A Rede Total Care, do Grupo Amil, foi reconhecida nas duas categorias em que inscreveu cases na 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Customer Smart Awards, em cerim\u00f4nia realizada no\u00a0Centro de Conven\u00e7\u00f5es Frei Caneca, em S\u00e3o Paulo (SP), no m\u00eas de junho. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada uma das mais relevantes do Brasil entre as que avaliam as melhores pr\u00e1ticas de experi\u00eancia de clientes e relacionamento. Os vencedores s\u00e3o avaliados por um Conselho Consultivo composto por executivos de grandes empresas do mercado.<\/p>\n
O case “Como a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente transformou a jornada hospitalar”, que concorreu em Inova\u00e7\u00e3o em Relacionamento, destacou a evolu\u00e7\u00e3o do modelo de gest\u00e3o de experi\u00eancia nas unidades da Rede Total Care, com base em acolhimento, escuta ativa e humaniza\u00e7\u00e3o do cuidado.<\/p>\n
J\u00e1 na categoria Pesquisa, Dados e Insights de Clientes, o projeto apresentado foi “”Dados que geram resultados: o Customer Center da Total Care elevando a experi\u00eancia do cliente”. Ele mostrou a implanta\u00e7\u00e3o do Customer Center como um hub estrat\u00e9gico que integra tecnologia, intelig\u00eancia de dados e monitoramento cont\u00ednuo, fatores essenciais para ajustes na experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n
“Os cases refletem a estrat\u00e9gia da Rede Total Care de integrar cultura, inova\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia de dados para transformar a jornada assistencial, ao fortalecer um modelo de cuidado centrado nas necessidades dos pacientes e na atua\u00e7\u00e3o colaborativa das equipes”, comenta Glauber Oliveira, diretor de Atendimento do Grupo Amil.<\/p>\n
Loures Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Rede Total Care, do Grupo Amil, foi reconhecida nas duas categorias em que inscreveu cases na 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Customer Smart Awards, em cerim\u00f4nia realizada no\u00a0Centro de Conven\u00e7\u00f5es Frei Caneca, em S\u00e3o Paulo (SP), no m\u00eas de junho. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada uma das mais relevantes do Brasil entre as que avaliam as melhores […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":81124,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[143],"tags":[16949,4493,12986,3574],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/4iVmO5AzNllTO6InYu02bj5Ccy92YlNmbhJXdz5WaA9WYjFGZlJnOwYDO0ADN2UjMxozZlBnauc3bsJmNyIGMmZTNjNmM2QjNzIDN5QDOwkzY1YTYyIWZkZGZGJTJkZGZGJTJ4MzNxMjRyUiMyADNx8VL1ETLf9VLwITLfpzM.jpeg","yoast_head":"\n