A Yelum Seguros acaba de lan\u00e7ar a Caixa do Recome\u00e7o, uma a\u00e7\u00e3o que transforma a etapa final do sinistro parcial em um momento de acolhimento e proximidade com o cliente. Em fase piloto na cidade de S\u00e3o Paulo, a iniciativa busca marcar um dos momentos mais sens\u00edveis da rela\u00e7\u00e3o entre cliente e seguradora: a retirada do ve\u00edculo ap\u00f3s a conclus\u00e3o do reparo.<\/p>\n
Alinhada ao posicionamento da marca, “Liberdade por caminhos seguros”, a proposta apresenta uma nova forma de relacionamento ao longo de todo o processo de atendimento. A iniciativa integra o projeto Experi\u00eancias WOW, criado para ressignificar momentos relevantes na rela\u00e7\u00e3o com o segurado. Mais do que concluir um processo operacional, a a\u00e7\u00e3o reconhece o significado da devolu\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo para quem passou por esse momento.<\/p>\n
Ao retirar o autom\u00f3vel em uma das oficinas referenciadas participantes do projeto, o cliente recebe uma Caixa do Recome\u00e7o, composta por itens personalizados e uma carta de acolhimento. O gesto simboliza a presen\u00e7a da Yelum em cada etapa do atendimento, desde a abertura do sinistro at\u00e9 a entrega do carro recuperado. As primeiras entregas est\u00e3o sendo realizadas pelas pr\u00f3prias equipes das oficinas referenciadas, tornando o contato ainda mais pr\u00f3ximo e personalizado.<\/p>\n
A iniciativa parte de uma percep\u00e7\u00e3o simples: para muitos brasileiros, o ve\u00edculo representa mobilidade, autonomia e faz parte da rotina. Nesse contexto, devolver um carro ap\u00f3s o reparo significa tamb\u00e9m devolver liberdade e tranquilidade. “Acreditamos que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 constru\u00edda em todos os pontos de contato com a marca, especialmente nos momentos em que ele mais precisa de apoio.<\/p>\n
A Caixa do Recome\u00e7o nasceu desse olhar: transformar a etapa final de um sinistro em uma experi\u00eancia de acolhimento, proximidade e cuidado. Mais do que entregar um ve\u00edculo reparado, queremos demonstrar ao segurado que estivemos ao seu lado durante todo o processo e que compreendemos a import\u00e2ncia desse recome\u00e7o”, afirma Daniel Mello, diretor de Transforma\u00e7\u00e3o do Grupo HDI<\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o est\u00e1 alinhada \u00e0 estrat\u00e9gia do Grupo HDI de fortalecer a experi\u00eancia do cliente em todos os pontos de contato com suas marcas. Ao envolver as oficinas referenciadas na entrega da Caixa do Recome\u00e7o, a iniciativa tamb\u00e9m valoriza o papel dos parceiros que participam diretamente da rela\u00e7\u00e3o com o segurado e contribuem para a constru\u00e7\u00e3o de uma intera\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e integrada.<\/p>\n
Neste primeiro momento, a a\u00e7\u00e3o contempla segurados que passaram pela etapa de sinistro parcial e residem na capital paulista. A opera\u00e7\u00e3o ocorre exclusivamente por meio das oficinas referenciadas da Yelum em S\u00e3o Paulo. O projeto est\u00e1 em fase piloto e vem sendo acompanhado pela companhia para avaliar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes e identificar oportunidades de evolu\u00e7\u00e3o da iniciativa.<\/p>\n
Al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia marcante aos clientes atendidos, a expectativa da companhia \u00e9 fortalecer o relacionamento com os segurados, contribuir para a fideliza\u00e7\u00e3o, estimular o compartilhamento espont\u00e2neo da iniciativa nas redes sociais e consolidar a Yelum como refer\u00eancia em experi\u00eancia do cliente. Ao lan\u00e7ar um novo olhar sobre uma etapa tradicionalmente associada \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de um problema, a seguradora tamb\u00e9m busca ampliar a discuss\u00e3o sobre inova\u00e7\u00e3o no setor.<\/p>\n
A proposta refor\u00e7a que conex\u00f5es relevantes podem ser constru\u00eddas justamente nos momentos em que o cliente mais espera suporte, aten\u00e7\u00e3o e acolhimento.Com a Caixa do Recome\u00e7o, a Yelum aposta em uma abordagem centrada no cliente e refor\u00e7a seu compromisso de acompanhar o segurado em todas as etapas do atendimento, transformando a conclus\u00e3o de um sinistro parcial em um momento de acolhimento e celebra\u00e7\u00e3o do retorno \u00e0 rotina.<\/p>\n
FSB Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Yelum Seguros acaba de lan\u00e7ar a Caixa do Recome\u00e7o, uma a\u00e7\u00e3o que transforma a etapa final do sinistro parcial em um momento de acolhimento e proximidade com o cliente. Em fase piloto na cidade de S\u00e3o Paulo, a iniciativa busca marcar um dos momentos mais sens\u00edveis da rela\u00e7\u00e3o entre cliente e seguradora: a retirada […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":81896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[11035],"tags":[3941,5094,12254,6245,13109,3926,14967,2140,10981],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/6gZlpTOiFWNzYmOyJmLt92YuAncvNWZj5WYyV3culGQvF2YhRWZypTM1MDOxYzMzQTM6cmbw5yYyYmM3YzY5UWZyEGM3UmN2UmZ4AzM2kjZ0YmYmhzY0YkMlgzY0YkMlYjMzczMGJTJ2IDMx8VL1ETLf9VLwITLfpjN-e1785937546543.png","yoast_head":"\n