{"id":81047,"date":"2026-07-06T12:20:56","date_gmt":"2026-07-06T15:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=81047"},"modified":"2026-07-06T12:23:29","modified_gmt":"2026-07-06T15:23:29","slug":"81047","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/07\/06\/81047\/","title":{"rendered":"Nova tecnologia d\u00e1 transpar\u00eancia em tempo real \u00e0 averba\u00e7\u00e3o de cargas"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">Hoje, profissionais da cadeia de seguro de transporte de cargas convivem com a falta de visibilidade sobre o andamento dos chamados relacionados \u00e0 averba\u00e7\u00e3o do seguro de transporte de cargas e precisam recorrer a e-mails, telefonemas e m\u00faltiplos acompanhamentos para entender o status de uma demanda, sem acesso claro aos prazos, prioridades ou etapas do atendimento. Essa realidade impacta diretamente a experi\u00eancia dos segurados (transportadores e embarcadores) e gera retrabalho para todos os envolvidos. Para solucionar essas dificuldades, a Averbei Tecnologia acaba de lan\u00e7ar uma funcionalidade in\u00e9dita e exclusiva.\u00a0<strong>Trata-se da Ticket Averbei<\/strong>, tecnologia que permite a centraliza\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de chamado, referente a processos para averba\u00e7\u00e3o do seguro de transporte de cargas.<\/p>\n<p align=\"justify\">O principal diferencial \u00e9 oferecer transpar\u00eancia em tempo real sobre as tratativas, que atualmente s\u00e3o conduzidas, em grande parte, por e-mails, sem acompanhamento estruturado pelo mercado. A plataforma de gest\u00e3o de chamados est\u00e1 integrada ao Portal Averbei (<a href=\"https:\/\/app.averbei.com.br\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>), que centraliza todas as solicita\u00e7\u00f5es em um \u00fanico ambiente digital, oferecendo acompanhamento completo, rastreabilidade e transpar\u00eancia em tempo real. O lan\u00e7amento dessa tecnologia marca o in\u00edcio do projeto Averbei Controle, plataforma que futuramente contar\u00e1 com novos recursos voltados \u00e0 gest\u00e3o operacional e ao acompanhamento estrat\u00e9gico das opera\u00e7\u00f5es dos corretores.<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>O CEO da Averbei Tecnologia, Edilson Lopes<\/strong>, especialista com mais de 30 anos de experi\u00eancia em averba\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica para seguros de transporte, explica que as solicita\u00e7\u00f5es encaminhadas pelos canais de atendimento da Averbei passar\u00e3o a ser registradas na plataforma, conforme os processos operacionais da empresa, para que corretores, seguradoras e segurados possam acompanhar o andamento de sua solicita\u00e7\u00e3o, verificar seu status, a etapa em que se encontram, sua prioridade e a previs\u00e3o de atendimento, al\u00e9m de diversos outros recursos. &#8220;Nosso objetivo \u00e9 eliminar a falta de visibilidade nas tratativas de averba\u00e7\u00e3o. O corretor precisa saber exatamente o que est\u00e1 acontecendo com a solicita\u00e7\u00e3o de seu cliente, quem est\u00e1 conduzindo o atendimento, qual sua prioridade e quando ela ser\u00e1 conclu\u00edda. O Ticket Averbei entrega essa transpar\u00eancia ao mercado de forma in\u00e9dita, criando um padr\u00e3o de relacionamento entre tecnologia, corretores, segurados e seguradoras.&#8221;<\/p>\n<p align=\"justify\">A plataforma fornece monitoramento em tempo real das tratativas, com visibilidade de status, pend\u00eancias e hist\u00f3rico para Corretores, Seguradoras e Segurados. A solu\u00e7\u00e3o realiza a gest\u00e3o de qualquer assunto relacionado \u00e0s opera\u00e7\u00f5es do Segurado ou ao uso da plataforma, incluindo instala\u00e7\u00f5es, treinamentos, d\u00favidas de averba\u00e7\u00e3o e legisla\u00e7\u00e3o, problemas de averba\u00e7\u00e3o, sinistros, documentos recusados, instabilidades e solicita\u00e7\u00f5es de suporte. Cada ocorr\u00eancia \u00e9 registrada como um chamado.<\/p>\n<p align=\"justify\">Lopes ressalta que a plataforma oferece diversos recursos t\u00e9cnicos e de gest\u00e3o que incluem filtros por prioridade (cr\u00edtico, alto, normal, baixo), origem da solicita\u00e7\u00e3o do cliente, gr\u00e1ficos de quantidade de chamados por prioridade e status, e registro de altera\u00e7\u00f5es para impedir exclus\u00e3o sem rastreabilidade.<\/p>\n<h4>A nova funcionalidade permite registrar e acompanhar qualquer demanda relacionada ao segurado ou \u00e0 plataforma Averbei, incluindo:<\/h4>\n<ul>\n<li>Problemas de averba\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Instala\u00e7\u00f5es e configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Treinamentos;<\/li>\n<li>D\u00favidas operacionais;<\/li>\n<li>Quest\u00f5es relacionadas \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Documentos recusados;<\/li>\n<li>Solicita\u00e7\u00f5es de suporte t\u00e9cnico;<\/li>\n<li>Ocorr\u00eancias operacionais em geral.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Cada solicita\u00e7\u00e3o passa a ser registrada como um Ticket, permitindo o acompanhamento completo de todo o ciclo de atendimento.<\/h4>\n<p align=\"justify\"><strong>A plataforma disponibiliza informa\u00e7\u00f5es como:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Status atualizado em tempo real;<\/li>\n<li>Hist\u00f3rico completo das intera\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Respons\u00e1veis pelo atendimento;<\/li>\n<li>Registro de altera\u00e7\u00f5es e movimenta\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o de prioridades;<\/li>\n<li>Controle de prazos;<\/li>\n<li>Indicadores operacionais;<\/li>\n<li>Rastreabilidade completa das a\u00e7\u00f5es executadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">Al\u00e9m disso, gestores e equipes poder\u00e3o utilizar filtros inteligentes por prioridade, criticidade, origem da solicita\u00e7\u00e3o e status, al\u00e9m de visualizar gr\u00e1ficos e indicadores que auxiliam no acompanhamento das demandas.<\/p>\n<h4>Gest\u00e3o de chamados, prioridades e relat\u00f3rios<\/h4>\n<p align=\"justify\">Qualquer problema relacionado ao segurado ou \u00e0 plataforma pode ser tratado via sistema, com hist\u00f3rico e rastreabilidade de edi\u00e7\u00f5es. Todos os registros ser\u00e3o inseridos em sequ\u00eancia cronol\u00f3gica permanente, para preservar integralmente o hist\u00f3rico de cada atendimento. Al\u00e9m disso, para garantir transpar\u00eancia ao processo e confiabilidade dos dados, como regra operacional, os registros n\u00e3o poder\u00e3o ser alterados ou exclu\u00eddos ap\u00f3s sua grava\u00e7\u00e3o, preservando a rastreabilidade das informa\u00e7\u00f5es. Eventuais exce\u00e7\u00f5es observar\u00e3o a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e os procedimentos internos da Averbei.<\/p>\n<p align=\"justify\">A Averbei adota mecanismos que impedem a edi\u00e7\u00e3o ou remo\u00e7\u00e3o dos registros pelos usu\u00e1rios e por sua equipe operacional, preservando a integridade e a rastreabilidade das informa\u00e7\u00f5es, ressalvadas as hip\u00f3teses previstas em lei ou necess\u00e1rias para cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal. Esse modelo assegura rastreabilidade completa das tratativas, preservando a integridade das informa\u00e7\u00f5es e a disponibilidade do hist\u00f3rico. Edilson lembra que todos os canais de atendimento e equipes continuam a funcionar da mesma forma.<\/p>\n<h4>OPERA\u00c7\u00d5ES<\/h4>\n<p align=\"justify\">Com sede na Avenida Paulista, em S\u00e3o Paulo (SP), a Averbei Tecnologia \u00e9 especializada em comunica\u00e7\u00e3o de embarques para ativa\u00e7\u00e3o do seguro de transporte de cargas. Formada por profissionais com mais de 30 anos de experi\u00eancia no setor, a empresa desenvolve solu\u00e7\u00f5es que integram Seguradoras, Corretores, Transportadores e Embarcadores com alto n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o, conformidade e acur\u00e1cia.<\/p>\n<p align=\"justify\">A Averbei oferece suporte especializado 24 horas por dia, sete dias por semana, e mant\u00e9m parcerias estrat\u00e9gicas com as principais seguradoras e corretoras do pa\u00eds, atendendo mais de mil transportadores e embarcadores em todo o Brasil.<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>casablanca comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje, profissionais da cadeia de seguro de transporte de cargas convivem com a falta de visibilidade sobre o andamento dos chamados relacionados \u00e0 averba\u00e7\u00e3o do seguro de transporte de cargas e precisam recorrer a e-mails, telefonemas e m\u00faltiplos acompanhamentos para entender o status de uma demanda, sem acesso 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