Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram n\u00e3o encontrar o que procuravam ou n\u00e3o ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por intelig\u00eancia artificial. Em 92% dos casos, foi necess\u00e1rio recorrer a um atendente humano. Em um mercado que exige rapidez e acolhimento, o grupo Care Plus, l\u00edder no segmento de sa\u00fade premium, prova que \u00e9 poss\u00edvel equilibrar tecnologia sem abrir m\u00e3o do atendimento humanizado e personalizado. Mesmo expandindo sua opera\u00e7\u00e3o para mais de 1.600 empresas e 600 mil benefici\u00e1rios, mant\u00e9m um NPS de 82%, acima da m\u00e9dia registrada pelo setor, de 61,4%, segundo levantamento da SoluCX, plataforma de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e do paciente.<\/p>\n
Para Vivian Bennett, diretora do Cliente do grupo Care Plus, o resultado \u00e9 consequ\u00eancia de uma estrat\u00e9gia constru\u00edda a partir da escuta cont\u00ednua e da proximidade com o cliente. “Na Care Plus, usamos dados, intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o para melhorar processos, ganhar efici\u00eancia e tomar decis\u00f5es melhores. Mas a confian\u00e7a que o cliente constr\u00f3i com a gente nasce, principalmente, da rela\u00e7\u00e3o humana”, afirma.<\/p>\n
Para que o crescimento n\u00e3o comprometa a proximidade, a Care Plus Medicina, operadora de planos de sa\u00fade corporativos do grupo Care Plus, estruturou seu modelo de atendimento a partir do conceito de “alto toque” (high touch). Na pr\u00e1tica, cada cliente conta com um time dedicado, que acompanha suas necessidades de forma pr\u00f3xima, tanto nas demandas institucionais quanto no suporte aos benefici\u00e1rios e suas fam\u00edlias.<\/p>\n
Esse modelo inclui uma abordagem organizada em frentes que v\u00e3o do acolhimento em momentos sens\u00edveis \u00e0 cocria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de longo prazo com as empresas parceiras. “Todo contato com o cliente \u00e9 uma oportunidade de aprendizado. O mais importante \u00e9 que esse conhecimento n\u00e3o fique parado em um relat\u00f3rio, mas vire uma melhoria real na jornada, nos processos e na forma como nos organizamos e priorizamos tudo o que fazemos”, diz Vivian.<\/p>\n
Essa engenharia de relacionamento se reflete em solu\u00e7\u00f5es como o Concierge Plus, servi\u00e7o de navega\u00e7\u00e3o personalizada que apoia o benefici\u00e1rio desde o agendamento especializado at\u00e9 o suporte em cirurgias complexas. Focado em reduzir fric\u00e7\u00f5es no uso do plano e oferecer orienta\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, clara e humana. O servi\u00e7o tem mantido NPS de 100% de forma consistente.<\/p>\n
Outro exemplo \u00e9 o programa de cuidado oncol\u00f3gico, que tamb\u00e9m mant\u00e9m NPS de 100% e refor\u00e7a a import\u00e2ncia de um acompanhamento integrado, pr\u00f3ximo e sens\u00edvel em jornadas de sa\u00fade mais complexas. “Muitas vezes, o cliente nos procura em um momento de d\u00favida, ansiedade ou vulnerabilidade. Nesses casos, n\u00e3o adianta apenas ser r\u00e1pido. \u00c9 preciso orientar com clareza, acolher com empatia e dar seguran\u00e7a para que a pessoa saiba qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo”, afirma Vivian.<\/p>\n
Nesse contexto, a intelig\u00eancia artificial entra como uma aliada importante. O grupo conta a Caren, assistente virtual da Care Plus, que j\u00e1 resolve cerca de 30% dos assuntos mais simples de forma automatizada. A proposta \u00e9 usar a tecnologia para absorver as demandas operacionais com agilidade, liberando e preservando o atendimento humano para as situa\u00e7\u00f5es que exigem escuta, sensibilidade, julgamento e cuidado mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n
“O nosso trabalho \u00e9 cuidar de pessoas e apoiar empresas na constru\u00e7\u00e3o de jornadas de sa\u00fade mais simples, integradas, confi\u00e1veis e sustent\u00e1veis. A tecnologia \u00e9 essencial para dar velocidade e consist\u00eancia, mas \u00e9 a escuta verdadeira e a capacidade de transformar cada insight em a\u00e7\u00e3o que fortalecem o relacionamento ao longo do tempo”, conclui Vivian.<\/p>\n
Assessoria Care Plus<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram n\u00e3o encontrar o que procuravam ou n\u00e3o ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por intelig\u00eancia artificial. Em 92% dos casos, foi necess\u00e1rio recorrer a um atendente humano. Em um mercado que exige rapidez e acolhimento, o grupo Care Plus, l\u00edder no […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":80636,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[11047],"tags":[6046,10115,16835,4445,13251],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/4kTZ6kjN1YGM3ojci5SbvNmLwJ3bjV2YuFmc1NnbpB0bhNWYkVmc6IjMygzN1EjMwEjOnVGcq5ydvxGZhZTNwITNxAzYlVTYzAjNiN2Y1UWOwczNidjN4YTZzYkMlYTZzYkMlYDNyQzMGJTJ1EDMx8VL1ETLf9VLwITLfpDN.jpeg","yoast_head":"\n