O mercado de conveni\u00eancia no Brasil, que j\u00e1 movimenta cerca de R$ 15 bilh\u00f5es segundo estimativas do setor, ganha um novo protagonista tecnol\u00f3gico com o lan\u00e7amento do KORA. A plataforma, desenvolvida pela Tempo \u2013 l\u00edder nos segmentos de assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados \u2013 marca\u00a0a evolu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o da companhia, que atua no segmento desde 2019. Com opera\u00e7\u00e3o prevista para in\u00edcio em junho, o KORA representa um salto de qualidade para o p\u00f3s-venda das grandes redes varejistas e ind\u00fastrias do Pa\u00eds.<\/p>\n
A novidade para o setor de conveni\u00eancia \u2014 que engloba os servi\u00e7os respons\u00e1veis por viabilizar o uso de bens dur\u00e1veis ap\u00f3s a compra \u2014 surge como resposta direta \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de consumo de servi\u00e7os nos \u00faltimos anos. Em contraste com jornadas cada vez mais simples e integradas, a etapa de execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os associados ainda concentra desafios relevantes, como baixa integra\u00e7\u00e3o entre sistemas e elevados \u00edndices de reagendamento e cancelamento. Esses fatores impactam diretamente a experi\u00eancia do cliente e comprometem o desempenho operacional e na reputa\u00e7\u00e3o das marcas, em especial, quando a jornada \u00e9 concebida para ser integralmente digital, do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n
O KORA chega exatamente como uma solu\u00e7\u00e3o para esses gargalos, com o objetivo de elevar a experi\u00eancia do cliente final e ampliar assertividade e performance para marcas e parceiros, com base em uma abordagem orientada para a efici\u00eancia. A plataforma foi desenvolvida para orquestrar de forma integrada e escal\u00e1vel os servi\u00e7os de montagem, instala\u00e7\u00e3o e repara\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-compra de bens dur\u00e1veis, como m\u00f3veis, eletrodom\u00e9sticos (linhas branca e marrom), modems e TVs a cabo \u2013 contribuindo diretamente para fortalecer a jornada de venda, tanto no varejo f\u00edsico quanto no e-commerce.<\/p>\n
“O KORA nasce para eliminar as fric\u00e7\u00f5es entre a venda e a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no p\u00f3s-compra. Nosso compromisso \u00e9 elevar o padr\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, com mais efici\u00eancia, integra\u00e7\u00e3o e performance para todo o ecossistema \u2014 garantindo uma jornada simples, com o menor esfor\u00e7o poss\u00edvel, inclusive quando h\u00e1 necessidade de reagendamento.”, destaca Jo\u00e3o Armesto, CEO da Tempo.<\/p>\n
O executivo refor\u00e7a que a iniciativa consolida o reposicionamento estrat\u00e9gico da Tempo, que, ap\u00f3s mais de tr\u00eas d\u00e9cadas como l\u00edder do segmento de assist\u00eancias e servi\u00e7os, desde 2019, por meio da MMS, passou a atuar no setor de conveni\u00eancia, oferecendo solu\u00e7\u00f5es inovadoras que melhoram a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. “O KORA expande o hist\u00f3rico de lideran\u00e7a da Tempo para atender \u00e0s demandas de escala de grandes redes varejistas e da ind\u00fastria com uma solu\u00e7\u00e3o end-to-end e \u00e9 a pe\u00e7a que faltava para impulsionar ainda mais a venda de bens dur\u00e1veis por meio do e-commerce”, ressalta.<\/p>\n
O KORA consolida tr\u00eas pilares tecnol\u00f3gicos estrat\u00e9gicos desenvolvidos para otimizar a performance operacional e a jornada do consumidor. O sistema integra um motor de precifica\u00e7\u00e3o inteligente baseado em intelig\u00eancia artificial, que permite o ajuste din\u00e2mico de valores conforme o perfil do cliente, e a estrat\u00e9gia comercial, conferindo agilidade a diferentes modelos de varejo.<\/p>\n
A plataforma centraliza toda a jornada do servi\u00e7o em um fluxo digital via mensageria, ao utilizar canais como o WhatsApp, para gerenciar desde o agendamento at\u00e9 a execu\u00e7\u00e3o. A efici\u00eancia da solu\u00e7\u00e3o \u00e9 potencializada por um sistema avan\u00e7ado de gest\u00e3o de capacidade, projetado para equilibrar a oferta de datas com a disponibilidade real da rede de prestadores, o que mitiga drasticamente reagendamentos e cancelamentos.<\/p>\n
Segundo Wilian Domingues, Diretor de Tecnologia da Tempo, o KORA foi concebido para solucionar dores estruturais de previsibilidade e execu\u00e7\u00e3o que impactam a reputa\u00e7\u00e3o das marcas. O executivo destaca ainda que a tecnologia \u00e9 altamente escal\u00e1vel e adapt\u00e1vel. Essa solu\u00e7\u00e3o facilita a integra\u00e7\u00e3o com varejistas, e-commerces e marketplaces, o que assegura um processo de onboarding mais \u00e1gil para novos parceiros de neg\u00f3cio.<\/p>\n
Ao oferecer um ecossistema completo para montagem de m\u00f3veis, instala\u00e7\u00e3o de linhas branca e marrom, al\u00e9m de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es como os relativos a modems e TVs a cabo, a companhia posiciona-se como uma solu\u00e7\u00e3o one-stop-shop.<\/p>\n
“A plataforma \u00e9 o motor que permitir\u00e1 que as grandes empresas concentrem todas as suas necessidades de servi\u00e7os em um \u00fanico parceiro, garantindo que o consumidor final receba um atendimento profissional, seguro e \u00e1gil, com o selo de qualidade que a Tempo j\u00e1 imprime nas suas opera\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia”, refor\u00e7a Armesto.<\/p>\n
O CEO ainda explica que, ao combinar tecnologia, rede qualificada de prestadores e governan\u00e7a operacional, a nova plataforma da Tempo gerar\u00e1 redu\u00e7\u00e3o no \u00edndice de reagendamentos, aumento da efici\u00eancia operacional, NPS (Net Promoter Score) elevado e boa reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui.<\/p>\n
Com tr\u00eas d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o e consolidada como l\u00edder nacional no mercado de assist\u00eancias, a Tempo utiliza sua s\u00f3lida estrutura de governan\u00e7a, capilaridade nacional e tecnologia para impulsionar a expans\u00e3o em novas verticais de neg\u00f3cio. Esse ecossistema robusto fundamenta a trajet\u00f3ria da MMS, opera\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia da companhia que nasceu em 2019 com o prop\u00f3sito de proporcionar uma solu\u00e7\u00e3o completa que conecta consumidor, varejista e f\u00e1brica ao assegurar a entrega completa da jornada de servi\u00e7os ao consumidor, indo al\u00e9m da simples venda do produto.<\/p>\n
Apoiada no\u00a0know-how<\/i>\u00a0da companhia em gest\u00e3o de rede e atendimento, a opera\u00e7\u00e3o \u2013 que iniciou com foco em montagem de m\u00f3veis \u2013 evoluiu para uma plataforma abrangente que hoje engloba frentes de reparo t\u00e9cnico e instala\u00e7\u00e3o. Esse foco na excel\u00eancia operacional j\u00e1 \u00e9 amplamente atestado pelo mercado e pelos usu\u00e1rios por meio de reconhecimentos com a conquista do selo RA1000 e nota 8,6 no Reclame Aqui.<\/p>\n
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