A Tempo \u2013 l\u00edder nos segmentos de assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados \u2013 subiu ao palco do Pr\u00eamio ClienteSA 2026 para receber o Trof\u00e9u Bronze na categoria Experi\u00eancia Digital Integrada (Segmento Transforma\u00e7\u00e3o). A premia\u00e7\u00e3o, realizada no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Rebou\u00e7as, em S\u00e3o Paulo, reconheceu o case Assist\u00eancia 24h Volkswagen: Experi\u00eancia Digital Integrada na Jornada do Cliente, desenvolvido em conjunto com a montadora para modernizar e simplificar um dos momentos mais cr\u00edticos para o consumidor: o pedido de aux\u00edlio mec\u00e2nico.<\/p>\n
O projeto premiado nasceu com o desafio de redesenhar a jornada da Assist\u00eancia 24h da Volkswagen, substituindo processos tradicionais por uma abordagem totalmente digital e integrada. Ao eliminar atritos e priorizar a transpar\u00eancia, a iniciativa permitiu que o condutor tivesse total controle e visibilidade sobre o socorro solicitado, transformando um momento de estresse em uma experi\u00eancia fluida, eficiente e humanizada.<\/p>\n
Entre as principais inova\u00e7\u00f5es implementadas, destacam-se o atendimento via aplicativo de mensagens \u2013 como o WhatsApp \u2013 com BOT integrado, um Portal do Cliente para acompanhamento do status do servi\u00e7o em tempo real e a automatiza\u00e7\u00e3o inteligente do despacho de prestadores, que utiliza geolocaliza\u00e7\u00e3o para garantir mais agilidade. Essa estrutura tecnol\u00f3gica n\u00e3o apenas reduz o esfor\u00e7o do cliente, mas tamb\u00e9m diminui a depend\u00eancia de contatos com a central de atendimento, fator que eleva o padr\u00e3o de efici\u00eancia do servi\u00e7o e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n
Os n\u00fameros atestam o sucesso da transforma\u00e7\u00e3o: o projeto atingiu a marca de 96% de satisfa\u00e7\u00e3o entre os clientes atendidos, com a nota m\u00e9dia de 9,6 na avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Com mais de 8 mil atendimentos realizados sob a nova metodologia, a iniciativa registrou um \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es extremamente baixo, de apenas 0,02%. O monitoramento cont\u00ednuo da jornada, realizado por meio de pesquisas automatizadas, garante que a excel\u00eancia seja mantida e os processos refinados constantemente.<\/p>\n
“Conquistar esse reconhecimento no Pr\u00eamio ClienteSA valida nossa estrat\u00e9gia de unir tecnologia de ponta e um atendimento verdadeiramente voltado ao consumidor. Ao lado da Volkswagen, provamos que \u00e9 poss\u00edvel transformar um servi\u00e7o essencial, ao implementar ainda mais transpar\u00eancia e autonomia para o consumidor final em todo o processo, sem perder a ess\u00eancia da humaniza\u00e7\u00e3o que o nosso setor exige”, destaca Joyce Suman, diretora Comercial e de Marketing da Tempo.<\/p>\n
O Pr\u00eamio ClienteSA \u00e9 reconhecido nacionalmente como um dos maiores marcos para o mercado brasileiro de Customer Experience (CX) e relacionamento com o p\u00fablico. Com mais de 16 anos de tradi\u00e7\u00e3o, a premia\u00e7\u00e3o \u00e9 uma vitrine para empresas que colocam o consumidor no centro de suas estrat\u00e9gias de inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital, consolidando-se como uma chancela de credibilidade e excel\u00eancia operacional para o setor.<\/p>\n
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