Infelizmente, aconteceu exatamente com um cliente da minha corretora, que tamb\u00e9m \u00e9 meu amigo e vizinho. Dois dias depois da publica\u00e7\u00e3o do artigo, ele me ligou relatando uma situa\u00e7\u00e3o praticamente id\u00eantica \u00e0quela que eu havia descrito. Viajava de f\u00e9rias para seu s\u00edtio, quando ficou parado \u00e0 noite em uma rodovia com a fam\u00edlia. Estava em um Volvo novo, avaliado em R$ 350 mil, equipado com pneus\u00a0run-flat<\/i>\u00a0e sem estepe. Um dos pneus furou e tr\u00eas idosos ficaram aguardando o reboque por cerca de quatro horas. O prazo informado pela seguradora n\u00e3o foi cumprido e, diante da demora, precisei buscar por conta pr\u00f3pria um reboque. Para evitar uma espera ainda maior, pasmem,\u00a0 os idosos seguiram no pr\u00f3prio caminh\u00e3o-guincho, j\u00e1 que o t\u00e1xi enviado pela assist\u00eancia demoraria ainda mais.<\/p>\n
Meu objetivo ao publicar o artigo nunca foi afirmar que as seguradoras n\u00e3o prestam assist\u00eancia. O alerta era outro: o modelo operacional da assist\u00eancia 24 horas enfrenta hoje uma realidade muito diferente daquela de alguns anos. A escassez de prestadores, o aumento da frota, o crescimento da demanda, os custos operacionais e a dificuldade de atendimento em determinadas regi\u00f5es tornam cada vez mais dif\u00edcil cumprir os tempos esperados pelo segurado.<\/p>\n
O epis\u00f3dio refor\u00e7a uma conclus\u00e3o importante: trata-se de um desafio de mercado. Ap\u00f3s tomar conhecimento do caso, levei o relato \u00e0 dire\u00e7\u00e3o da seguradora envolvida e ao Sindicato das Seguradoras. Situa\u00e7\u00f5es como essa podem ocorrer hoje com qualquer companhia. O desafio, portanto, n\u00e3o \u00e9 apontar culpados, mas encontrar solu\u00e7\u00f5es para que um servi\u00e7o criado para oferecer tranquilidade cumpra sua principal miss\u00e3o.<\/p>\n
S\u00e3o v\u00e1rios os fatores envolvidos: escassez de guinchos e profissionais; migra\u00e7\u00e3o de prestadores para atividades consideradas mais rent\u00e1veis e com pagamento mais r\u00e1pido, como log\u00edstica, transporte e entregas; aumento da frota e da demanda; al\u00e9m da maior complexidade dos ve\u00edculos modernos. O pr\u00f3prio caso do Volvo, sem estepe e com pneus\u00a0run-flat<\/i>, mostra como determinados atendimentos exigem equipamentos e capacita\u00e7\u00e3o espec\u00edficos.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio rever modelos de remunera\u00e7\u00e3o, contrata\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o das redes de prestadores, al\u00e9m da capacidade de atendimento em regi\u00f5es cada vez mais extensas. \u00c9 um ecossistema que precisa se adaptar.<\/p>\n
Chama aten\u00e7\u00e3o que o pr\u00f3prio reboquista tenha sugerido o transporte dos idosos no caminh\u00e3o-guincho para evitar uma espera ainda maior. Quem est\u00e1 na ponta tamb\u00e9m procura solu\u00e7\u00f5es para reduzir o impacto de uma situa\u00e7\u00e3o que foge ao procedimento padr\u00e3o.<\/p>\n
O setor segurador sempre demonstrou capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as da sociedade e da tecnologia. O desafio agora \u00e9 fazer o mesmo com a assist\u00eancia 24 horas. Mais do que identificar problemas, \u00e9 preciso reunir seguradoras, empresas de assist\u00eancia, prestadores e entidades do setor para redesenhar um modelo que continue entregando aquilo que o segurado mais espera quando precisa: seguran\u00e7a, agilidade e confian\u00e7a.<\/p>\n
VTN Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Infelizmente, aconteceu exatamente com um cliente da minha corretora, que tamb\u00e9m \u00e9 meu amigo e vizinho. Dois dias depois da publica\u00e7\u00e3o do artigo, ele me ligou relatando uma situa\u00e7\u00e3o praticamente id\u00eantica \u00e0quela que eu havia descrito. Viajava de f\u00e9rias para seu s\u00edtio, quando ficou parado \u00e0 noite em uma rodovia com a fam\u00edlia. Estava em […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":82238,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17390],"tags":[10068,1011,1145,7676,8502,6375],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Jayme-Torres-Divulgacao.jpeg","yoast_head":"\n