Em um cen\u00e1rio no qual consumidores exigem respostas r\u00e1pidas, atendimento personalizado e jornadas cada vez mais simples, a Generali Brasil vem acelerando sua transforma\u00e7\u00e3o. A seguradora registrou avan\u00e7os expressivos em seus principais indicadores de experi\u00eancia a partir da implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia “O Cliente no Centro”, que reorganizou processos, integrou \u00e1reas e colocou a jornada do segurado como prioridade em toda a companhia.<\/p>\n
O resultado desse movimento j\u00e1 se reflete nas principais premia\u00e7\u00f5es do setor. A Generali Brasil conquistou o Pr\u00eamio ClienteSA, um dos mais importantes reconhecimentos voltados \u00e0 experi\u00eancia do consumidor, na categoria Excel\u00eancia em Lideran\u00e7a de CX. A chancela valoriza organiza\u00e7\u00f5es que promovem transforma\u00e7\u00f5es relevantes nessa jornada e conseguem traduzir uma cultura orientada ao p\u00fablico em resultados concretos para o neg\u00f3cio.<\/p>\n
“A premia\u00e7\u00e3o reconhece as iniciativas da Generali voltadas \u00e0 melhoria da experi\u00eancia dos nossos segurados, destacando atributos como proximidade e entrega de valor, fatores cada vez mais relevantes na escolha de empresas para fazer neg\u00f3cios”, afirma Daniel Patini, diretor de Marketing e Jornada do Cliente da Generali.<\/p>\n
Para fortalecer uma cultura organizacional voltada ao foco no cliente, a Generali ampliou a escuta ativa dos segurados, promoveu a imers\u00e3o dos colaboradores na rotina de atendimento e aproximou as \u00e1reas das necessidades dos consumidores. Al\u00e9m disso, as iniciativas envolvem revis\u00e3o de processos, investimentos em tecnologia, fortalecimento dos canais digitais e an\u00e1lises de feedbacks, que corroboram a transforma\u00e7\u00e3o do setor.<\/p>\n
Os resultados da estrat\u00e9gia aparecem nos principais \u00edndices da companhia. O Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes, cresceu 38% em rela\u00e7\u00e3o a 2024, posicionando a companhia na zona de qualidade em 2025 e alcan\u00e7ando, em 2026, a zona de excel\u00eancia (acima de 75). O desempenho \u00e9 complementado por um \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (Customer Satisfaction Score \u2013 CSAT) superior a 9, em uma escala de 0 a 10.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de demandas dos consumidores no Reclame Aqui passou de 75%, em janeiro de 2025, para 88%, em dezembro do mesmo ano. Como reflexo desse desempenho, a empresa conquistou novamente o selo RA 1000 e foi indicada mais uma vez ao Pr\u00eamio Reclame Aqui.<\/p>\n
“Com a transforma\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos anos, a Generali consolida uma nova forma de se relacionar com seus clientes. Os resultados alcan\u00e7ados refor\u00e7am que transformar cultura, processos e experi\u00eancia \u00e9 um movimento cont\u00ednuo, guiado pelo compromisso de construir jornadas mais simples, humanas e relevantes para os nossos segurados”, conclui Patini.<\/p>\n
Approach Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em um cen\u00e1rio no qual consumidores exigem respostas r\u00e1pidas, atendimento personalizado e jornadas cada vez mais simples, a Generali Brasil vem acelerando sua transforma\u00e7\u00e3o. A seguradora registrou avan\u00e7os expressivos em seus principais indicadores de experi\u00eancia a partir da implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia “O Cliente no Centro”, que reorganizou processos, integrou \u00e1reas e colocou a jornada do […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":81418,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[383],"tags":[17059,5094,5079,4317,1213,3933],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/3QWZ6EjN1YmZkpjci5SbvNmLwJ3bjV2YuFmc1NnbpB0bhNWYkVmc6UzM3cTO3UTO4MjOn5GcukTOyYmNkRjY0QGOjVWMmFTZyQTO1UGOyIDZ4EDMlVTZGJTJlVTZGJTJzATO4EjRyUiNyYTMx8VL1ETLf9VLwITLfpTN-e1784560930239.png","yoast_head":"\n