A Lojacorr Seguros encerrou o primeiro semestre de 2026 com uma evolu\u00e7\u00e3o em seu Net Promoter Score (NPS), indicador que mensura a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos corretores parceiros. A empresa registrou a marca de 82 pontos, superando o desempenho do semestre anterior e posicionando a companhia de forma consolidada dentro da chamada “Zona de Excel\u00eancia” do mercado.<\/p>\n
O resultado \u00e9 acompanhado por uma taxa de 82% de corretores promotores (aqueles que demonstram alto grau de fidelidade e recomenda\u00e7\u00e3o ativa da marca). De acordo com Thais Mayara Prado, analista da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Corretor e respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o do levantamento, o \u00edndice \u00e9 reflexo direto de uma mudan\u00e7a metodol\u00f3gica e operacional na condu\u00e7\u00e3o do diagn\u00f3stico.<\/p>\n
“Desenvolvemos um trabalho anal\u00edtico e operacional muito intenso na fase que antecedeu a aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa. Adotamos a plataforma Amplifique.me para otimizar a coleta e a precis\u00e3o dos dados”, explica Thais. “A obten\u00e7\u00e3o de 82% de promotores coroa esse esfor\u00e7o interno e, principalmente, a ades\u00e3o dos nossos parceiros, que responderam ao chamado.”<\/p>\n
Diferente de diagn\u00f3sticos superficiais, o levantamento deste semestre destacou-se pela profundidade das intera\u00e7\u00f5es. A coordena\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Corretor apontou que a qualidade das respostas oferece um mapa detalhado para as pr\u00f3ximas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas da empresa. “Alcan\u00e7amos um patamar elevado de engajamento e de precis\u00e3o nas respostas dos corretores, o que nos d\u00e1 insumos reais para trabalhar”, afirma Luana Alves, coordenadora do time de Experi\u00eancia do Corretor.<\/p>\n
Ela ressalta que a evolu\u00e7\u00e3o incremental do NPS exige esfor\u00e7o cont\u00ednuo: “Avan\u00e7ar mesmo que um \u00fanico ponto nesse indicador representa um desafio complexo e trabalhoso. Agora, o passo seguinte \u00e9 descentralizar esse retorno. Conversaremos diretamente com as diretorias regionais e Unidades para endere\u00e7ar e mitigar cada ponto cr\u00edtico que foi apontado pelos parceiros.”<\/p>\n
O gerente de Experi\u00eancia do Corretor, Eder Rodrigo Santos, refor\u00e7a que o indicador funciona como um term\u00f4metro do relacionamento pr\u00e1tico com a ponta, orientando investimentos em inova\u00e7\u00e3o. “Mais do que uma m\u00e9trica isolada, esse resultado reflete a experi\u00eancia real do corretor em cada etapa de sua jornada com a Lojacorr. Cada feedback recebido, seja elogio, cr\u00edtica ou sugest\u00e3o, funciona como uma b\u00fassola para a nossa evolu\u00e7\u00e3o, permitindo a ado\u00e7\u00e3o de novos processos e tecnologias para o aprimoramento constante de produtos e servi\u00e7os”, contextualiza Santos.<\/p>\n
O gestor tamb\u00e9m estende o reconhecimento \u00e0 cadeia que viabilizou o \u00edndice: “Este marco \u00e9 fruto da dedica\u00e7\u00e3o integrada entre os times da Sede, gestores e colaboradores das unidades, parceiros de neg\u00f3cios e, fundamentalmente, as corretoras de seguros, com quem constru\u00edmos um ecossistema focado em melhoria cont\u00ednua.”<\/p>\n
Para a presid\u00eancia da Lojacorr Seguros, o \u00edndice de 82 pontos valida o modelo de neg\u00f3cios descentralizado da companhia, fundamentado no suporte capilarizado oferecido pelas Unidades em todo o pa\u00eds. “\u00c9 um patamar estat\u00edstico expressivo, que valida o empenho das nossas equipes operacionais”, pontua Dirceu Tiegs, presidente da Lojacorr Seguros. “Esse resultado evidencia, na pr\u00e1tica, a efici\u00eancia do trabalho desenvolvido pelas nossas Unidades na ponta e a percep\u00e7\u00e3o de valor que o corretor de seguros tem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s solu\u00e7\u00f5es que entregamos.”<\/p>\n
Desafio da escala e planos de a\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Gerenciar a percep\u00e7\u00e3o de qualidade em uma opera\u00e7\u00e3o de grande porte \u00e9 um dos principais desafios apontados pela diretoria. A diversidade geogr\u00e1fica e o volume de corretores ativos exigem uma estrutura de governan\u00e7a focada em melhoria cont\u00ednua para evitar a dispers\u00e3o do padr\u00e3o de atendimento.<\/p>\n
Luiz Longobardi Jr., diretor de Distribui\u00e7\u00e3o e Mercado da Lojacorr Seguros, analisa o resultado sob a perspectiva da complexidade do ecossistema da empresa: “Manter e elevar um indicador desse n\u00edvel, considerando a escala da nossa opera\u00e7\u00e3o, a heterogeneidade das regi\u00f5es onde estamos presentes e a base de corretores integrados, \u00e9 um marco para a companhia.”<\/p>\n
Segundo o diretor, a nota n\u00e3o \u00e9 um dado isolado ou sazonal, mas reflexo de uma estrutura organizacional direcionada para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. “N\u00e3o se trata de uma iniciativa pontual. Atualmente, operamos com grupos de trabalho estruturados e planos de a\u00e7\u00e3o espec\u00edficos, cuja \u00fanica atribui\u00e7\u00e3o \u00e9 analisar as demandas e as melhorias que os corretores sinalizam como priorit\u00e1rias. Operar em uma organiza\u00e7\u00e3o que sustenta esse n\u00edvel de alinhamento e satisfa\u00e7\u00e3o com o mercado traz uma seguran\u00e7a estrat\u00e9gica muito clara para o nosso futuro”, conclui Longobardi Jr.<\/p>\n
Para dar suporte a essa estrutura de atendimento e garantir que os feedbacks se transformem em melhorias pr\u00e1ticas, a \u00e1rea de infraestrutura e processos atua diretamente na retaguarda da jornada do parceiro.<\/p>\n
Sandro Ribeiro, diretor de Tecnologia e Opera\u00e7\u00f5es da Lojacorr Seguros, aponta que a estabiliza\u00e7\u00e3o na Zona de Excel\u00eancia valida a maturidade dos fluxos internos da companhia. “Essa nota mostra que estamos no caminho certo ao ouvir o corretor e trabalhar continuamente em evolu\u00e7\u00f5es internas. Nossos times, tanto na sede quanto nas Unidades, atuam de forma muito engajada nesse prop\u00f3sito”, destaca Ribeiro.<\/p>\n
O diretor ressalta que o foco principal permanece no refinamento das ferramentas de suporte: “\u00c9 uma grande conquista que deve ser celebrada, mas mantendo sempre a responsabilidade de melhorar a cada dia. O processo que constru\u00edmos ao longo do tempo se provou s\u00f3lido porque envolve escuta, alinhamento e conex\u00e3o real com as pontas. Desafios de evolu\u00e7\u00e3o existem em qualquer organiza\u00e7\u00e3o, mas o resultado atual \u00e9 a consequ\u00eancia direta de um processo rigoroso de trabalho.”<\/p>\n
Assessoria de Imprensa Rede Lojacorr<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Lojacorr Seguros encerrou o primeiro semestre de 2026 com uma evolu\u00e7\u00e3o em seu Net Promoter Score (NPS), indicador que mensura a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos corretores parceiros. A empresa registrou a marca de 82 pontos, superando o desempenho do semestre anterior e posicionando a companhia de forma consolidada dentro da chamada “Zona de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":81249,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[170],"tags":[16997,16996,12503,13251,16998,16999],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Lojacorr-foto-Divulgac\u0327a\u0303o-Lojacorr.jpeg","yoast_head":"\n