A Seguros Unimed, bra\u00e7o segurador e financeiro do Sistema Unimed, celebra o anivers\u00e1rio de sua principal estrat\u00e9gia de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade: o programa ‘Cuidando de Perto’. Criado em 2016 com o prop\u00f3sito inicial de gerenciar o cuidado de pacientes cr\u00f4nicos de alta complexidade, a iniciativa evoluiu de uma gest\u00e3o anal\u00f3gica, em planilhas de Excel, para um ecossistema inovador e robusto que acolhe milhares de vidas. Um servi\u00e7o humanizado e de acompanhamento longitudinal que come\u00e7a na valoriza\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/p>\n
Mais do que seguir protocolos cl\u00ednicos, a seguradora credita o sucesso dessa primeira d\u00e9cada \u00e0 ess\u00eancia humana de quem faz o programa acontecer. Segundo os pr\u00f3prios l\u00edderes do projeto, o principal diferencial \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda entre pacientes e equipe de sa\u00fade, formada por profissionais atentos, alinhados ao cuidado e \u00e0 prote\u00e7\u00e3o. “O engajamento com esse prop\u00f3sito \u00e9 tamanho que os pr\u00f3prios colaboradores envolvidos na gest\u00e3o do projeto tamb\u00e9m utilizam as frentes de sa\u00fade para cuidar de suas pr\u00f3prias fam\u00edlias”, afirma Lu\u00eds Rolim, diretor-executivo de Provimento e Opera\u00e7\u00f5es na Seguros Unimed.<\/p>\n
Os indicadores comprovam que essa efici\u00eancia caminha lado a lado com o afeto: a satisfa\u00e7\u00e3o dos segurados (CSAT) atinge a nota m\u00e1xima (100) no programa ‘Nascer Seguro’ (gesta\u00e7\u00e3o), mantendo ainda \u00edndices de excel\u00eancia no ‘Ortopedia’ (97,8), ‘Aten\u00e7\u00e3o Farmac\u00eautica’ (94,4) e no ‘Antitabagismo’ (92), programa este que possui um recurso valioso: o participante recebe 80% de reembolso na compra de medicamentos prescritos pelos m\u00e9dicos do programa.<\/p>\n
Acompanhando o ‘Cuidando de Perto’, a equipe multiprofissional que participa do programa reconhece que a maior motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m um desafio constante: desenvolver iniciativas que atendam com precis\u00e3o \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos segurados. Impulsionado por esse desejo genu\u00edno de cuidar, o programa conta com o suporte da telemedicina e a ado\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es como o uso de intelig\u00eancia artificial via WhatsApp para agendamentos e acolhimento.<\/p>\n
Uma dessas inova\u00e7\u00f5es \u00e9 a agente digital respons\u00e1vel por fazer a capta\u00e7\u00e3o de pessoas potencialmente gestantes para o ‘Nascer Seguro’. Por meio de intelig\u00eancia artificial, essa agente consegue identificar na base pessoas que est\u00e3o gr\u00e1vidas e convid\u00e1-las para participar do programa. Uma vez que a pessoa aceita participar, ela passa a ser monitorada imediatamente pela enfermeira especialista em obstetr\u00edcia. A estrat\u00e9gia otimiza a capta\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e melhora a experi\u00eancia da jornada desses pacientes.<\/p>\n
“Estou fazendo parte do Nascer Seguro. Tive acompanhamento da enfermeira Luciele Ramalho durante a gesta\u00e7\u00e3o e me ajudou muito. Primeiramente, quero parabenizar pelo programa, \u00e9 algo incr\u00edvel, humano, e de grande apoio para n\u00f3s, que estamos nesta caminhada repleta de novidades e incertezas. Agora, ap\u00f3s o nascimento da minha pequena, recebi a visita da enfermeira Neide, e gra\u00e7as a Deus estava tudo bem com a pega e a amamenta\u00e7\u00e3o, o que era uma preocupa\u00e7\u00e3o, pois estou me tratando de mastite”, conta a benefici\u00e1ria Carina Bassan.<\/p>\n
Outro recurso importante \u00e9 a telemedicina, que vem sendo incorporada em diversas frentes, como para o programa voltado ao monitoramento de usu\u00e1rios cr\u00f4nicos. Atualmente, tanto o m\u00e9dico, quanto a equipe de enfermagem, conseguem realizar o atendimento de forma remota, ampliando o v\u00ednculo e solucionando demandas de sa\u00fade com os pacientes por meio de chamadas de v\u00eddeo.<\/p>\n
A telemedicina tamb\u00e9m \u00e9 destaque na linha de cuidado para ortopedia, programa que mais cresceu dentro do ‘Cuidando de Perto’ com um aumento de 200% no n\u00famero de inscritos durante o \u00faltimo ano. Esse crescimento demonstra a conquista diante do desafio de popularizar a fisioterapia online, ainda muitas vezes tida como uma atividade exclusivamente presencial, quando a maioria dos casos pode ser tratada de forma remota.<\/p>\n
Essa metodologia derrubou fronteiras f\u00edsicas, com o simples objetivo de garantir que o paciente, em qualquer lugar do territ\u00f3rio nacional, receba exatamente a mesma qualidade de atendimento dos grandes centros, como a capital paulista. “A iniciativa permitiu expandir o prop\u00f3sito da promo\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade, saindo do limite f\u00edsico de um hospital, onde se atendia a um n\u00famero restrito de pessoas, para transformar a vida de milhares de benefici\u00e1rios todos os dias”, esclarece Rolim.<\/p>\n
A tecnologia tamb\u00e9m tem um papel importante para que o trabalho seja feito de forma preventiva. Todo segurado pode preencher um question\u00e1rio pelo aplicativo da Seguros Unimed, e, ao final deste preenchimento, \u00e9 emitido um relat\u00f3rio demonstrando como est\u00e1 a sa\u00fade do paciente. Com base nesses dados, orienta\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas s\u00e3o enviadas com sugest\u00f5es de quais programas de sa\u00fade s\u00e3o orientados para realizar a ades\u00e3o, de acordo com cada perfil.<\/p>\n
Al\u00e9m do question\u00e1rio, existe uma ferramenta que estratifica risco dos pacientes de acordo com idade, g\u00eanero, frequ\u00eancia de interna\u00e7\u00f5es e idas ao pronto-socorro. Com todos esses dados s\u00e3o realizados mapeamentos para que a equipe do ‘Cuidando de Perto’ entre em contato com segurados com o perfil para participarem dos programas.<\/p>\n
Desde 2016, quando foi lan\u00e7ado, o programa j\u00e1 acolheu mais de 100 mil vidas em suas diversas linhas de cuidado. Para responder \u00e0 necessidade crescente de apoio, a seguradora incorporou o servi\u00e7o de SOS Psicol\u00f3gico dentro do programa de ‘Sa\u00fade Emocional’ em 2025, que oferece atendimento imediato, 24 horas, em situa\u00e7\u00f5es de crises emocionais, e o Programa de Emagrecimento (em 2026), com foco em mudan\u00e7a sustent\u00e1vel de h\u00e1bitos. Ao acolher os benefici\u00e1rios antecipadamente nessas e em outras jornadas, a companhia n\u00e3o apenas melhora a qualidade de vida, mas tamb\u00e9m otimiza recursos importantes.<\/p>\n
Esse olhar individualizado e emp\u00e1tico reflete diretamente na qualidade de vida dos pacientes e, como consequ\u00eancia natural, na sustentabilidade de todo o ecossistema de sa\u00fade da empresa. A ‘Aten\u00e7\u00e3o Farmac\u00eautica’, por exemplo, gerou uma economia de R$67,7 milh\u00f5es em 2025, e o ‘Navega\u00e7\u00e3o Cl\u00ednica Cr\u00f4nicos’ otimizou R$25 milh\u00f5es em 2024.<\/p>\n
O estudo financeiro referente ao programa de ‘Sa\u00fade Emocional’ tamb\u00e9m se destaca, evidenciando que doen\u00e7as de fundo emocional s\u00e3o psicossom\u00e1ticas, ou seja, fazem com que as pessoas busquem atendimento m\u00e9dico com sintomas causados por quest\u00f5es emocionais. A partir do momento que esse paciente trata o lado emocional, problemas al\u00e9rgicos ou dermatol\u00f3gicos, por exemplo, queixas que muitas vezes levam os pacientes aos prontos socorros como dores, falta de ar, taquicardia, melhoram. A partir dessa melhora, o impacto \u00e9 refletido na diminui\u00e7\u00e3o do uso da rede (pronto-socorro e ambulat\u00f3rios), tendo resultado em uma economia de R$2 milh\u00f5es, provando que investir em sa\u00fade emocional traz retorno para as empresas.<\/p>\n
Outro grande exemplo \u00e9 a estrat\u00e9gia de aten\u00e7\u00e3o domiciliar, que estrutura a assist\u00eancia e os cuidados paliativos no conforto da casa do benefici\u00e1rio. Ao priorizar a dignidade, o apoio \u00e0s fam\u00edlias e evitar interna\u00e7\u00f5es prolongadas, a modalidade atendeu 2,1 mil pessoas apenas em 2025. O resultado dessa humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma efici\u00eancia assistencial capaz de otimizar R$7,9 milh\u00f5es em recursos, provando que o melhor cuidado tamb\u00e9m \u00e9 o mais sustent\u00e1vel.<\/p>\n
Al\u00e9m de um time comprometido, capacitado e humanizado, a Seguros Unimed conta com o apoio das empresas contratantes e seus departamentos de Recursos Humanos (RHs), que ajudam na divulga\u00e7\u00e3o do ‘Cuidando de Perto’ e no encaminhamento desses pacientes, abrindo as portas para que a seguradora realize a\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n
A Seguros Unimed mant\u00e9m um servi\u00e7o que est\u00e1 na contram\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es imediatistas, focado fortemente na mudan\u00e7a de h\u00e1bitos de seus participantes. Com uma trajet\u00f3ria marcada por persist\u00eancia e comprometimento, o programa ‘Cuidando de Perto’ mostra que a tecnologia \u00e9 apenas uma ferramenta para fazer com que o cuidado humano chegue mais longe. \u00c9 a consolida\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica do objetivo da Seguros Unimed, que busca “ir muito al\u00e9m de sua atua\u00e7\u00e3o como seguradora, tornando-se uma agente transformadora na sa\u00fade e na qualidade de vida das pessoas”, finaliza Lu\u00eds Fernando Rolim Sampaio.<\/p>\n
FSB Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Foto:\u00a0<\/strong>Lu\u00eds Rolim, diretor-executivo de Provimento e Opera\u00e7\u00f5es na Seguros Unimed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Seguros Unimed, bra\u00e7o segurador e financeiro do Sistema Unimed, celebra o anivers\u00e1rio de sua principal estrat\u00e9gia de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade: o programa ‘Cuidando de Perto’. Criado em 2016 com o prop\u00f3sito inicial de gerenciar o cuidado de pacientes cr\u00f4nicos de alta complexidade, a iniciativa evoluiu de uma gest\u00e3o anal\u00f3gica, em planilhas de Excel, para […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":80352,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[384],"tags":[9269,5168,13492,16798,2499,581,1159],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Luis-Rolim-diretor-executivo-de-Provimento-e-Operacoes-na-Seguros-Unimed-e1781275357754.jpg","yoast_head":"\n