Ao compartilhar a forma como a Generali Brasil vem acelerando sua transforma\u00e7\u00e3o com o cliente no centro da estrat\u00e9gia, Daniel Patini, diretor de Marketing e Jornada do Cliente da seguradora, participou da 17\u00aa edi\u00e7\u00e3o do ClienteSA XSummit 2026, no dia 30 de junho, debatendo o tema “Como definir metas que tragam performance”.<\/p>\n
Na sess\u00e3o, Patini defendeu que metas de performance operacional devem andar junto com indicadores qualitativos para garantir a humaniza\u00e7\u00e3o na intera\u00e7\u00e3o com os clientes.”Performance operacional \u00e9 importante, mas n\u00e3o pode acontecer \u00e0s custas da empatia e cordialidade. Na Generali, combinamos indicadores quantitativos, an\u00e1lise de sentimento por intelig\u00eancia artificial e uma cultura centrada no cliente para entregar uma experi\u00eancia de excel\u00eancia.”<\/p>\n
H\u00e1 dois anos, a Generali estruturou um grupo de embaixadores do cliente, formado por colaboradores de diferentes \u00e1reas, respons\u00e1vel por disseminar a cultura de experi\u00eancia do cliente e liderar iniciativas de melhoria. O programa j\u00e1 resultou em mais de 30 projetos implementados com baixo investimento, demonstrando que aprimorar a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o depende, necessariamente, de grandes aportes financeiros.<\/p>\n
“Na Generali, acompanhamos indicadores operacionais e de experi\u00eancia do cliente porque ambos impactam diretamente os resultados do neg\u00f3cio. Um atendimento de qualidade fortalece a confian\u00e7a dos parceiros distribuidores, impulsiona as vendas, contribui para a renova\u00e7\u00e3o de contratos e refor\u00e7a a sustentabilidade das parcerias. A experi\u00eancia do cliente deixou de ser apenas um indicador de satisfa\u00e7\u00e3o e passou a ser um indicador estrat\u00e9gico de neg\u00f3cio”, conclui Patini.<\/p>\n
A 17\u00aa edi\u00e7\u00e3o do ClienteSA XSummit 2026 reuniu mais de 100 palestrantes e cerca de 3 mil participantes. Realizado nos dias 29 e 30 de junho, o encontro promoveu conte\u00fado, conex\u00f5es, tend\u00eancias e discuss\u00f5es pr\u00e1ticas sobre a nova economia da experi\u00eancia.<\/p>\n
No encerramento da programa\u00e7\u00e3o do ClienteSA XSummit, foi realizada a cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o, na qual a Generali Brasil conquistou o Pr\u00eamio ClienteSA, na categoria Ouro \u2013 Excel\u00eancia em Lideran\u00e7a de CX, um dos mais importantes reconhecimentos voltados \u00e0 experi\u00eancia do cliente no Brasil.<\/p>\n
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