{"id":80749,"date":"2026-06-25T11:41:32","date_gmt":"2026-06-25T14:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=80749"},"modified":"2026-06-25T11:41:32","modified_gmt":"2026-06-25T14:41:32","slug":"porto-seguro-reduz-em-29-os-contatos-relacionados-a-processos-de-sinistro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/06\/25\/porto-seguro-reduz-em-29-os-contatos-relacionados-a-processos-de-sinistro\/","title":{"rendered":"Porto Seguro reduz em 29% os contatos relacionados a processos de sinistro"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">A s\u00e9rie de evolu\u00e7\u00f5es empregadas na jornada de sinistro da Porto Seguro j\u00e1 apresenta resultados significativos, com a redu\u00e7\u00e3o de 29% no volume de contatos relacionados ao processo de sinistro. As novidades abrangem desde a abertura do sinistro at\u00e9 o acompanhamento do reparo do ve\u00edculo, integrando novos recursos digitais que ampliam a autonomia dos clientes e oferecem mais visibilidade para os corretores ao longo de todo o processo.<\/p>\n<p align=\"justify\">Um dos principais ganhos \u00e9 a reformula\u00e7\u00e3o da abertura de sinistros nos canais digitais da Porto Seguro. O processo foi unificado e reduzido para apenas quatro etapas, proporcionando uma experi\u00eancia mais fluida e intuitiva para os segurados. Independentemente do tipo de ocorr\u00eancia \u2014 como colis\u00e3o, roubo ou furto, enchente, alagamento, inc\u00eandio, granizo ou acidentes com v\u00edtimas \u2014, o cliente encontra uma experi\u00eancia padronizada, tornando o registro do sinistro mais r\u00e1pido e acess\u00edvel.<\/p>\n<p align=\"justify\">Ap\u00f3s a abertura do sinistro, o segurado passa a contar com uma experi\u00eancia digital ainda mais completa para a escolha da oficina respons\u00e1vel pelo reparo do ve\u00edculo. As recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas com base em dois crit\u00e9rios principais:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Qualidade:<\/strong>\u00a0prioriza\u00e7\u00e3o das oficinas melhores avaliadas pelos pr\u00f3prios segurados e corretores da Porto;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conveni\u00eancia:<\/strong>\u00a0exibi\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas da localiza\u00e7\u00e3o desejada pelo cliente, seja sua resid\u00eancia, local de trabalho ou endere\u00e7o de prefer\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"justify\">As melhorias fazem parte do conceito &#8220;Sinistro na palma da m\u00e3o: transpar\u00eancia e autonomia do aviso ao conserto&#8221;, que re\u00fane as iniciativas da Porto voltadas \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de sinistro.<\/p>\n<p align=\"justify\">Como parte dessa evolu\u00e7\u00e3o, a companhia ampliou os recursos de acompanhamento dispon\u00edveis no App Porto e no WhatsApp. Por meio dessas plataformas, os clientes podem acompanhar o andamento do reparo em tempo real, consultar informa\u00e7\u00f5es sobre o ve\u00edculo e acessar as principais atualiza\u00e7\u00f5es relacionadas ao sinistro de forma pr\u00e1tica e centralizada.<\/p>\n<p align=\"justify\">As novidades tamb\u00e9m trazem benef\u00edcios para os corretores, que passam a contar com mais informa\u00e7\u00f5es para apoiar seus clientes. Entre eles est\u00e1 o &#8220;Lembrete de Agendamento&#8221;, funcionalidade que permite visualizar diretamente na tela de acompanhamento a data escolhida para a entrada do ve\u00edculo na oficina parceira, reduzindo desencontros de informa\u00e7\u00e3o e facilitando o suporte ao segurado.<\/p>\n<p align=\"justify\">Outra evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o &#8220;Checklist Digital&#8221;, que possibilita o acesso ao registro das condi\u00e7\u00f5es do ve\u00edculo na entrada e na sa\u00edda da oficina, oferecendo mais seguran\u00e7a e rastreabilidade durante todo o processo de repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align=\"justify\">A companhia tamb\u00e9m ampliou as funcionalidades de autoatendimento via WhatsApp para casos envolvendo acidentes pessoais e danos corporais. A solu\u00e7\u00e3o permite que segurados e terceiros envolvidos enviem informa\u00e7\u00f5es e documentos de forma digital, tornando o processo mais simples e \u00e1gil em um momento que costuma exigir aten\u00e7\u00e3o e suporte.<\/p>\n<p align=\"justify\">A plataforma ainda permite consultar documentos pendentes, acompanhar o status dos envios e visualizar o prazo estimado para an\u00e1lise, trazendo mais previsibilidade para todos os envolvidos.<\/p>\n<p align=\"justify\">&#8220;Os resultados dos \u00faltimos meses demonstram como a combina\u00e7\u00e3o entre tecnologia, simplicidade e transpar\u00eancia pode transformar a experi\u00eancia do segurado em um momento t\u00e3o importante quanto o sinistro. Nosso objetivo \u00e9 oferecer cada vez mais autonomia aos clientes e, ao mesmo tempo, ampliar a capacidade de acompanhamento dos corretores ao longo de toda a jornada&#8221;, afirma Rodrigo Herzog, Diretor de Sinistro Auto da Porto Seguro.<\/p>\n<p align=\"justify\">&#8220;Para os corretores, o benef\u00edcio \u00e9 direto: mais visibilidade sobre a jornada do cliente, mais agilidade no acompanhamento e menos necessidade de contatos operacionais para atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es&#8221;, completa o executivo.<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>PROS\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A s\u00e9rie de evolu\u00e7\u00f5es empregadas na jornada de sinistro da Porto Seguro j\u00e1 apresenta resultados significativos, com a redu\u00e7\u00e3o de 29% no volume de contatos relacionados ao processo de sinistro. 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