Se o WhatsApp virou o balc\u00e3o mais movimentado da opera\u00e7\u00e3o comercial em diferentes mercados, a Vital Card decidiu ir al\u00e9m de responder mensagens robotizadas, transformando o aplicativo em uma plataforma de atendimento, consulta e emiss\u00e3o para seus parceiros comerciais. \u00c9 dessa mudan\u00e7a que nasce a VIC, assistente virtual da empresa, criada para unir sistema pr\u00f3prio, intelig\u00eancia artificial e WhatsApp em uma \u00fanica experi\u00eancia para corretores e agentes de viagens. O lan\u00e7amento ser\u00e1 amanh\u00e3, 23 de junho, \u00e0s 10h, em reuni\u00e3o online com agentes de viagens de todo o Brasil\u00a0pelo\u00a0canal do youtube.<\/p>\n
A proposta parte de uma constata\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica: ag\u00eancias e corretoras passaram a pedir cota\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e retornos cada vez mais pelo celular, com expectativa de resposta imediata. “O WhatsApp virou um ambiente de troca muito relevante e vem substituindo o e-mail nessas situa\u00e7\u00f5es”, explica Rafael Turra, diretor de opera\u00e7\u00f5es da Vital Card. Ao levar a opera\u00e7\u00e3o para esse ambiente, a Vital Card tenta responder \u00e0 demanda por agilidade sem abrir m\u00e3o da complexidade que o seguro-viagem exige.<\/p>\n
Representada por uma raposinha, escolhida por ser um s\u00edmbolo de agilidade, VIC foi criada internamente pela equipe da Vital Card ap\u00f3s quatro meses de desenvolvimento. “Apesar de IA ser quase um comodity hoje, fazer as integra\u00e7\u00f5es API do sistema, de forma que ele converse com o Whatsapp por meio de uma IA que interpreta os dados foi um processo complexo”, acrescenta Turra. Na etapa final, diferentes \u00e1reas da empresa participaram da constru\u00e7\u00e3o da base de conhecimento da assistente, ensinando \u00e0 IA processos, fluxos e informa\u00e7\u00f5es operacionais da empresa.<\/p>\n
Nesta primeira fase, a VIC ser\u00e1 restrita aos parceiros comerciais, com acesso autenticado por login e token. A ideia \u00e9 oferecer a esse p\u00fablico uma ferramenta capaz de esclarecer d\u00favidas, executar tarefas e acelerar etapas da rotina comercial diretamente pelo WhatsApp em quest\u00e3o de segundos. O diretor refor\u00e7a, entretanto, que a novidade n\u00e3o tem impacto nas equipes de atendimento. “A ferramenta chega para complementar e aumentar nossa capacidade, com atendimento pr\u00e1tico, f\u00e1cil e resolutivo. N\u00e3o \u00e9 uma substitui\u00e7\u00e3o, mas um aumento de escala”, afirma.\u00a0<\/strong><\/p>\n Na pr\u00e1tica, a assistente foi desenhada para operar com linguagem natural, atendendo a comandos de texto ou \u00e1udio, sem os menus r\u00edgidos que s\u00e3o comuns na intera\u00e7\u00e3o com bots. O parceiro pode pedir uma cota\u00e7\u00e3o, emitir um seguro, consultar dados de vendas, buscar informa\u00e7\u00f5es sobre seguros j\u00e1 emitidos e fazer perguntas sobre produtos, coberturas e destinos em uma conversa fluida.<\/p>\n Entre os usos previstos est\u00e1 justamente o apoio em d\u00favidas menos \u00f3bvias da rotina comercial, como identificar qual plano oferecer para um pa\u00eds menos conhecido. A ferramenta tamb\u00e9m responde rapidamente a perguntas sobre coberturas e orienta em situa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas do dia a dia. Em um dos exemplos apresentados, a VIC informa como o parceiro deve orientar um passageiro em caso de bagagem extraviada, indicando os encaminhamentos necess\u00e1rios dentro da cobertura.<\/p>\n No momento da cota\u00e7\u00e3o, ela tamb\u00e9m permite ajustar o percentual de comiss\u00e3o e recalcular o or\u00e7amento com base nessa defini\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a VIC \u00e9 capaz de criar o or\u00e7amento em PDF, disponibilizar link de pagamento e gerar c\u00f3digo PIX para que o parceiro encaminhe ao passageiro, usando as mesmas formas de pagamento j\u00e1 previstas no sistema da empresa.<\/p>\n Ao apresentar a VIC, a Vital Card refor\u00e7a a narrativa de inova\u00e7\u00e3o no setor, iniciada no ano 2000 quando estreou no mercado como a primeira empresa a fornecer seguro-viagem online. “A gente sempre inovou e, na era da intelig\u00eancia artificial n\u00e3o seria diferente. Estamos muito animados com o lan\u00e7amento da primeira IA do setor”, finaliza Luciano Bonfim, diretor comercial da empresa.<\/p>\n Comunica Hub\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se o WhatsApp virou o balc\u00e3o mais movimentado da opera\u00e7\u00e3o comercial em diferentes mercados, a Vital Card decidiu ir al\u00e9m de responder mensagens robotizadas, transformando o aplicativo em uma plataforma de atendimento, consulta e emiss\u00e3o para seus parceiros comerciais. \u00c9 dessa mudan\u00e7a que nasce a VIC, assistente virtual da empresa, criada para unir sistema pr\u00f3prio, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":80674,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10318],"tags":[16068,8697,7089,7241,4346],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/link-4-scaled-e1782225830499.jpeg","yoast_head":"\nAtendimento natural e resposta em segundos<\/h4>\n