi\u00e7\u00f5es originalmente contratadas. Esses contratos continuam sob a responsabilidade da seguradora que os emitiu, enquanto a Hero mant\u00e9m o atendimento e a assist\u00eancia destinados aos clientes. N\u00e3o haver\u00e1 migra\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o das ap\u00f3lices j\u00e1 contratadas.<\/p>\n
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