Transformar o seguro de vida – um servi\u00e7o puramente reativo, pago ap\u00f3s a fatalidade – em uma plataforma cont\u00ednua de bem-estar e preven\u00e7\u00e3o, baseada em dados. Esse desafio levou o projeto Connected Life Initiative, da Union Assurance PLC (UA), a vencer o prestigiado Celent Model Insurer Award 2026, na categoria\u00a0Transforma\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente<\/i>. A premia\u00e7\u00e3o internacional, concedida pela empresa de pesquisa e consultoria Celent, reconhece seguradoras e resseguradoras que demonstram excel\u00eancia e impacto nos neg\u00f3cios atrav\u00e9s da inova\u00e7\u00e3o e do uso de tecnologia.<\/p>\n
Utilizando o insureMO como pilar tecnol\u00f3gico, a seguradora asi\u00e1tica Union Assurance desenvolveu um programa que conecta a jornada do cliente por meio de aplicativos super apps, ou seja, plataformas digitais que re\u00fanem uma ampla variedade de servi\u00e7os e funcionalidades em um \u00fanico lugar. Apesar de ser a primeira iniciativa desse tipo no mundo, n\u00e3o existe barreira tecnol\u00f3gica para aplica\u00e7\u00e3o dela em outros pa\u00edses, inclusive no Brasil.<\/p>\n
O projeto tem como caracter\u00edsticas a subscri\u00e7\u00e3o baseada em estilo de vida, substituindo a tradicional e demorada avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dica por dados de sa\u00fade em tempo real (como frequ\u00eancia card\u00edaca, sono e IMC) extra\u00eddos de\u00a0wearables<\/i>\u00a0(smartwatches) e biometria digital; e o est\u00edmulo da preven\u00e7\u00e3o a partir da gamifica\u00e7\u00e3o, incentivando a pr\u00e1tica de h\u00e1bitos saud\u00e1veis, como caminhadas e tempo de sono adequado, por meio de metas di\u00e1rias. Quando o usu\u00e1rio atinge seus objetivos de sa\u00fade, ele \u00e9 recompensado com descontos em pr\u00eamios, vales-presente ou redu\u00e7\u00e3o no valor do seguro.<\/p>\n
Para que todo esse conceito pudesse ser posto em pr\u00e1tica, foi preciso criar uma jornada 100% digital, centralizando todo o ciclo do cliente em um \u00fanico canal. Isso engloba desde a cota\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, passando por uma an\u00e1lise de risco automatizada baseada em IA, at\u00e9 o acionamento de sinistros com rastreamento em tempo real. Outro ponto fundamental foi conectar o segurado a plataformas de sa\u00fade, academias e cl\u00ednicas para monitoramento cont\u00ednuo de biomarcador.<\/p>\n
O grande diferencial t\u00e9cnico do projeto foi a constru\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura que conectou o super aplicativo\u00a0Union Assurance Clicklife<\/i>\u00a0diretamente aos sistemas centrais (core<\/i>) da companhia, eliminando as barreiras e gargalos t\u00edpicos dos sistemas legados. Sustentada pela camada de\u00a0middle office<\/i>\u00a0do insureMO, a seguradora passou a contar com uma plataforma\u00a0AI-ready<\/i>\u00a0e altamente flex\u00edvel, permitindo integrar novos recursos digitais, parceiros de ecossistema e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o sem a necessidade de reescrever ou alterar a estrutura central de TI da seguradora.<\/p>\n
Com a integra\u00e7\u00e3o fluida fornecida pelo insureMO, o projeto alcan\u00e7ou marcas expressivas, como 69% de subscri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e o atendimento de sinistros em menos de dois minutos. Essa conectividade instant\u00e2nea entre o aplicativo m\u00f3vel e o sistema\u00a0core<\/i>\u00a0resultaram em uma redu\u00e7\u00e3o operacional de 80% no processamento de sinistros e em mais de 100 mil downloads, o que comprova a ado\u00e7\u00e3o massiva do aplicativo pelo p\u00fablico final.<\/p>\n
\u201cParab\u00e9ns a toda a equipe da Union Assurance por essa conquista not\u00e1vel. Ganhar o pr\u00eamio Celent Model Insurer \u00e9 uma prova da vis\u00e3o ousada da UA e de seu foco incans\u00e1vel na inova\u00e7\u00e3o centrada no cliente. Sentimo-nos honrados pelo fato de a nossa plataforma ter desempenhado um papel fundamental nessa transforma\u00e7\u00e3o. Juntos, demonstramos como uma infraestrutura de seguros aberta e compat\u00edvel com IA pode ajudar as seguradoras a inovar mais\u201c, disse Woody Mo, CEO global do insureMO.<\/p>\n
\u201cNossa vis\u00e3o sempre foi simplificar e enriquecer a experi\u00eancia de seguro de vida por meio da tecnologia. A iniciativa \u2018Connected Life\u2019 visa criar um ecossistema integrado e fluido que empodera os clientes ao longo de sua jornada com o seguro de vida, ao mesmo tempo em que viabiliza servi\u00e7os mais \u00e1geis, inteligentes e transparentes. A colabora\u00e7\u00e3o com parceiros tecnol\u00f3gicos, como o insureMO, permitiu-nos integrar rapidamente novas funcionalidades, conectar nosso ecossistema digital \u00e0 nossa plataforma central de seguros e acelerar a inova\u00e7\u00e3o, mantendo a flexibilidade necess\u00e1ria para atender \u00e0s expectativas em constante evolu\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d, concluiu Harsha Senanayake, CIO da Union Assurance.<\/p>\n
\u00a0Ag\u00eancia Pauta VIP<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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