A Zurich Seguros Brasil refor\u00e7a sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente com o Zurich One, aplicativo global da companhia que concentra servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es de seguros em um \u00fanico ambiente digital. O Brasil est\u00e1 entre os primeiros mercados a implementar a solu\u00e7\u00e3o, o que refor\u00e7a o papel do pa\u00eds dentro da opera\u00e7\u00e3o global da seguradora.<\/p>\n
Dispon\u00edvel para clientes dos produtos Auto e Residencial desde novembro de 2025, o Zurich One foi desenvolvido para tornar a rela\u00e7\u00e3o com o segurado mais simples e \u00e1gil. A solu\u00e7\u00e3o integra diferentes servi\u00e7os em um \u00fanico canal e amplia a autonomia do cliente na gest\u00e3o de seus seguros. A iniciativa est\u00e1 alinhada ao movimento global da Zurich de simplificar jornadas, reduzir fric\u00e7\u00f5es e aproximar a marca do cotidiano dos consumidores por meio de solu\u00e7\u00f5es digitais intuitivas.<\/p>\n
Entre as funcionalidades dispon\u00edveis, o aplicativo permite ao cliente consultar informa\u00e7\u00f5es de ap\u00f3lices e pagamentos, al\u00e9m de emitir a 2\u00aa via da ap\u00f3lice e do boleto. Para os clientes de Autom\u00f3vel, a jornada digital tamb\u00e9m inclui o aviso de sinistro, dispon\u00edvel para diversas coberturas, e a consulta de andamento do processo, ampliando praticidade no acionamento do seguro pelo aplicativo.<\/p>\n
A percep\u00e7\u00e3o de facilidade tamb\u00e9m aparece na experi\u00eancia de quem j\u00e1 utiliza o app em situa\u00e7\u00f5es do dia a dia. “O Zurich One facilitou muito a minha rotina como cliente. Consigo acompanhar minhas ap\u00f3lices, verificar parcelas e acessar rapidamente informa\u00e7\u00f5es importantes em poucos cliques. Quando precisei de assist\u00eancia 24 horas, o aplicativo me direcionou automaticamente para o WhatsApp, onde resolvi tudo com muita praticidade, o que trouxe mais transpar\u00eancia e seguran\u00e7a durante todo o processo”, afirma Luciana Lima, cliente do Zurich Autom\u00f3vel.<\/p>\n
Desde o in\u00edcio da divulga\u00e7\u00e3o do aplicativo aos clientes, a Zurich registrou um crescimento de 40% no n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es digitais relacionadas ao produto Autom\u00f3vel, considerando a compara\u00e7\u00e3o entre os seis meses anteriores e os seis meses posteriores ao lan\u00e7amento da comunica\u00e7\u00e3o. O resultado refor\u00e7a a ades\u00e3o dos clientes \u00e0s jornadas digitais e o papel do Zurich One como ferramenta de simplifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n
Desenvolvido com uma arquitetura moderna baseada em microsservi\u00e7os, o Zurich One foi estruturado para permitir evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e maior efici\u00eancia na entrega de solu\u00e7\u00f5es digitais. Esse modelo possibilita atualiza\u00e7\u00f5es frequentes e escalabilidade \u00e1gil de novas funcionalidades, acompanhando as necessidades dos clientes ao longo do tempo.<\/p>\n
O aplicativo tamb\u00e9m utiliza a plataforma global Falcon as a Service, que acelera o desenvolvimento e promove maior padroniza\u00e7\u00e3o entre os mercados onde a Zurich atua. A infraestrutura em nuvem, aliada a ferramentas de monitoramento de desempenho e autentica\u00e7\u00e3o via Auth0, da Okta, reconhecida por seus elevados padr\u00f5es de seguran\u00e7a digital, garante estabilidade e prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n
“O Zurich One representa um salto importante na forma como estruturamos nossas solu\u00e7\u00f5es digitais. Adotamos uma arquitetura moderna e escal\u00e1vel, que nos permite evoluir o aplicativo de forma cont\u00ednua, com mais velocidade e consist\u00eancia entre os pa\u00edses”, afirma Zilea Barrilari, diretora de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Zurich Seguros.<\/p>\n
A executiva destaca ainda a relev\u00e2ncia do Brasil no avan\u00e7o da iniciativa. “O pa\u00eds n\u00e3o est\u00e1 apenas entre os primeiros a implementar o Zurich One, como tamb\u00e9m contribui ativamente para o desenvolvimento de componentes que poder\u00e3o ser reutilizados globalmente. Esse modelo, que chamamos de ‘Build Once, Scale Everywhere’, refor\u00e7a a efici\u00eancia e o compartilhamento de inova\u00e7\u00e3o dentro da Zurich”, completa.<\/p>\n
Fato Relevante\u202f\u202f\u202f<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Zurich Seguros Brasil refor\u00e7a sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente com o Zurich One, aplicativo global da companhia que concentra servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es de seguros em um \u00fanico ambiente digital. O Brasil est\u00e1 entre os primeiros mercados a implementar a solu\u00e7\u00e3o, o que refor\u00e7a o papel do pa\u00eds dentro da opera\u00e7\u00e3o global da seguradora. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":81515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[125],"tags":[17112,5094,6245,8583,755,17113],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Zilea-Barrilari-diretora-de-Tecnologia-da-Informacao-da-Zurich-Seguros_creditos_divulgacao-scaled-e1784732535313.jpeg","yoast_head":"\n